By: sunnywalker 
on 12 November 2020 - 16:00
Tags:
Topics:
จากประเด็นดราม่าที่โรงแรม Sea View เกาะช้างฟ้องนักท่องเที่ยวชาวอเมริกันที่เขียนรีวิวโรงแรมไปในทางติดลบตามเว็บไซต์ต่างๆ นั้น Tripadvisor ได้แสดงคำเตือนว่า หากวิจารณ์โรงแรมในทางเสียหาย อาจส่งผลให้ถูกฟ้องร้องติดคุกได้ และถือเป็นครั้งแรกของ Tripadvisor ที่แสดงคำเตือนในลักษณะนี้
เรื่องราวที่เกิดขึ้นคือเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา Wesley Barnes และเพื่อนๆ นักท่องเที่ยวอเมริกัน นำเครื่องดื่มภายนอกเข้ามาดื่มที่ห้องอาหารของโรงแรม ซึ่งตามระเบียบแล้วห้องอาหารจะต้องเก็บค่าบริการเพิ่ม แต่นาย Barnes ไม่ยอม เกิดการโต้เถียงกับพนักงาน จนเขาไปเขียนรีวิวตามเว็บไซต์ต่างๆ จากนั้นทางโรงแรมได้ฟ้องร้องนาย Barnes โดยใช้กฎหมายหมิ่นประมาท และกฎหมายความผิดทางคอมพิวเตอร์ของไทย ที่มีโทษแรงถึงติดคุก เรื่องราวลงเอยที่นาย Barnes ยอมโพสต์ขอโทษแลกกับโรงแรมถอนฟ้อง ซึ่งตอนนี้นาย Barnes ได้กลับประเทศอย่างปลอดภัยแล้ว
ภาพจาก TripAdvisor
Bradford Young ประธานและที่ปรึกษาของ Tripadvisor บอกว่า รูปแบบธุรกิจของ Tripadvisor ตั้งอยู่บนแนวคิดที่ว่าทุกคนมีสิทธิ์ในการเขียน และนี่เป็นครั้งแรกที่สมาชิกผู้ใช้งาน Tripadvisor อาจต้องใช้เวลาในคุกจากการเขียนรีวิว ด้านโรงแรม Sea View ระบุว่า ผิดหวังอย่างมากและยืนยันว่าข้อความเตือนจาก Tripadvisor ทำให้เข้าใจผิดอย่างยิ่งและขาดข้อมูลที่ครบถ้วน
ที่มา - The New York Times
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Blognone Jobs Premium
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
โรงแรง > โรงแรม
วิจารณ์ตามความจริงหรือป่าวล่ะ ถ้าวิจารณ์ตามความจริงแล้วถูกฟ้อง แบบนี้ รีวิวคงไม่มีใครเชื่อ
สิ่งที่ยากคือไม่รู้ว่าใครพูดความจริงหรือไม่
การทำอย่างนี้อาจทำให้โรงแรมได้รับคะแนนการวิจารณ์มากขึ้้น
แต่ก็อาจทำให้คนวิจารณ์น้อยลงและคนอ่านคิดว่าคนไม่กล้าวิจารณ์ด้านลบเพราะกลัวโดนฟ้อง
แสดงคำเตือนเฉพาะโรงแรมนี้โรงแรมเดียวเหรอ แบบนี้คนก็เข้าใจว่าโรงแรมนี้รีวิวแนวลบไม่ได้สิ ต้องชมอย่างเดียว ไม่งั้นโรงแรมฟ้องและอาจติดคุกได้ แล้วใครจะกล้าพักโรงแรมนี้หล่ะ
ทำตัวเองครับ
"Those who make peaceful revolution impossible will make violent revolution inevitable." JFK.
สงสัยในมุมของผู้ประกอบการครับ
ว่าถ้าเจอลูกค้าที่ไม่เคารพกฎระเบียบของทางโรงแรมแล้วอาละวาดไปรีวิว 1 ดาว
มันจะมีวิธีไหนบรรเทาความเสียหายได้บ้าง?
