The Guardian รายงานโดยอ้างแหล่งข่าวที่เป็นอดีตพนักงานสัญญาจ้างของแอปเปิล เปิดเผยว่าพวกเขาถูกมอบหมายให้ทำหน้าฟังเสียงบันทึก จากผู้ใช้งาน Siri โดยมีวัตถุประสงค์คือให้แยกแยะว่า ข้อความที่ส่งเข้ามานั้น เป็นคำสั่งรูปแบบปกติ หรือเป็นคำสั่งที่ผิดพลาดจนเกิดการเรียกใช้ Siri ขึ้นมา จึงเท่ากับมีการใช้คนฟังเสียงจริงในกระบวนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ตัวแทนของแอปเปิลชี้แจงว่า มีการนำคำสั่ง Siri จำนวนเล็กน้อย มาฟังวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงทั้ง Siri และ Dictation โดยคำสั่งที่นำมาไม่มีการผูกข้อมูลเข้ากับ Apple ID กระบวนการฟังและวิเคราะห์ถูกทำในพื้นที่ควบคุม มีการตรวจสอบอย่างเข้มงวดโดยแอปเปิล และจำนวนคำสั่งที่นำมาวิเคราะห์มีน้อยกว่า 1%

ประเด็นระบบผู้ช่วยอัจฉริยะสั่งงานด้วยเสียง มีการนำคนมาฟังข้อมูลเสียงนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่หรือแปลก เมื่อต้นเดือนกูเกิลก็ออกมายอมรับว่ามีการใช้พนักงานฟังข้อมูล Google Assitant เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

อดีตพนักงานแอปเปิลคนดังกล่าวบอกว่า เหตุผลที่เขาออกมาเปิดเผยเรื่องนี้ เพราะข้อมูลที่ได้ฟังเพื่อวิเคราะห์นั้น มีทั้งข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลการนัดพบแพทย์ ที่อยู่ ซึ่งเขามองว่าแอปเปิลเองไม่ชี้แจงเรื่องนี้ให้ชัดเจนว่า Siri มีการใช้คนจริง ๆ มาฟังเพื่อปรับปรุงคุณภาพ

ทั้งนี้ในเว็บของแอปเปิลเรื่องความเป็นส่วนตัว อธิบายการควบคุมข้อมูลการใช้งาน Siri ไว้ว่า

ข้อมูลบางส่วน เช่น ชื่อของคุณ รายชื่อผู้ติดต่อ เพลงที่คุณฟัง และการค้นหาของคุณ จะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Apple โดยใช้โปรโตคอลที่เข้ารหัส

ที่มา: The Verge