ในขณะนี้กูเกิลกำลังประสบปัญหากับจำนวนผู้ใช้ Nexus One มากมายที่มีปัญหา แต่ไม่สามารถหาทางแก้ไขได้จากทางกูเกิล
โดยปกติแล้วในตลาดโทรศัพท์มือถือของสหรัฐอเมริกา ผู้ใช้มักจะซื้อโทรศัพท์โดยตรงจากผู้ให้บริการเครือข่าย เมื่อโทรศัพท์มีปัญหา ผู้ใช้ก็จะติดต่อทางผู้ให้บริการเพื่อขอการช่วยเหลือ แต่ในกรณีของกูเกิลที่ทำการขาย Nexus One โดยตรงจากทางเว็บไซต์ ผู้ใช้จึงพยายามติดต่อกูเกิลเมื่อมีปัญหา ในขณะที่ทางกูเกิลเองกลับมีช่องทางในการช่วยเหลือทางเดียวเท่านั้นคืออีเมล ซึ่งแตกต่างกับผู้ผลิตรายอื่นๆ ที่มีทั้งโทรศัพท์ ไปจนถึงหน้าร้านที่จะรับการแก้ไขปัญหาได้
ในขณะเดียวกันเมื่อผู้ใช้บางส่วนที่ทนไม่ได้กับการรอคำตอบจากกูเกิล ก็จะหันไปหา T-Mobile และ HTC แทน ซึ่งทั้งสองบริษัทก็กลับไม่สามารถให้การช่วยเหลือใดๆ ได้ เพราะทาง T-Mobile ก็อ้างว่าเป็นเพียงคู่สัญญา ไม่ได้เป็นผู้จำหน่ายโทรศัพท์โดยตรง ในขณะที่ HTC เป็นเพียงผู้รับจ้างผลิตเท่านั้น โดยทั้ง T-Mobile และ HTC ก็จะโยนให้ผู้ใช้ติดต่อกับอีกฝ่ายหนึ่งไปมา
ปัญหาต่างๆ ที่มีการร้องเรียนกันในปัจจุบันมีหลากหลาย ตั้งแต่ปัญหาในการใช้ระบบ 3G ของโทรศัพท์ ไปจนถึงเรื่องสิทธิ์ในการซื้อ Nexus One ในราคาพิเศษ ในขณะนี้ทั้งกูเกิล, T-Mobile และ HTC ยังไม่ได้ออกมาให้ความเห็นใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้
ที่มา - PC World
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Blognone Jobs Premium
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
น่าจะให้มาดูงานที่ MBK
งานเข้าแล้วพี่กู
จริงด้วย
Support กันไม่ทันล่ะสิ
Pitawat's Blog :: บล็อกผมเองครับ
สงสัย google จะลืมเรื่องบริการหลังการขาย
พี่กูงานเข้าและ - -
ลืมเรื่อง Service & Support ซะงั้น
เจอปัญหากับ user ที่เป็น user จริง ๆ ล่ะ
จริงด้วย สงสัยลืมไปว่าไม่ได้ขายแต่ geek :)
@mamuang
+1
+1 พี่กู fail :)
+1 ฮามาก
ไม่เป็นไรมือใหม่อยู่ ^^
ไม่ค่อยได้ทำ หรือว่าไม่ได้ทำเลย hardware พี่กูเลยนะ งานหนักหน่อย ยิ่งเป็นมือถือ เป็น hardware ติดตัวใช่บ่อยด้วย ปัญหาเลยเยอะ แต่เชื่อว่าถ้ามั่นใจที่จะมาทางนี้ พี่กูคงพอมีทางแก้ หวังว่าโยนเข้า 0 HTC แน่ๆเลย
ลืมนึกเรื่องนี้ไปเลยเหมือนกัน
เกือบฝากให้คนหิ้วมาให้แล้ว
ไม่tech-savvyแล้วอย่าได้ทะลึ่งเป็นearly-adopterโดยเฉพาะกับopen-source. แต่Googleเองก็รีบไปหน่อย น่าจะทำเป็นcontrolled launch เสียก่อน invitation-only ไง. BTW, first post คร้าบ ตามลิ้งทวิตเต้อร้คนแปลกหน้ามา ยินดีที่ได้รู้จักทุกคนที่นี่คร้าาาบ
+1
@TonsTweetings
ถึงขั้นงง
แปลหน่อยครับ ^^"
มันก็เหมือน รัฐประหาร ทำบ่อยๆ เดี๋ยวก็เก่งขึ้นเอง
*จากเดี่ยว โนตอุดม
20 นี่จะไปหิ้วจากสิงคโปร์แล้ว ไม่ทันล่ะจองตั๋วไปล่ะ ยังไงก็ต้องสอย ใครสนใจจะฝากผมหิ้ว ผมรับหิ้วให้ 1 เครื่องเน้อ ฮาๆ
สนมาก ค่าตัวประมาณเท่าไหร่ครับ?