ปกติ ก็ต้องมีคน monitor แล้วชี้แจงไปทาง web site นั้นๆ
ให้แก้ไข หรือ ลบ review อันเป็นเท็จ หรือ เกินจริงออกไปครับ
ผู้ประกอบการสามารถเข้ามาชี้แจงได้ครับ
"Those who make peaceful revolution impossible will make violent revolution inevitable." JFK.
เอาในมุมของคนใช้บริการนะครับ ผมก็จะชั่งน้ำหนักเวลาอ่านรีวิวไม่มีใครอ่านรีวิว 1 ดาว แล้วฟันธงว่า "ห่วย กาก" แน่นอน คนรีวิว 3 4 5 ดาวมันก็มีก็อ่านๆดูทิศทางทั้งหมดเป็นยังไง ถ้ามันแย่จริงหลายๆคนแสดงว่าแย่จริงครับ
ทุกโรงแรมน่าจะมีตำแหน่งผู้จัดการไว้เพื่อ maintain ประสบการณ์ของลูกค้า
ปัญหาคือการไม่ยอม compromise ทั้งที่โรงแรมไม่ได้มีส่วนเสียหายอะไรมากมาย.. ถึงตอนนี้ก็คงบานปลายเสียหายมากกว่าที่คิดว่าเสียหายไปเยอะ
ไม่ได้นิยมการซิกแซกลอดช่อง แต่ผมว่างานนี้คนผิดเต็ม ๆ ก็คือผู้จัดการวันนั้นที่ทำหน้าที่บกพร่อง
..ผมคิดว่าหน้าที่หลักของผู้จัดการคือการบริหารให้การบริการลูกค้าราบรื่นและได้รับประสบการณ์ที่ดี ไม่ใช่การเก็บเงินทุกเม็ดเท่าที่จะทำได้
สำหรับลูกค้าที่ตามกวนกดรีวิว ..ดีที่สุดก็คงตามชี้แจงทุกคอมเม้นต์ แจ้งเจ้าของแพลตฟอร์มตามขั้นตอน
ส่วนถ้าจะฟ้องก็ไม่ควรใช้ พรบ คอมฯ ที่ออกแบบไว้สำหรับคนไทยใช้กับคนไทยเท่านั้น...
Tripadvisor อาจจะคิดว่าควรระวังหากรีวิวโรงแรมนี้ เพราะถ้ารีวิวในแง่ลบ ไม่ว่าจะจริง หรือไม่ อาจจะถูกโรงแรมนี้ดำเนินคดีได้
เพราะคงไม่รู้ว่าถ้าจริงแต่โรงแรมเสียหายโรงแรมก็อาจจะฟ้องได้ มันมีความเสี่ยงอยู่เพราะว่าเกิดเคสแล้ว
บางทีควรขึ้นฝั่ง customer from hell รายนี้ว่า
เคยโดนโรงแรมฟ้องมาแล้ว
โรงแรมอื่นจะได้ตัดสินใจได้ว่าจะให้เข้าพักมั๊ย
จะได้แฟร์ๆทั้ง 2 ฝ่าย
Copy คำเตือนมาให้
Message from Tripadvisor:
This hotel or individuals associated with this hotel filed criminal charges against a Tripadvisor user in relation to the traveler writing and posting online reviews. The reviewer spent time in jail as a result. Tripadvisor serves its users best when travelers are free to share their opinions and experiences on our platform – both positive and negative. The hotel may have been exercising its legal rights under local law, however, it is our role to inform you so you may take this into consideration when researching your travel plans.
