เว็บ AppleInsider รายงานว่าแอปเปิลได้จัดการประชุมที่ Town Hall ภายในบริษัท แล้วได้มีการพูดถึงบริการ AppleCare หรือรับประกันสินค้าปัจจุบันว่าต่อไปนี้ แอปเปิลจะเริ่มเปลี่ยนวิธีการให้บริการลูกค้า ด้วยการซ่อมสินค้า iOS ที่มีปัญหา แทนการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้กับลูกค้าโดยสิ้นเชิงแล้ว และคาดว่าแอปเปิลจะสามารถประหยัดเงินได้เกือบสามหมื่นล้านบาทจากการเปลี่ยนนโยบายใหม่ครั้งนี้
โดยทุกวันนี้ ร้าน Apple Store สามารถซ่อมหรือเปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วนที่มีปัญหาภายในไอโฟนได้แล้ว เช่น ลำโพง, ปุ่ม Home, มอเตอร์สำหรับการสั่น และแบตเตอรี่ ภายในเดือนมิถุนายนนี้ แอปเปิลจะสามารถเปลี่ยนจอภาพ และภายในเดือนกรกฎาคมนี้ จะสามารถเปลี่ยนปุ่ม Sleep/wake และลอจิกบอร์ดของเครื่องได้
ทางเว็บบอกว่า ข้อดีของการซ่อมเฉพาะจุดที่เสีย ทำให้ลูกค้าไอโฟนที่หมดประกันไม่ต้องเสียค่าบริการในการ swap out หรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่จ่ายเฉพาะค่าซ่อมจุดที่มีปัญหาแทน
นอกจากนี้ แอปเปิลอาจจะเปลี่ยนวิธีการจำหน่ายประกัน AppleCare เพิ่มเติม จากเดิมที่จะมีการขายประกันที่ติดเฉพาะอุปกรณ์ มาเป็นการสมัครสมาชิกแบบจ่ายรายเดือนแทน
ที่มา - MacRumors
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ
Blognone Jobs Premium
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
ควรจะระบุชื่อสินค้าด้วยไหมครับว่าเป็น iPhone เพราะพวก Mac นี่ซ่อมอยู่แล้ว ไม่ได้เปลี่ยน
ในหัวข้อข่าว???
ถ้าเป็นจริง คนหมดประกันก็สบายไป ร้านซ่อมห้องแถวก็เจอแข่ง ส่วนคนอยู่ประกันคงสวดส่งกันเลย
ในความคิดผม น่าจะเป็นปีแรกในประกัน คือเปลี่ยน
แต่ appple care ที่ซื้อเพิ่ม อาจจะไม่ต้องแพงเท่าเดิม แต่ใช้แบบนี้แทน
จะดีมากเลย
ไม่น่าใช่นะครับสำหรับของใหม่ ถ้าจำไม่ผิดเหมือนจะเปลี่ยน policy ไปบางประเทศแล้วว่าอันไหนอยู่ในเคสซ่อมได้เช่น battery ปุ่ม home เค้าใช้วิธีการซ่อมครับ ยกเว้นไม่อยู่ในเคสถึงเปลี่ยนใหม่ ของไทยยังทำไม่ได้เพราะไม่มี apple retail store มั้งครับ
เสียจุดขายไปเลยถ้าซ่อมช้า แต่ถ้าเสร็จภายใน 1 วันโดยส่วนตัวผมก็อยากได้เครื่องเก่าเหมือนกัน เพราะบางทีแค่ปุ่ม home เสียต้องเปลีย่นเครื่องเครื่องใหม่ที่ได้มาจอเหลืองไม่ถูกใจอีกไม่ค่อยอยากได้เท่าไหร่ตามจริง = =
