By: sunnywalker 
on 2 November 2018 - 11:40
Tags:
Topics:
ในที่สุด ดีแทคก็ได้คลื่น 900 MHz มาไว้ในมือแล้ว ด้วยมูลค่าประมูลกว่า 3.8 หมื่นล้านบาท โดยนางอเล็กซานดรา ไรช์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค กล่าวว่า “การประมูลคลื่น 900 MHz เป็นโอกาสสำคัญที่ดีแทคจะได้คลื่นความถี่เพิ่มขึ้น เพื่อนำไปพัฒนาเสริมกับกลยุทธ์ระยะยาวของดีแทค
อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ความไม่แน่นอนต่างๆ ของดีแทคที่เจอมาไม่ว่าจะเป็น ประชาชนกังวลเกรงว่าซิมจะดับหลังหมดเวลาสัมปทาน ไปจนถึงความไม่แน่นอนว่าศาลปกครองจะคุ้มครองคลื่น 850 MHz หรือไม่ (ล่าสุดศาลสั่งคุ้มครองแล้ว) ทำให้ดีแทคเจอความท้าทายมาก โดยเฉพาะการฟื้นฟูกอบกู้ชื่อเสียงบริษัทขึ้นมาใหม่
หลังดีแทคประกาศไดด้คลื่น 900 MHz Blognone ได้สัมภาษณ์ อเล็กซานดร้า ไรซ์ พูดคุยถึงกลยุทธ์ของดีแทคต่อจากนี้ และความท้าทายที่ดีแทคต้องเจอ
ดีแทคเคยปฏิเสธไม่เข้าร่วมประมูลคลื่น 900 MHz แต่กลับกลายเป็นว่ากลับมาเข้าประมูลคลื่นนี้จนได้ อะไรคือสาเหตุที่ทำให้เปลี่ยนใจ
ตอบ : ดีแทคต้องการสร้างเครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วประเทศ ดังนั้นยังไงก็ต้องเข้าประมูลคลื่นอยู่ดี การประมูลครั้งแรกมีปัญหาหลายอย่าง เราจึงไม่ได้เข้าร่วม แต่การประมูลครั้งที่สองนี้ เงื่อนไขของการประมูลผ่อนคลายมากขึ้น แม้ราคาจะยังถือว่าสูงมาก แต่เราก็มั่นใจว่าการได้ประมูลรอบนี้จะช่วยให้ขยายให้บริการของเราครอบคลุมมากขึ้น
ตอนนี้ได้คลื่นความถี่มาแล้ว มีความมั่นใจในว่าจะมอบสัญญาณที่ดีให้ลูกค้าได้หรือไม่
ตอบ : เรามั่นใจว่าจะสามารถบริหารคลื่นความถี่ที่มีทั้งหมดในมือ ให้ครอบคลุมการใช้งานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
สิ่งที่ดีแทคโฟกัสตอนนี้คือ การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าทุกจุด เราจะนำข้อมูลแต่ละพื้นที่มากางดูแล้วปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้คลื่นอย่างละเอียด ทุกอย่างจะเห็นผลชัดเจนในช่วงไตรมาส 1-2 ของปีหน้า
นอกจากเรื่องประสบการณ์การใช้งานแล้ว มุมมองของลูกค้า (perception) ก็ต้องดีขึ้นด้วย ซึ่งเราก็ต้องสื่อสารกับลูกค้าให้ดีกว่าเดิม
หลายปีมานี้ มีลูกค้าดีแทคหลายรายที่เลิกใช้ดีแทคไป คุณจะชนะใจพวกเขาให้กลับมาได้อย่างไร
ตอบ : เราต้องขอโทษลูกค้า เราต้องยอมรับว่า สาเหตุที่ลูกค้าเลิกใช้ดีแทคก็มาจากปัญหาเครือข่ายของเรา ซึ่งลูกค้าเคยบอกเราว่าถ้าแก้ปัญหาเครือข่ายได้เมื่อไร พวกเขาจะกลับมา
ในขั้นแรก เราได้คลื่น 900 MHz มาแล้ว ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาเครือข่ายได้อย่างมาก