เห็นบอกว่าเริ่มประมูลที่ 23k ครับ
Microsoft บอกว่า เราเตือนคุณแล้ว
Microsoft เตือนเรื่องนี้ตอนไหนหรือครับ
Russia is just nazi who accuse the others for being nazi.
someone once said : ผมก็ด่าของผมอยู่นะ :)
777+
+1 ครับ
เราเตือนคู่แข่งด้วยความหวังดี
กูเกิ้ลคงต้องคิดหนัก ถ้าไม่ได้เตรียมอะไรเอาไว้
ขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ มันไม่เหมือนขายบริการแบบที่กูเกิ้ลทำอยู่
งานนี้ถ้าไม่เตรียมตัวมาดีก็จบ
อันที่จริงขายโดยให้ HTC ออกหน้าจะดีกว่านะ เช่น HTC รุ่นนี้ Inspire by Google และ Exclusive เฉพาะ HTC อะไรยังงี้ แล้วอาจจะเป็นรุ่นเดียวที่มีขายใน Google ส่วนเวลาเสียหรือเคลมก็ไป HTC อะไรแนว ๆ นี้ น่าจะดีกว่า Model ที่ทำอยู่ตอนนี้นะ
/ แต่ Nexus 1 ก็น่าใช้จริง ๆ แหละ คุ้มเสี่ยงนะจะว่าไป
google ยังไม่มีความพร้อมด้านนี้ เครื่องมีปัญหาก็หนักแล้ว เครื่องเสียส่งซ่อมหรือให้แก้ไขเล็กน้อยยิ่งหนักเข้าไปใหญ่ถ้าจะต้องส่งไปรษณีย์ไป
ผมว่าเขาคงไม่ลงทุนเปิดหน่วยงานด้านนี้พร้อมเปิดศูนย์บริการให้กระจายแน่ คงขายผ่านผู้ให้บริการแล้วก็ให้เขาดูแลให้น่าจะดีกว่า
ตั้งราคาไป ลืมเรื่องบริการหลังการขายเหรอเนี่ย = ="
เป็นเรื่องที่ผมคิดอยู่นะ กุเกิ้ลไม่เคยทำโทรศัพท์ ตอนแรกผมคิดว่าลูกค้าเขาจะให้ทาง HTC ดูแลให้ซะอีก กลายเป็นว่าดูแลเองซะงั้น - -"
ปล. รอ HTC Bravo ดีกว่ามั้ยเนี้ย หรือจะ Moto Milestone ดี
คิดเหมือนกันเลย นึกว่า HTC จะดูแลให้ซะอีก
เจอหนักเข้าคงได้ฮุบเอา HTC ไปไว้อีกแน่ Google จะได้ทันใจ แต่คงน่าเกลียดมากๆ
----------------- Yokey My Blog
Nexus One Support by HTC via (@htc)
มีอยู่เครื่องหนึ่งครับเพิ่งใช้ไปสามวัน ต้องการขายต่อ 21K สนใจ (084 หกหกแปด แปดสองสอง แปด)
ปล (ผมไม่แน่ใจว่า post แบบนี้ผิดกฏหรือป่าว ถ้าผิด moderator ลบได้นะครับ)