mbp เคยฝากน้องไปตปท.แบตเสียเปลี่ยนวันเดียวครับ แต่ไม่มี iPhone เลยไม่รู้ ไม่เคยลอง
โอ้ เป็นข้อดีก็ไม่บอก แสดงว่าที่ผ่านๆ มาเป็นข้อเสียอะนะ อิ_อิ
งงครับ
บางคนเขาก็อยากได้เครื่องเดิมคืนมานะครับ
เช่นไปทำ engrave ไว้ อะไรแบบนี้
เรื่องนั้นผมเข้าใจครับ แค่สงสัยเล็กๆ ว่าเมื่อก่อนการเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่เลยเป็นข้อดีของแอปเปิล พอมีข่าวลือว่าเปลี่ยนเป็นซ่อมก็ยังกลายเป็นข้อดีต่อ ผมนับถือแฟนแอปเปิลครับ เขาปรับตัวได้เร็วมาก
ส่วนตัวผมคิดว่าสถานการณ์แบบนี้ไม่ดีต่อแอปเปิลเพราะ
เป็นข้อดีสิครับ เพราะเคยโดน iFixit จัดลำดับไว้ไม่ค่อยดีในเรื่องความยากง่ายในการแกะซ่อม ต่อจากนี้จะได้คะแนนเต็มแน่ ๆ ถือเป็นการปรับปรุงที่สร้างสรรค์ นอกจากคุณภาพดีเลิศแล้วยังซ่อมง่ายด้วย :p
เป็นเรื่องปกติไปแล้วที่มาคอมเม้นดีดีแล้วมักจะโดนประชดกลับโดยแฟนแอนดรอย เรื่องนี้เขาเก่งมากๆผมนับถือเลย
ปรกติผมกัดนิด ๆ แค่ส่วนระบบปฎิบัติการณ์ (iOS) เพราะว่ามันตามหลังชาวบ้านอยู่เท่านั้นเองครับ 555 แค่พอให้แฟน Apple มีอารมณ์นิด ๆ
ส่วนกรณีนี้ผมแค่จะบอกว่ามันไม่ใข่ข้อดีเสมอไปเท่านั้นเอง ไม่ได้จะจิกกัดอะไรนะ
55555+
จากด้านบนเป็นแค่หนึ่งความคิดเห็นของลูกค้าแอปเปิ้ลคนหนึ่งนะครับไม่ใช่ผลสำรวจจากแฟนบอยหรือลูกค้าทั่วโลก ส่วนตัวไม่เคยต้องเคลมอุปกรณ์อะไรสักอย่างเลยไม่มีประสบการณ์ตรงนี้ ความเห็นส่วนตัวยากให้เคลมได้แบบเดิมมากกว่าหรือไม่ก็สองแบบรวมกันแล้วแต่แบบไหนเร็วกว่ากัน
ครับ ผมถึงตอบต่อความเห็นเขา และใช้คำว่า เขา แทน พวกเขา ครับ
ส่วนเรื่องการซ่อมเฉพาะจุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนพ้นระยะประกันผมเห็นด้วยอยู่แล้วครับ
หลายคนหลายความคิดครับ ผมมองคนคอมเม้นในกระทู้นี้ส่วนใหญ่ก็ไม่ชอบหนิ ถ้าพยายามไปมองคนที่คิดอีกแบบ คุณจะหายังไงก็เจอครับ เพราะแต่ละคนคิดไม่เหมือนกัน
อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว
เขาเปลี่ยน Module เป็นตัวๆไป น่าจะไม่น่าเกินหนึ่งวันนะครับ ถ้าคิวไม่ยาวเหยียด
ประสบการณ์ตรงครับ
ส่งซ่อม ipad ลำโพงเสีย (ซื้อจาก apple store เครื่องหน้าจอปกติ อมเหลืองนิดหน่อยแต่สม่ำเสมอทั่วทั้งจอ)
ได้เครื่องใหม่คืนมา จออมแดงบริเวณซีกซ้ายมือตามแนวตั้ง และขอบมุมขวาออกเขียว ๆ โทนสีทั่วจอไม่เท่ากัน