ลูกค้าดีแทคจำนวนไม่น้อย เจอปัญหาโดนชาร์จเงินจากค่า SMS และบริการเสริมโดยที่ไม่ได้สมัคร มันเกิดขึ้นได้อย่างไร
ตอบ : ปัญหานี้ไม่เมคเซนส์สำหรับลูกค้าของเราจริงๆ ซึ่งตอนนี้เราพัฒนาระบบภายในใหม่ที่สามารถยืนยันได้ว่าลูกค้าเป็นผู้สมัครบริการนั้นจริงๆ และจะร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ภายนอกเพื่อแก้ปัญหานี้
มีเสียงวิจารณ์ดีแทคในโซเชียลมีเดียเยอะ คุณรู้ไหมว่าพวกเขาวิจารณ์ว่าอะไรบ้าง
ตอบ : ฉันพยายามอ่านคอมเมนต์เหล่านี้ ตอนนี้กำลังเรียนภาษาไทยอยู่ด้วย บางครั้งใช้ Google Translate ช่วยแปล บางครั้งก็ถามจากพนักงาน
คอมเมนต์เหล่านี้เป็นสิ่งที่เจ็บปวดสำหรับเรา แต่ก็สะท้อนว่าลูกค้าต้องการเครือข่ายที่ดีขึ้นจริงๆ แถมลูกค้ายังวิจารณ์ดีแทคว่าไม่โปร่งใสเต็มร้อย ฉะนั้นสองสิ่งที่เราต้องทำคือ ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานให้ดีขึ้น และให้ลูกค้าเชื่อใจเรื่องความโปร่งใสให้ได้
คุณมีประสบการณ์การทำงานโทรคมนาคมในยุโรปมาก่อน (เคยเป็น CEO ของ Telenor Hungary) สามารถนำประสบการณ์เหล่านี้มาใช้กับดีแทคได้อย่างไรบ้าง
ตอบ : สุดท้ายแล้วความต้องการของลูกค้าไม่ว่าประเทศไหนก็ไม่ต่างกัน เราต้องโฟกัสที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก การหารายได้เข้าบริษัทอย่างเดียวไม่พอ ต้องสนใจกับความต้องการของลูกค้าด้วย
รับตำแหน่ง CEO ของดีแทคมาประมาณ 2 เดือน เรียนรู้อะไรบ้าง
ตอบ : เป็น 2 เดือนที่หนักมาก แต่ก็ให้แง่คิดหลายอย่าง
เมื่อเข้าทำงานที่ดีแทค ฉันพยายามใช้เวลาพูดคุยกับพนักงาน เพื่อสื่อสารถึงโจทย์ที่ดีแทคกำลังเผชิญอยู่ในตอนนี้ รวมทั้งต้องพยายามสื่อสารกับลูกค้าว่าเป้าหมายจริงๆ ของดีแทคคืออะไร หลังจากลูกค้าไม่มั่นใจในความไม่แน่นอนหลายๆ อย่างของเรา
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Blognone Jobs Premium
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
ได้ครับ คุณสัญญาว่าจะไม่หยุด ผมสัญญาว่าจะให้โอกาส แต่โอกาสนี้ให้ครั้งสุดท้ายละครับ เพราะผมให้โอกาสมานับไม่ถ้วนครั้งละ บอกเลยถ้ามีอะไรมาสะกิดให้เซ็งอีก ผมไปแน่ และลากไปทั้งครอบครัวเลย และจะไปแบบไม่กลับมาเหยียบ ไม่เผาผีกันอีกเลย
จากใจลูกค้าที่ใช้มาเกินสิบปีแบบใช้ทั้งบ้านเลย
เทคโนโลยีไม่ผิด คนใช้มันในทางที่ผิดนั่นแหละที่ผิด!?!
ก่อนเข้าประมูล 900 ผมก็กำลังตัดสินใจไป AIS แล้วเหมือนกันครับ
พอประกาศว่าประมูล เลยอยู่ด้วยอีกสัก 1ปี พร้อมส่งปัญหาการใช้งานไปให้ ก็ไม่ได้คิดว่า 1เสียง ของเราเค้าจะมาแก้ไขปัญหาอะไรให้จริงจังเท่าไหร่ แต่ก็ดูๆ กันไปครับ ทนมาได้ตั้งนาน ลองทนอีกนิดนึงดู
เห็นจากโฆษณา DTAC ทางทีวี รู้สึกว่าคนนี้ดูลุยๆ กระฉับกระเฉงดี น่าจะดีกว่ายุคเดิม...