ถ้ามีคนติดคุกเพราะ Review จริง ข้อความนี้ก็ไม่ใช่ข้อความเท็จนะ
ใน TripAdvisor ก็มีพื้นที่ให้ทางโรงแรมตอบกลับด้วย ก็ใช้ส่วนนี้เปิดเผยความจริงแทนดีกว่าไหม
Tripadvisor ค่อนข้างจะขึ้นคำเตือนได้ดีแล้วนะ ไม่ได้เข้าข้างใคร เพียงแต่ให้ผู้ใช้ระวังและตัดสินใจในการรีวิว
ผมว่าหลายคนหลงประเด็น
ประเด็นมันไม่ได้อยู่ที่ฟ้องหรือไม่ฟ้อง วิจารณ์ตามจริงหรือไม่ตามจริง
ประเด็นคือ ลูกค้ารายนี้ถูกโยนเข้าคุก ครับ
ถ้าเป็นฟ้องแพ่งเพียวๆ ไม่มี พรบ คอม เข้ามาเกี่ยว คงไม่มีปัญหาแบบนี้
ทาง Tripadvisor ก็เขียนประเด็นนี้ไว้ชัดเจนนะครับ
+1
จริงครับ ทำงานบริการ แต่รับการร้องเรียนไม่ได้ เฮ้อออ
+1 การวิจารณ์ ไม่ควรมีใครถึงกับต้องติดคุก เหมือนใครหว่า...
จริง พรบ.คอมฯเมืองไทย แทนที่จะใช้เพื่อป้องกันอาชญากรรมcyber แบบเจตนารมณ์เริ่มแรก แต่การแก้ไขร่างทั้งสองครั้งในรบ.ทหารทั้งสองรอบ ทำให้กลายเป็นใช้เพื่อโทษที่แรงกว่าหมิ่นประมาท รอบสองนี่แปลกมากคือเขียนว่าห้ามฟ้องแทนหมิ่นประมาท ซึ่งมันก็มีช่องโหว่ให้ฟ้องได้อยู่ดี โดยเขียนบรรยายฟ้องเลี่ยงบาลีหน่อย
ด่ามา จับกลับ สมน้ำสมเนื้อ
ก็พูดยากนะ อาจฟังดูเหมือนปิดปาก การวิจารณ์(รีวิว)
แต่คนรีวิวน่าจะเข้าข่ายรีวิวล้ำเส้นเกินไป (ซึ่งจากข่าวแกก็ผิดก่อน?)
คนทำธุรกิจสภาพศก.แบบนี้เจอรีวิวแย่ๆก็อาจซวยเจ๊งตกงานทั้งโขยงได้ก็มี
ไม่เห็นต้องคิดอะไรเยอะ ลูกค้ารีวิวมาไม่ดี ถ้ามันไม่ได้เป็นจริง ก็อธิบายสิ จะไปยากอะไร คนที่อ่านรีวิวเค้าก็ตัดสินใจเองได้ ว่ามันเกิดจากที่ลูกค้าเยอะไป หรือว่าโรงแรมหัวหม
ตามข่าว ติดต่อแล้วไม่ยอมเจรจา แถมมีการเปิดไอดีใหม่มาใส่ความเป็นระยะ แถมมีการเหยียดเชื้อชาติ
คนฟ้องคงไม่ได้อยากให้ติดคุกหรอก แต่บางทีมันก็ต้องเล่นแบบนี้ล่ะมั้งถึงจะจบยอมลบได้
https://positioningmag.com/1299730
มีข้อความเต็มๆไหมครับ
ไม่เข้าใจว่า "ทาสยุคใหม่" เป็นการเหยียดเชื้อชาติยังไง
เท่าที่อ่านดูผู้ดูแลระบบก็ลบข้อความรีวิวให้อยู่แล้ว ไม่น่าแจ้ง พ.ร.บ. คอมเอาเข้าคุกให้เรื่องมันใหญ่เกินเลย
ก็ไม่ได้ตามละเอียดเหมือนกันคดีผ่านไปหลายเดือนอยู่นะ
เห็นว่าทางโรงแรมยอมไม่คิดเงินแล้วยังโดนรีวิวทางลบ
มีคำ "modern-day slavery" แล้วผู้จัดการที่ว่าเป็นฝรั่งอีกที ก็ออกไปทางเหยียดซ้อนเหยียดล่ะมั้ง
เดาว่า พนักงานคนไทยทำตามหน้าที่ไปบอกกฎห้ามเอาเครื่องดื่มข้างนอกเข้ามา แล้วลูกค้าไม่ยอมเถียงกันจนผู้จัดการที่เป็นฝรั่งต้องมาสั่งยอมให้ไม่คิดเงิน ก็ประมาณคนไทยเป็นลูกน้องฝรั่งสั่งอะไรถึงยอมเหมือนทาส (สั่งให้ห้ามลูกค้า&สั่งให้ยอมลูกค้า)
อันนี้เดานะเพราะไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์ ผ่านไปเป็นเดือนๆข้อมูลสดไม่น่ามีล่ะ
คำมันแรงไปสักพักทาง tripadviser ถึงลบออก(แต่เผยแพร่ไปแล้ว?)