ตอนรับเครื่องไม่เจอ และเมื่อมองผ่าน ๆ จะไม่รู้สึก แต่ถ้าคุณต้องใช้อ่านไฟล์ pdf จอขาว นาน ๆ แทนที่คุณจะชินกับหน้าจอ กลับกลายเป็นว่าผมสังเกตุคราบหน้าจอแดง ๆ หม่น ๆ ได้ชัดเจนมากขึ้น (คงเพราะมันอมแดงด้านซ้ายแต่ด้านขวาปกติ ทำให้เปรียบเทียบได้ชัดเจน)
ทนใช้อยู่ 1 เดือน เกินทนจริง ๆ ตอนนี้ส่งเคลมอีกรอบ ยอมเสียเวลา ค่าเดินทางกับค่าฟิล์มกันรอย 800 บาืท
รอลุ้นว่าเครื่องต่อไปจะได้เครื่องแบบไหนมา
ผมชอบประกันแบบเดิม ถ้าเครื่องที่ได้สภาพใหม่ ผ่าน QC ที่ได้คุณภาพและไม่มีปัญหาหน้าจออมสารพัดสี
แต่ตอนนี้อยากได้ประกันแบบใหม่ เพราะเครื่องเดิมหน้าจอปกติ แต่ใช้งานไป 6-7 เดือนแล้วลำโพงพัง ถ้าได้เครืื่องเดิมคืนมาผมจะยินดีมาก ดีกว่าได้เครื่องใหม่แล้วต้องมาเจอปัญหาใหม่ แก้ไขกันไม่จบไม่สิ้น จนกว่าจะหมดระยะประกัน ซึ่งในกรณีของผมเหลืออีกเพียง 30 วัน
เห็นในกระทู้นี้บ่นหลายๆ คนว่าเปลี่ยนเครื่องใหม่มาแล้วได้เครื่องแย่กว่า? งานนี้ก็ต้องโทษแอปเปิลครับ ที่ปล่อยของแย่ๆ หลุด QC มาให้ ไม่ได้เกี่ยวกับเพราะเงื่อนไขประกัน เพราะถ้าประกันเปลี่ยนเครื่องมันก็ควรเหมือนเดิมกับตอนซื้อสิครับ จริงมั้ย? แถมคุณทนใช้ต่ออีก 1 เดือน เสียค่าฟิล์มค่าเดินทางอีก อันนี้เป็นความอดทนของคุณเอง ไม่ใช่ข้อเสียของประกันแบบเปลี่ยนเครื่องครับ แถมต้องลุ้นอีกว่าจะได้เครื่องแบบไหน ทำไมประกันของแอปเปิลมันแย่ขนาดนี้ครับ! ก่อนหน้านี่ผมไม่ทราบเลย เคยได้ยินแต่ประกันเทพๆ เมพๆ อะไรสักอย่างนี่แหละ :D
สินค้าแอปเปิลทนครับ เปลี่ยนมาแล้วอย่าวิตก ยังไงก็ทนกว่าพวกพลาสติกก๊อบแก๊บ อิอิ
ขอแลกเปลี่ยนความคิดเห็นนะครับ
"สินค้าแอปเปิลทนครับ เปลี่ยนมาแล้วอย่าวิตก ยังไงก็ทนกว่าพวกพลาสติกก๊อบแก๊บ อิอิ"
เคยเชื่อแบบนั้นครับ ทำให้ตัดสินใจซื้อใช้เองและแนะนำญาติพี่น้องซื้อ
แต่ประสบการณ์ที่ได้จากการใช้งาน จาการเคลมเครื่อง ทำให้ต้องมาคิดใหม่ครับ
ผมก็เคยซื้อของ IT มาใช้หลายอย่าง และหลายอย่างก็สั่งออนไลน์หรือมือสองก็มี แต่ปกติไม่ค่อยมีปัญหาภายใน 1 ปีแรกหรือภายในระยะประกัน (เช่นคอมของ dell หรือ thinkpad ก็ทนดี) อาจเป็นความโชคดีก็ได้ เรื่องลำโพงไอแพดเสียอาจเป็นความซวยของผมเอง ผมยอมรับโอกาสที่มันจะเสียได้ แต่การที่ส่งของไปเคลมแล้วเจอปัญหาใหม่กลับมา เป็นอะไรที่รับไม่ได้ครับ ที่มาบ่นเพราะเสียความรู้สึก เสียโอกาสในการใช้งาน และมีค่าใช้จ่ายแฝงอื่น ๆ รวมถึงใกล้หมดระยะประกัน