ทราบดีว่าจะแก้ได้ แต่ก้ช้าไปแล้วครับ เพิ่งย้ายออกเมื่ออาทิตย์ที่แล้ว
ที่ผ่านมามัวแต่ไปยุ่งกับการสร้างภาพให้เหมือนยุคซิคเว่ ทั้งๆที่ตอนนั้น core business ทั้งเรื่องสัญญาณ โปรโมชั่น ดีกว่ามาก พอมาลอกเลียนเป็นไตรเน็ต เทอร์โบ มันก็กลวง
เพิ่งรู้ตอนจะย้ายออกว่าใช้มาเกือบ 13ปี แต่มันก็เท่านั้น
สัญญาต้องเป็นสัญญา
สัญญาว่ามาต้องมา
เมื่อใดที่ใครให้คำ สัญญา
ต้องรักษาดีดี ด้วยหัวใจ
เดี๋ยวนี้แค่โทรแล้วคุยนานๆ ตอนขับรถในกรุงเทพ สายยังหลุดเลยครับ เมื่อก่อนหลุดเฉพาะตอนวิ่งออกต่างจังหวัด
เอาตรงๆ นะ ย้ายออกจากดีแทคก็ตรงคำว่า"ความซื่อสัตย์" และ"ความเชื่อมั่น"นี่แหละ ทั้งเรื่องเบอร์โทรโดนเปลี่ยนกรรมสิทธิ์ไปเป็นของคนอื่นแบบนี้(โดนมาประมาณ 6 ปีละแต่ช่วงชิงกลับมาได้) และคุณภาพเครือข่าย
ส่วนเรื่องที่ไม่ถูกพูดถึงในบทความนี้ แต่อยากให้ปรับปรุงคือ
1.คุณช่วยดูแลลูกค้าปัจจุบันหน่อยเถอะ เขาคือผู้ที่ทำให้คุณยืนอยู่ได้ถึงทุกๆ วันนี้นะ บางทีออกโปรฯ เรียกลูกค้าใหม่ ทำอย่างกับว่า ลูกค้าเก่าเป็นลูกเมียน้อยอ่ะ อันนี้พูดตรงๆ เลยนะ ไม่สนใจเขาเลย เขาอยากเปลี่ยนโปรฯ ไปโปรฯที่คุณทำการตลาดอยู่ แต่กลับต้องเดินออกมาพร้อมกับคำตอบที่ว่า ได้โปรฯเฉพาะลูกค้าใหม่เพื่ออะไร? แบบนี้คนไทยคงย้ายค่ายทุกๆ ปี เพื่อหวังโปรฯ ถูกๆ แน่นอน แล้วความมั่นคง ความสเถียรภาพของฐานลูกค้าคุณอยู่ตรงไหนล่ะ? แบบนี้ก็เปลืองงบการตลาดไปเรื่อยๆ แทนที่จะเอาเงินไปพัฒนาโครงข่ายต่อ แถมยังสร้างนิสัยให้คนไทยด้วย ถ้าอยากได้โปรดีๆ ต้องหาเรื่องย้ายค่าย เดี๋ยวก็มีโปรลับออกมา...จนตอนนี้ทุกๆ ปี ผมต้องหาเรื่องย้ายค่ายเพื่อต้องการโปรฯลับ
เรื่องนี้เป็นคำถามให้กับโอปเรเตอร์เมืองไทยด้วย ถามว่า ด้วยการตลาดแบบเปิดเบอร์ใหม่เรื่อยๆ หรือย้ายค่าย ได้ส่วนลด 50% ซึ่งลูกค้าปัจจุบันไม่สามารถเข้าร่วมโปรฯ ได้ ได้แต่มองตาปริบๆ แบบนี้คนที่จ่ายเต็มก็หมายความว่า เขาโดนคุณเอาเปรียบอยู่สิ? แล้วประชาชนเขาจะโง่ให้คุณเอาเปรียบเขาหรือครับ? เขาก็เลยต้องหาเรื่องขู่ย้ายค่ายไงเพื่อให้ได้โปรฯที่ถูกกว่า...ถามว่าความมั่นคงทางฐานลูกค้าอยู่ตรงไหน? ดูงบการตลาดบางไตรมาสสูงมากเลย สูงแบบว่าถ้าแบ่งงบบางส่วนมาลดค่าบริการได้นี่ ผมว่าคนไทยได้ผลประโยชน์มากกว่านี้นะ
