By: mk 
on 27 July 2010 - 10:15
Tags:
Topics:
เว็บไซต์ The Register ของอังกฤษ มีโอกาสสัมภาษณ์ Juhani Risku อดีตผู้บริหารของโนเกีย (เคยคุมทีม user experience ของ Symbian) ซึ่งปัจจุบันลาออกมาแล้ว และเขียนหนังสือ "Uusi Nokia" (New Nokia ในภาษาฟินแลนด์) เพื่อชี้ปัญหาในปัจจุบันของโนเกีย รวมถึงเสนอวิธีแก้ไข
ผมอ่านแล้วมันมากครับ แนะนำให้อ่านต้นฉบับกันทุกคน สรุปประเด็นสำคัญมาล่อ
ปัญหาของโนเกีย
- ฝ่ายวิจัยของโนเกียคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ มากมาย แต่ไม่สามารถพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์สู่ตลาดได้ เพราะกระบวนการอนุมัติยุ่งยากซับซ้อน
- ฝ่ายวิจัยของโนเกียคิดค้นอินเทอร์เฟซแบบ 3D ได้นานแล้ว แต่ระดับผู้บริหารไม่สนใจ ตอนนี้ซัมซุงตัดหน้าทำไปแล้ว
- โนเกียเคยบอกเมื่อหกปีก่อนว่า จะนำ Near Field Communications มาลงมือถือ ตอนนี้ยังไม่เกิด
- เขาเคยใช้ E71 และพบว่าหน้าต่าง pop-up ยื่นมาบังข้อมูลอื่น เขาขอให้ทีมโปรแกรมเมอร์ลดขนาดมันลงมา ปรากฎได้คำตอบว่าทำไม่ได้ เพราะไม่รู้ว่าโค้ดส่วนนั้นอยู่ตรงไหน
- Ovi ถูกพัฒนาโดยบริษัทการตลาดและดีไซน์ข้างนอก (จากลอนดอน) ซึ่งไม่เข้าใจ mobile web และกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ของโนเกีย ต้องสอบถามความเห็นจากผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งเขามองว่าไม่ได้ผลสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่เคยมีในตลาด
- หลังจากโนเกียซื้อ Navteq ปรากฎว่าไม่ยอมทำอะไรเป็นเวลา 6 เดือน จนโดนกูเกิลตัดหน้าแจกโปรแกรม Navigation ฟรี
- แบรนด์โนเกียถูกบริหารโดยแฟชั่นดีไซเนอร์ในลอนดอน และผู้บริหารด้านแบรนด์กับการตลาดมาจากบริษัทขนาดใหญ่อื่นๆ ที่ไม่ใช่บริษัทไฮเทค ทำให้ไม่เข้าใจค่านิยมและวัฒนธรรมของโนเกีย
Risku มีข้อเสนอดังนี้
- จัดโครงสร้างองค์กรใหม่ ใช้ระบบผู้บริหารคู่ โดยมี CEO บริหารงานทั่วไป และตั้งตำแหน่ง Chief Innovation/Creative/Design Officer ใช้คนที่เข้าใจโนเกีย มารับบทแบบเดียวกับสตีฟ จ็อบส์
- เขาคิดว่าทีมผู้บริหารใหม่ควรเป็นคนฟินแลนด์ เพราะโนเกียเป็นบริษัทที่มีวัฒนธรรมแบบฟินแลนด์มากๆ การดึงคนอเมริกันเข้ามาจะยิ่งยุ่ง
- ที่เหลือเขาระบุชื่อผู้บริหารในปัจจุบันว่าควรเอาออกไปจากบริษัท เพราะไม่มีผลงาน และแนะนำตัวผู้บริหารรุ่นใหม่ที่ควรขึ้นมาแทนที่
ที่มา - The Register
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Comments
แรงส์มากกกกก
ถ้าเป็นอย่างที่บอกในบทความ แล้วยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆในองค์กร
อนาคตโนเกีย จะเขาสู่ยุคมืดในไม่ช้านี้ (และอาจจะเร็วกว่าที่คิดไว้า หึๆ)
"เขาเคยใช้ E71 และพบว่าหน้าต่าง pop-up ยื่นมาบังข้อมูลอื่น เขาขอให้ทีมโปรแกรมเมอร์ลดขนาดมันลงมา ปรากฎได้คำตอบว่าทำไม่ได้ เพราะไม่รู้ว่าโค้ดส่วนนั้นอยู่ตรงไหน"
ใช้ outsource มากไปป่าวเนี่ย
Out ไม่ Out ไม่รู้ รู้แต่ แบบนี้ Nokia FAIL!!!
พี่จะเอาฮาไปไหนครับ? หาโค้ดไม่เจอเนี่ย!!!
