IBM ขยายบริการของซูเปอร์คอมพิวเตอร์ Watson ในฐานะ "เครื่องตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ" ใช้ทดแทนมนุษย์ในระบบ CRM แบบพิมพ์โต้ตอบ
หลักการทำงานจะเหมือนกับ การนำ Watson ไปแข่งรายการเกมโชว์ Jeopardy! นั่นคือป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้ Watson เรียนรู้และทำความเข้าใจก่อน จากนั้นลูกค้าสามารถพิมพ์คำถามมายังระบบ Ask Watson และระบบจะคัดกรองข้อมูลที่เกี่ยวข้องตอบกลับไปยังลูกค้าได้อัตโนมัติ
IBM ระบุว่าตอนนี้มีลูกค้าเริ่มใช้ระบบนี้แล้วคือ ANZ, Celcom, IHS, Nielsen, Royal Bank of Canada และน่าจะขยายไปยังตลาดระบบ CRM ได้อีกมากในอนาคต
ที่มา - IBM, A Smarter Planet
Comments
คล้ายๆ sim simi รึปล่าวครับ
ผมว่าเป็นระบบเดียวกันนะ เพียงแต่นี่น่าจะเป็นระบบที่มีซอฟแวร์อำนวยความสะดวก
อ่านแล้วนึกถึง จาวิก เป็นอย่างแรก
คนจะตกงานเพิ่ม ฮ่า
ภาษาอังกฤษน่ะเฉยๆ ลองทำภาษาไทยได้ ด้วยตัวภาษาและโครงสร้าง (วลี การตัดคำ บลาๆๆ) แน่นอนว่ายากกว่า แต่ในไทยก็ยังทำอยู่ระดับได้ดีระดับหนึ่งเลย (ยกตัวอย่าง fahsai.in.th) แต่ผมยังไม่เคยเห็นเป็นโมเดลธุรกิจ
(จากนี้ผมออกทะเล)
แต่ไม่ว่าจะทำมาดีหรือแย่แค่ไหน ลองมันมีต่อท้ายคำหนึ่งหลังทุกประโยค คือคำว่าว่า "คะ" อารมณ์เหมือนเอา R2D2 มาติดโบว์แล้วกลายร่างเป็นสาวน้อยเลยทีเดียว แนวเดียวกับเจอสาวในเกมส์ออนไลน์ แต่คนเล่นจริงดันเป็นผู้ชาย
มันไม่ง่ายเลยที่จะทำ GIF ให้มีขนาดน้อยกว่า 20kB
คาดหวังว่าจะไม่ใช่แค่โปรแกรม chat เหมือนโปรแกรมทั่วไปนะครับ ที่ให้ความสำคัญกับคำถามในประโยชน์นั้นๆ
แต่คาดหวังว่า มันจะรู้เรื่องว่า กำลังคุยกันเรื่องอะไร พูดง่ายๆคือ สามารถจับประเด็นได้