2.ช่วยตั้งดีแทคฮอลล์ในจังหวัดที่คุณยังไม่ได้ตั้งหน่อยเถอะ ไม่เอาร้านตัวแทนนะ พวก dtac center ไม่เอา เวลาปรึกษาอะไรช่วยไม่ได้เลย... พอจิกมากๆ เหวี่ยงกลับมาแบบนี้ หรือไล่ให้ไป dtac hall ถามไปถามมากลายเป็นว่าเป็นร้านตัวแทน อันนี้ขอเถอะเพราะรู้สึกว่า ประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าจะไม่ดีเลย
ป.ล. ดีแทคสู้ ๆ นะ
ลูกค้าชั้นสองเกรดเอ เอไอเอส ตลอด 16 ปี
เอาจริงๆผมพึ่งได้โปรลับเพราะ
ตอนแรกมี sms บอกขอยกเลิกแพคเกจเดิมที่ใช้อยู่
พอโทรไปเช็คบอกในระบบไม่มีเรื่องยกเลิกการใช้โปรเดิม
ก็เลยงงๆ อีกครึ่งวันรีบโทรมาเลยบอก
Sms มันรันไปก่อน ข้อมูลขึ้นระบบว่าจะยกเลิกโปรที่ใช้อยู่
ผมก็ไม่พอใจสิเพราะแบบเดิมผมใช้
iswop เน็ท 7 gb หมดตัด โทร 400 นาที
ประเด็นคือเน็ทใช้ไม่เคยหมด แต่โทรนี่เฉียดๆตลอด ไม่พอก็เปลี่ยนเน็ทเป็นโทร
ผมเลยถามว่าตกลงโปรใหม่ยังไงครับ
ทาง cc ตอบว่า 400 นาที เน็ท 7 gb fup 128
ผมก็บอกผมไม่โอเค มันลดสิทธิ์ผมถ้าเกินขึ้นมานาทีละ 1.5 บาท
ผมคุยธุระบางทีเกินเป็นครึ่ง ชม.ทางนั้นบอกลูกค้าใช้โทรหาเบอร์เอไอเอสเป็นส่วนใหญ่
ขอ on top เป็นบุฟเฟ่ต์เบอร์ ais ให้
ผมก็บอกไม่โอเคถ้าฝั่งตรงข้ามย้ายค่ายมันก็จบดิ
ไปๆมา ๆได้ 800 นาที เน็ท 7 fup no fup 1 yr.
+1
ไดด้ => ได้
ไม่หยุดครับ dtac ไม่หยุดหมุนตอน load facebook ในรถไฟฟ้าตรงพระราม 9 เลยครับ หมุนติ้วว ติ้วว
ส่วนของค่าย "เขียว" จะมาหมุนๆที่ สถานี สุขุมวิท คับ ฮ่าา
ค่ายแดง ช่วงสยามก้หมุนครับ
จ่ายเดือนละร้อยเลยไม่กล้าบ่นมาก
จ่ายเดือนละ 299 แต่ไปขอคงสิทธิ์ Gold ก็ไม่กล้าบ่นเหมือนกัน
(ใครใช้เกิน10ปีใช้กำลังภายในขอได้)
ผมก็เกิน 10 ปี ไปขอ gold บ้างได้ไหมนะ แต่เติมเงินเดือนละ 10 บาทรักษาเบอร์เฉยๆ + แลกตั๋วหนังสิทธิ์ silver ทุกเดือนเลย
อายุการใช้งาน 6 เดือน - 10 ปี ยอดค่าใช้บริการต่อเดือน ไม่น้อยกว่า 800 บาท
อายุการใช้งาน มากกว่า 10 ปี ขึ้นไป ยอดค่าใช้บริการต่อเดือน ไม่น้อยกว่า 300 บาท
ใช้เดือนละ 299 รวม Vat ก็เกิน 300 ละครับ ไม่ต้องใช้กำลังภายในอะไรก็ได้สิทธ์ Gold อัตโนมัตินะ ผมก็ได้อยู่
ผมยังเติมเงินอยู่เลย ร้อยนึงอยู่ได้เดือนกว่า
หวังว่าคงไม่มีโปรแบบ 1999 เหลือ 599 แถมสิทธิ Blue โผล่มาอีกนะฮะ
จากใจผู้ย้ายค่ายเพราะเหตุการณ์นี้แหละ และทำให้รู้ว่า "รู้งี้ย้ายมาตั้งนานแล้ว"
คำถามเรื่อง SMS จี้ตรงจุดดีมาก
อยากให้ไปถามผู้บริการ SMS, TRUE บ้างจัง
ดีครับ ฝากถามด้วย อยู่ดีๆ ทรูสมัครรับ sms ทำนายดวงให้ สุดยอดเบยซิมผมแกะใหม่ๆ ใส่เอาไว้ใน router 3g มันกดโทรไปสมัครเองหรือไงหว่า...