ลำโพงผมเสียตอนช่วง 6-7 เดือนหลังการใช้งาน แต่ผมใช้งานต่อมาเรื่อย ๆ และมาเคลมเอาตอนเดือนที่ 10 เพราะไม่อยากเีสียเวลามาเคลม และค่อนข้างเชื่อมั่นใน QC ของ apple เหมือนที่หลายคนชมว่าเครื่องเคลมได้มาดีกว่าเครื่องเก่าเพราะ QC 2 รอบ (อ่านเจอใน pantip) เลยคิดว่าอย่างไรก็คงได้เครื่องใหม่ที่ไม่มีปัญหา เลยรอจนว่างจริง ๆ ถึงเอามาเคลม
ส่วนที่ทนใช้เครื่องเคลมเพราะไม่อยากเสียเวลาและค่าใช้จ่ายดังกล่าวซ้ำอีก และหาอ่านในเว็บบางที่บอกว่าใช้ไปนาน ๆ เบิร์นไปซักพักอาการดังกล่าวอาจจะหายไปเอง และโทรไปสอบถามที่ศูนย์ ASP เค้าให้คำแนะนำว่า "เพิ่งเคลมมา ให้ใช้ไปซักเดือนถึงสองเดือนก่อนเพราะคุณเพิ่งเคลมมาควรเว้นช่วงซักระยะ ใช้ซักพักแล้วค่อยเอาเข้ามาส่งเคลมใหม่" นี่เป็นเหตุผลให้ตัดสินใจทนใช้มา 1 เดือนและพบว่าอาการดังกล่าวมันคงไม่หายไปแน่ ๆ
ผมอาจจะวิตกเกินไปเพราะมีไม่กี่ครั้งในชีวิตที่ซื้อของมาแล้วเสียก่อนหมดประกัน แต่สินค้าที่เคลมแล้วได้เครื่องมีปัญหากลับมานี่เป็นเคสแรกครับ และนี่เป็นเหตุผลให้ผมเข้ามาพิมพ์บ่นยาว ๆ ในช่วงเดือนนี้
แล้วก็สินค้าพลาสติกก๊อบแก๊บผมก็ใช้อยู่ ตกมากระจายตัว ประกอบร่างใหม่ยังใช้งานได้ เหมือน MK42 ซึ่งผมเองไม่ได้สนใจว่ามันทำมาจากอะไร ขอแค่ให้มันทำงานได้แบบที่คุยไว้ก็พอ ถ้าบอกว่าทนก็ควรจะทน ถ้าขายมาถูกแต่คนซื้อต้องทำใจผมก็ทำใจ ขอแค่ให้รักษาคำพูดก็พอ
ตอนนี้รอลุ้นเครื่องต่อไปขอให้ได้มาแล้วอย่ามีปัญหาอีกเลย ^_^
แบบนี้สาวกก็ไม่มีอะไรไปข่มสาวกซัมซุงแล้วสิ
อ๊าก... ประกันเทพไปซะแล้ว
มีประสบการณ์ใช้ประกันเทพครั้งนึง เจ้า S4 ดันมีปัญหา wifi(หาwifiไม่เจอ บางทีก็เจอ หลังๆไม่เจอบ่อย) เอาไปเคลมตอนเดือนสุดท้ายก่อนหมดประกัน เข้าศูนย์ทรูที่สยามดิฟ เจ้าหน้าที่ดูให้ พยามทำทุกวิถีทาง แต่ไม่สามารถแก้ได้สุดท้ายเลยไปหยิบ S4 เครื่องใหม่มาให้ ดีใจน้ำตาเล็ด
ปล.อ่านความเห็นข้างบนเพิ่งรู้ว่าสินค้าแอปเปิ้ลไม่ได้ประกันแบบเสียเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด ถ้าไม่นับเจ้า 4S ผมเห็นพี่ผมเอาจอไปเคลมแล้วได้ตัวใหม่ รอของจากสิงคโปร์สองอาทิตย์ก็เลยนึกว่า สินค้าแอปเปิ้ลเสียเปลียนใหม่ทั้งหมด
อยากรู้ว่าเครื่องแมคบุ๊คถ้าเสียระหว่างอยู่ในช่วงประกันรอซ่อมนานใหม (ผมมีแผนถอยตัว 15" Pro )อยู่ สิ้นปีเจอกัน ^^
Galaxy S4 / 4S
@TonsTweetings
+1 ตอนแรกผมก็คิดว่าเป็น Galaxy s4 นะ แต่คิดไป S4 คงไม่หมดประกันตอนนี้ - -*
iPhone4S ครับ เคลมเมื่อเดือนธันวาปีที่แล้ว
ขอโทษที พิมผิด -_-!!