ที่ดูมีปัญหาจนต้องฟ้องน่าจะเพราะแกไปเปิดแอคเค้าน์อื่นมารีวิวต่อว่าตามเวบอื่นไม่เลิกราด้วย
โรงแรมเหมือนโดน Tripadvisor ลากมาตบกลางแยก แต่ก็สมควรแล้วล่ะ มันคือ information ที่ควรรู้ก่อนทำการรีวิวแก่โรงแรมนี้ คราวหลังจะได้ระวังไว้
เท่าที่ผมตามข่าว ตาฝรั่งนั่นก็ทำผิดเอง ออกแนวเกรียนเอาเรื่องแหละ
แต่พอเค้าไปรีวิวแย่ๆ ทางโรงแรมก็ควรจะอธิบายตอบกลับรีวิวนั้น
แล้วให้คนอื่นตัดสินใจเอาเอง
ไม่ใช่บังคับให้เค้าลบ พอไม่ลบแล้วก็ฟ้อง
แล้วตำรวจไปตามจับ แล้วไปข่มขู่เค้าอีก แบบนี้ยังไงทางโรงแรมก็ไม่ไหวอะ
ปัญหาคือโรงแรมแรมควรฟ้องหมิ่นประมาทไม่ใช่พรบ.คอม
เรื่ืองมันบานปลาย เพราะเล่นฟ้องพรบ.คอมฯที่มีโทษจำคุก โทษสูงกว่าหมิ่นประมาทตามปกติไง
คดีพรบ.คอมฯ หลายครั้งเป็นการใช้แบบผิดฝาผิดเจตนารมณ์ ใช้เพื่อเอาผิดให้รุนแรงกว่าโทษหมิ่นประมาท แค่เรื่องประกันตัวก็ยากกว่าลิบลับแล้ว
เขาเตือนก็ถูกต้อง ตปท.วิจารณ์ผิด ฟ้องหมิ่น ฟ้องละเมิด มีเมืองไทยฟ้องพรบ.คอมฯ มันก็เป็นความเสี่ยงที่ไม่เกิดที่อื่น
เห็นด้วยครับ ทำใจเข้าข้างฝ่ายที่เอาพรบคอมมาฟ้องกรณีหมิ่นไม่ได้จริงๆ
เท่าที่เข้าใจ พรบ.คอม จะโดนลงโทษต่อเมื่อเป็นข้อมูลอันเป็นเท็จ รึเปล่า? ดังนั้นถ้ารีวิวตามจริงก็ไม่น่ามีปัญหา
จะได้ลดคนรีวิวมั่วๆ หรือหากินกับการแบล็คเมล์ได้ด้วย
โทษมันหนักเกินครับ
คำว่าเป็น"เท็จ"นี่มันแค่พูดผิดนิดเดียว โทษจำคุกห้าปีเลยนะครับ :P
แค่เงินประกันตัวก็สูงพอๆกับคดีฆ่าคนตาย