พอโทรไปถาม cc เขาว่าใครเอาเบอร์เราไปสมัครในเว็บก็ได้ เฮ้ย.. มีงี้ด้วยเหรอ ผมเลยบอกขอเบอร์คุณหน่อยดิ๊ เดี๋ยวจะเอาไปสมัครให้
เปิดซิมใหม่น่าจะโดนทุกคน
ของผมกับ true เบอร์ใหม่ให้ญาติผู้ใหญ่ใช้ก็โดน
จนต้องโทรไป call center เพื่อแจ้งยกเลิกเอง ปัจจุบันก็ปกติสุขไม่มีมากวนใจอีก
แต่ในความเป็นจริง มันน่าจะเป็นค่า default มาให้นะ ไม่ใช่ว่าต้องให้มาโวยกันก่อน
ผู้สูงอายุถ้าตามไม่ทันนี่ โดยเดือนละหลายร้อยบาทเลย ของผมตอนนั้นเจอไปวันละ 20 บาท (4 ข้อความ x 5 บาท)
ส่งทั้งวัน
ถ้าใช้เน็ตผ่าน 3G / 4G ต้องมีใครสักคน เข้าเว็บดูหนังออนไลน์แล้วไปคลิ๊กที่แบนเนอร์ครับ ถึงจะโดน SMS ครับ
oxygen2.me, panithi's blog
Device: ThinkPad T480s, iPad Pro, iPhone 11 Pro Max, Pixel 6
ตอบสั้น ๆ ครับ บางบริการมันเครือเดียวกันครับ...
Coder | Designer | Thinker | Blogger
เคยใช้ และย้ายออกทั้งบ้านเหมือนกันสำหรับ dtac
เมื่อก่อนผมเรียงลำดับบริการตาม ais > dtac > true
แต่ปัจจุบันผมให้ true เหนือกว่า dtac
ส่วนประสบการ์ณคุยกับ call center ของ dtac เป็นเจ้าเดียวที่ผมเคยเจอมารยาทแย่ ๆ
อาจจะว่าดวงไม่ดี...หรือเป็นความบังเอิญก็น่าจะได้
ส่วนตัวผมกลับมาเชื่อว่า Dtac จะทำได้อย่างที่พูดนะ อย่างเมื่อก่อนแถวบ้านผม (ลาดกระบัง) สัญยาณไม่วิ่งเลย เทสได้ 0.1 ข 0.5 ตลอด ตอนนี้ได้ Dtac T วิ่ง 30-60 นิ่ง ๆ ตลอดผมก็พอใจละ (จริง ๆ ณ ปัจจุบัน 10+ ก็พอใจละ) ในเมืองก็ไม่ค่อยวิ่งอันนี้ก็สงสารคนในเมืองเหมือนกัน - -
รอดูคลื่น 900 ว่าจะมาอุดช่องว่างสัญญาณได้มั้ย
ที่ทำงานปัจจุบัน ตึกเดียวกันชั้นเดียวกัน มีตั้งแต่ 1 - 4 ขีด แล้วแต่ห้องทำงาน ตอนแรกนึกว่าสัญญาณไม่แรงเลยทะลุกำแพงตึกไม่ได้
พอไปทำความเข้าใจใหม่ ในตึกต้องหวังคลื่นความถี่ต่ำเลี้ยวเบน แทรกสอด จะดีกว่าหวังคลื่นความถี่สูงทะลุกำแพงมา
A smooth sea never made a skillful sailor.
ดีแท็ก ใน กทม. พอได้นะครับ ลองทำแบบผมสิ ใส่ซิมดีแท็ก ขับรถจาก เชียงราย ไปภูเก็ต ขับรถจากภูเก็ตมาหนองคาย ขับรถจากหนองคาย ไปอุบลฯ คุณเอ้ย!!..ถ้ามียอดไม้ไหนที่ปีนง่ายๆ นะ..ผมก็จะปีนนะ เพื่อให้รับคลื่นได้เสถียรๆ..บอกตรง ออก ตจว. หาซิมที่สอง สำรองเหอะ ถ้าคุณต้องทำงานออนไลน์.
ดูท่าทางอาเจ้แกได้ความกว่าเฮียลาร์สกับเฮียจอน
ใช้มาเกือบจะ 14ปีแล้วครับ ใครจะย้ายก็ย้ายเถอะแต่ผมคงไม่ย้าย เพราะในพื้นที่ที่ผ่านบ่อยก็ไม่มีปัญหาอะไร
ที่ทำงานก็มี ไวไฟ ที่บ้านก็มี ไวไฟ ไปต่างจังหวัด ขึ้นเขาไม่มีสัญญาณก็ไม่เป็นไร
เพราะไปพักผ่อนเจ้านายก็โทรตามไม่ได้ ดีซะอีก ถ้ามีปัญหาก็ใช้เบอร์เมียไปทั้ง AIS และ ทรู
ถ้าใครไม่มีเมียก็แย่หน่อยละกัน ฮาๆ