อันนั้นมันประกันค่ายมือถือรึเปล่าครับ มันคนละประกันกับแอปเปิ้ลนะ
ผมถึงกับอ้าปากค้าง นึกว่าท่านได้เครื่องนอกมานานแล้วแต่มีประกันศูนย์ไทยได้ด้วย
ตกใจ คิดว่าท่าน รมต. มาเอง
ISO
ผมก็เห็นด้วยกับการซ่อมนะ ถ้ามีประกันหลังซ่อมให้กลับไปให้ช่างดูใหม่ในกรณีที่ซ่อมแล้วอาการยังอยู่จะดีมาก เพราะขี้เกียจ restore เครื่อง
เล่ามั่ง ผมก็เคยเอา iPhone 4S หมดประกัน 2 เดือนไปเคลม (กุมภาพันธ์) อาการคือ RAM เสีย แบบจู่ ๆ ก็มีอาการเครื่อง restart เองหลังจากเปิดเครื่องไปได้ 4-5 นาที ไปเช็คใน diagnostic & usage data เจอชื่อ log file ประมาณว่า kernel panic เรียงเป็นตับ วันนั้นเป็นวันจันทร์ ผมกำลังจะไปเที่ยวญี่ปุ่นวันศุกร์แล้วกะเอา iPhone ช่วยนำทาง เลยไปศูนย์ Apple จัดการจ่ายค่าเคลม แต่ทางนั้นยืนยันว่ายังไงก็ไม่ทันวันพฤหัสบดี
ผมเลยโทรไป complain กับ Apple Asia หลังจากคุยกันเกือบชั่วโมง ทางนั้นยืนยันว่ายังไงก็ไม่ทันวันพฤหัสเลยเสนอให้เคลมได้ฟรีไป แต่สุดท้ายเค้าก็จัดการให้ได้เครื่องตอนเย็นวันพฤหัสจนได้ ถ้าไม่นับว่าเครื่องใหม่จอเหลือง และมี bleeding ตรงขอบบนจอ แล้ว ผมประทับใจกับการบริการเค้ามาก (แต่ต้องใช้เวลาคุยกับทางนั้นนานพอสมควร....)
ตกใจหมด นึกว่าได้เครื่องนอกก่อนเปิดตัว นี่มันเป็นผู้มีอิทธิพลระดับโลกเลยนี่หว่า 555
เสียเปลี่ยนใหม่ คือเหตุผลอันดับแรกที่ผมเลือกสินค้าจากแอปเปิล เจอแบบนี้ก็เซ็งสิ
^
^
that's just my two cents.
