Lawson เครือร้านสะดวกซื้อชื่อดังของญี่ปุ่นเตรียมเปิด Lawson Go ร้านสะดวกซื้อแบบไม่มีพนักงานคิดเงิน โดยใช้เทคโนโลยีแบบเดียวกับ Amazon Go

ที่ว่าใช้เทคโนโลยีเดียวกันนี้หมายถึงการใช้ระบบ computer vision ในการตรวจสอบการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าภายในร้าน โดยในการใช้บริการลูกค้าจะต้องติดตั้งแอป Lawson Go ในสมาร์ทโฟนและผูกบัญขีบัตรเครดิตกับแอป เมื่อเดินเข้าไปภายในร้านก็เปิดแอปเพื่อสร้างรหัส QR แล้วนำไปสแกนตรงทางเข้าร้าน หลังจากนั้นก็เพียงแต่เดินเลือกซื้อสินค้าภายในร้านแล้วเดินออกจากร้านได้เลย

จากปัญหาการขาดแคลนแรงงานในญี่ปุ่น ทำให้ภาคธุรกิจต้องคิดหาทางแก้ปัญหารวมถึงร้านสะดวกซื้อ Lawson เองก็เช่นกัน พวกเขาต้องการพนักงานประจำร้านถึงขนาดจ้างชาวต่างชาติมาทำงานแต่ก็ยังไม่อาจแก้ปัญหาได้อย่างยั่งยืนดีพอ พวกเขาจึงคิดหาทางออกโดยการใช้เทคโนโลยีจอแสดงภาพ avatar รูปพนักงาน Lawson มาให้บริการลูกค้าในร้านแทนคนจริงๆ

จอแสดงภาพดังกล่าวจะโชว์ภาพ avatar พนักงาน Lawson ซึ่งจะมีคนจริงๆ คอยควบคุมมันอีกทีหนึ่ง หรือจะว่าไปก็คล้ายกับการแสดงภาพ VTuber นั่นเอง โดยพนักงานที่ควบคุม avatar นี้จะช่วยทำหน้าที่ตอบคำถามลูกค้าในร้าน รวมทั้งให้คำแนะนำต่างๆ แก่ลูกค้า เช่น การใช้งานระบบคิดเงินสินค้าด้วยตนเอง

Panasonic และร้านสะดวกซื้อ Lawson ประกาศความร่วมมือเปิดตัวระบบหุ่นยนต์ชำระเงินในร้านสะดวกซื้อ Reji Robo ซึ่งมีจุดเด่นคือมีกลไกช่วยย้ายสินค้าจากในตะกร้า ใส่ลงในถุงพลาสติกให้ลูกค้าอัตโนมัติ

ปัจจุบันในญี่ปุ่นและหลายประเทศ ก็มีระบบที่ลูกค้าสแกนสินค้าและจ่ายเงินได้ด้วยตนเอง แต่ลูกค้าก็ยังต้องจับย้ายสินค้าที่จ่ายเงินแล้วใส่ลงในถุงด้วยตนเอง ทำให้ลูกค้าจำนวนหนึ่งไม่ยอมเปลี่ยนมาใช้ระบบดังกล่าว หุ่นยนต์ Reji Robo นี้จึงถูกพัฒนาเพื่อแก้ปัญหานี้ โดยนำตะกร้าสินค้าวางลงบนแท่น ระบบก็จะเปิดก้นตะกร้า ทำให้สินค้าหล่นลงในถุงพลาสติก และลูกค้าก็แค่หยิบถุงออกไปได้เลย (ดูคลิปได้ที่ท้ายข่าว)

ระบบดังกล่าวเริ่มทดสอบใช้แล้วที่ร้าน Lawson สาขาสำนักงานใหญ่ในโอซาก้า โดยตอนนี้ลูกค้ายังต้องทำการสแกนสินค้าด้วยตนเองก่อน แต่ระบบในเวอร์ชันถัดไปจะมีกลไกการสแกนสินค้าให้เลยอัตโนมัติ โดยใช้วิธีตรวจสอบจากแท็กที่ติดเพิ่มบนสินค้าทุกชิ้น คาดว่าจะเริ่มเปิดให้ทดสอบในเดือนกุมภาพันธ์ปีหน้า หากผลตอบรับดีก็จะขยายไปใช้งานใน Lawson ทั่วประเทศต่อไป

เมื่อวันที่ 6 เม.ย.ที่ผ่านมา Lawson ร้านสะดวกซื้อในประเทศญี่ปุ่นเริ่มเปิดให้บริการเชื่อมต่ออินเตอร์เนตกับอุปกรณ์สมาร์ทโฟนของลูกค้าในร้านสาขา 6,000 แห่งทั่วประเทศด้วยบริการ Lawson Wi-Fi โดยลูกค้าที่ต้องการใช้บริการจะต้องติดตั้ง Lawson App ในเครื่องสมาร์ทโฟนแล้วสมัครสมาชิกเพื่อรับ Ponta Member ID ที่ใช้ในการลงทะเบียนเข้าใช้งาน (Ponta เป็นตัวทานูกิที่เป็นมาสคอตของบริการนี้) โดยขณะนี้รองรับเครื่องที่เป็น Android แล้ว ส่วนเครื่อง iPhone คาดว่าจะรองรับได้ภายในเดือนพฤษภาคม