กูเกิลเพิ่มฟีเจอร์สถานะการทดลองใน Search Labs ชื่อว่า "Talk to a Live Representative" ที่กูเกิลจะโทรไปยังศูนย์บริการลูกค้าของหน่วยงาน ซึ่งปกติจะต้องรอสายเป็นเวลานานหากต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่ โดยฟีเจอร์นี้จะช่วยตั้งแต่การกดหมายเลข ให้ไปถึงสิ่งที่ต้องการ ช่วยรอสายจนกว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ แล้วแจ้งเตือนเมื่อถึงคิว เพื่อให้เราได้ไปสนทนา ทุ่นเวลาในการรอคอย

ฟีเจอร์นี้คล้ายกับ Hold for Me ที่มีเฉพาะลูกค้า Google Pixel แต่มีการปรับปรุงหลายอย่าง และ Talk to a Live Representative ก็เปิดให้ใช้งานได้กับทุกสมาร์ทโฟน ไม่จำกัดเฉพาะ Pixel อีกด้วย

การใช้ฟีเจอร์นี้ทำได้โดยค้นหาหน่วยงานที่ต้องการ และเลือก Request a call หากเป็นหน่วยงานที่กูเกิลรองรับระบบนี้ และกูเกิลจะส่ง SMS แจ้งเตือนเมื่อถึงเวลาที่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ อย่างไรก็ตามฟีเจอร์นี้ยังจำกัดเฉพาะในอเมริกาเท่านั้น

ที่มา: The Verge ภาพ @MishaalRahman