แล้วจะเสียเงินทำไมวะ โคตรแพงเลย
เพื่อนผมเคยซื้อ apple care ต่อปีเดียวเอง ล่อไปเจ็ดพันกว่า ไปซื้ออะไหล่เปลี่ยนเองยังคุ้มกว่าเลย
Apple Care ต่อให้สองปีนะครับ (ยกเว้นคุณอยู่ในยุโรปน่ะนะ) ซึ่งตรงนี้ก็เหมือนประกันอย่างอื่น คือถ้าคุณไม่ได้ใช้อาจจะไม่คุ้ม แต่ถ้าเคลมขึ้นมาก็อาจจะคุ้ม โดยเฉพาะพวกจอนี่แพงนะครับ
"คาดว่าแอปเปิลจะสามารถประหยัดเงินได้เกือบสามหมื่นล้านบาท"
ต้องบอกด้วยว่าแล้วลูกค้าได้อะไร
เครื่องเก่า อะไหล่ใหม่
ได้รับบริการที่เทียบเท่ายี่ห้ออื่นไงครับ ไม่ได้ด้อยกว่าใครเลยนะ 555+
+1
เริ่มไม่Uniqueแล้วนิเหลือแค่ว่า ซ่อมไวแค่ไหน อะไหล่พร้อมเปล่า
คนที่ชอบบ่นว่าเครื่องเปลี่ยนคือเครื่องเก่าที่เอาไปใส่ตระกร้าล้างน้ำมาใหม่ ทำให้ไม่อยากได้ และ serial กับ model no. เปลี่ยนด้วย ไม่ตรงกับกล่อง ดูเหมือนไม่ใช่เครื่องจากศูนย์ไทย จะได้เลิกบ่นกันสักที
เงินสดเหลือเยอะอยู่ไม่ใช่เหรอ
CSR ทำไมต่ำลงหว่า
ต้องการให้รู้ว่ามันคือ Apple Care (Share Holder)
CSR?
อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว
เกี่ยวอะไรกับ CSR หว่า
กำลังมอง HTC แบบสองจิตสองใจอยู่นะเหตุผลที่ผมยังใช้ iphone อยู่เพราะแบบนี้เนี้ยแหละถ้าเปลี่ยนเป็นซ่อมแทนนะเปลี่ยนจริงๆเลยนะ
ผมว่าข้อดีของแอปเปิลคือเปลี่ยนทั้งเครื่องนะ แบบเห็นแล้วรู้สึกอยากไปใช้ไอโฟนเลย 5555
-.- ตอนนี้กลายเป็นว่าเป็นข้อดีของนอกประกัน แต่เป็นข้อเสียในประกัน
เพราะเพื่อนผมก็เคลม ip4 ได้เครื่องใหม่เพราะปุ่ม Home มันเสียในประกัน
ทีนี้ก็วัดกันกับการซ่อมใช้เวลาแค่ไหน หากยังรักษาความเร็วในการซ่อมเพียง1วัน ผมถือว่าบริการใช้ได้
นั้นแหละครับการซ่อมแบบนี้ได้ใจมากเรื่องเวลาเนี้ยแหละเพราะเจ้าอื่นเขาทำกันไม่ได้นะวันเดียวเนี้ยไม่ว่าอาการไหน
ปล.ซ่อมศูนย์นะครับไม่ใช่ MBK
ผมเฉยๆนะ เพราะตั้งแต่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple มาก็ไม่เคยได้เปลี่ยนเครื่องสักครั้ง มีแต่เปลี่ยนชิ้นส่วน
ตอนนั้น iPhone 5 กล้องมีปัญหา เอาเข้า Apple Store เขาก็เปลี่ยนให้แต่ตัวกล้องแล้วครับ เพราะว่าพอ iPhone 5 มันแกะเปิดเครื่องออกทางด้านหน้า (ไม่เหมือนกับรุ่นก่อนๆ) ทำให้ไม่ต้องยกบอร์ดซ่อม
ผมว่ามันก็ดีนะครับ แฟร์ดี ตอนนั้นซ่อม 15 นาทีก็เสร็จแล้ว
บล็อกของผม: http://sikachu.com
ข้อดีคือ ประหยัดเงินได้เกือบสามหมื่นล้านบาท (T_T)
มันยังเป็น "ข่าวลือ" อยู่นะครับ อย่าเพียงตีกัน