ดีที่มีคนเตือนสติ ก็ต้องดูต่อไปว่าจะมีความเปลี่ยนแปลงอย่างไร
Innovation สำคัญจริงๆ
อย่าลืมเปลี่ยนทีมออกแบบ UI ด้วย
แบบเก่าเชยมาก
อารมณ์คล้ายๆ กับไมโครซอฟท์เลยนะเนี่ย
ป.ล. เพึ่งรู้ว่าโนเกียซื้อ Navteq ไปแล้ว
อยากรู้ว่ามันพลาดมาตั้งแต่ตอนไหน หรือว่าตั้งแต่แรกเลย
ถ้าเก่งและรู้ขนาดที่อ้างมาทำไมกลายเป็นอดีตผู้บริหารนะ
ผมว่าคนที่เคยทำงานภายในแล้วได้ออกไปอยู่ข้างนอก ทำให้มองกลับมาเห็นภาพรวมบริษัทได้ดีมากขึ้นมากกว่าตอนอยู่ภายในนะ
เข้าทำนองที่ว่า เมื่ออยู่โนเกียแล้วมองไม่เห็นเท้าตัวเอง
อิอิ เดาๆเอานะ
ตอนทำงานอยู่บางทีพูดมากไม่ได้ครับ การเมืองภายในมันเยอะ
หลายบริษัทมักมี exit interview เพื่อเก็บข้อมูลจากคนที่กำลังจะลาออก เพราะคนพวกนี้ให้ข้อมูลตรงไปตรงมาที่สุด
lewcpe.com, @wasonliw
ถูกต้องครับ อยู่ข้างในมันน้ำท่วมปาก
+100
++
ผมก็ว่าตามข้างบนๆนี้ล่ะครับ
อีกอย่างคือ
อาจจะเพราะบริษัทมันห่วยจริงไงครับ ถึงได้ทำให้คนเก่งๆต้องกลายเป็นอดีตผู้บริหาร
มันไม่ใช่เสมอไปหรอกครับ
ถึงได้ อาจจะ ไงครับ :)
ถ้างั้นใครที่กำลังบริหารก็ดีกว่าอดีตผู้บริหารงั้นหรือ ยุคที่ยังรุ่งเรืองเขาอาจเป็นหนึ่งในผู้บริหาร พอออกมันก็ตกต่ำลง
เหมือน sw จะเป็นปัญหาใหญ่สุดของ nokia นะ
แฟนพันธุ์แท้สตีฟจ็อบส์ | MacThai.com
บางทีอาจต้องรอเจ๊งก่อนครับ แล้วถึงจะมีอัศวินมาขี่ม้าขาวมากอบกู้แล้วค่อยกลับมายิ่งใหญ่ในตลาดมือถือในอีก 10 ปี หลังจากนี้
เหมือนที่ จ๊อบทำกับ Apple สินะ
ยังไงก็เชียร์ Nokia
อ้อ นี่สินะสาเหตุที่งบวิจัยมากมาย ละลายหายไปไหน วิจัยแล้วไม่ได้ใช้นี่เอง.. รู้สึกปัญหานี้จะเป็นกันทั่วโลก
@ Virusfowl
I'm not a dev. not yet a user.
ยังไม่พอ เพราะคนคนนี้ก็เคยอยู่กับวัฒนธรรมองค์กรเดิม ๆ มา
ดูจะยังยึดติดกับประสบการณ์เก่า ๆ มากเกินไป
=> นอกจากอนุมัติซับซ้อน ยังสะเปะสะปะ ไม่ตรงประเด็น เผลอ ๆ มีการ เอางบวิจัยไป spoil
เพราะงบวิจัยมากเหลือเกิน เทียบกับ บริษัทอื่นในฝั่งเมกา ญี่ปุ่น เกาหลี
เขาเคยใช้ E71 และพบว่าหน้าต่าง pop-up ยื่นมาบังข้อมูลอื่น เขาขอให้ทีมโปรแกรมเมอร์ลดขนาดมันลงมา ปรากฎได้คำตอบว่าทำไม่ได้ เพราะไม่รู้ว่าโค้ดส่วนนั้นอยู่ตรงไหน
=> ฝ่ายบริหารนั่นแหละครับที่ต้องรับผิดชอบ อำนาจอยู่ในมือ
แบรนด์โนเกียถูกบริหารโดยแฟชั่นดีไซเนอร์ในลอนดอน และผู้บริหารด้านแบรนด์กับการตลาดมาจากบริษัทขนาดใหญ่อื่นๆ ที่ไม่ใช่บริษัทไฮเทค ทำให้ไม่เข้าใจค่านิยมและวัฒนธรรมของโนเกีย
=> ปัญหาอยู่ที่ค่านิยมและวัฒนธรรมของโนเกียเอง และก็เป็นโนเกียเองที่มีสิทธิ์เลือก และมีสิทธิ์เปลี่ยน
หน่วยบริหารด้านดีไซน์
จัดโครงสร้างองค์กรใหม่ ใช้ระบบผู้บริหารคู่ โดยมี CEO บริหารงานทั่วไป และตั้งตำแหน่ง Chief Innovation/Creative/Design Officer ใช้คนที่เข้าใจโนเกีย มารับบทแบบเดียวกับสตีฟ จ็อบส์
=> บริหารทั่วไปอาจไม่พอ ถ้าแค่นั้น ใช้ COO ก็พอ ถ้าจะเป็น co CEO ควรแบ่งด้วย aspect หรือ section ตลาด เช่น เน้นมือถือแบบเดิมและระบบเครือข่ายสื่อสาร ส่วนอีกคนดูเรื่อง os platform, online service
เขาคิดว่าทีมผู้บริหารใหม่ควรเป็นคนฟินแลนด์ เพราะโนเกียเป็นบริษัทที่มีวัฒนธรรมแบบฟินแลนด์มากๆ การดึงคนอเมริกันเข้ามาจะยิ่งยุ่ง
=> วัฒนธรรมแบบฟินแลนด์มาก ๆ นั่นอาจเป็นปัญหาที่แท้จริงของเรื่องราวทั้งหมด เป็น บริษัทข้ามชาติแล้ว ควรก้าวข้ามขอบเขตเหล่านั้น โดยพื้นฐานวัฒนธรรมฟินแลนด์ หรือแสกนดิเนเวียเดิม อาจจะไม่เพียงพอกับการแข่งขันในตลาดมือถือในยุคสมัยนี้ (ตามความเห็นส่วนตัวคือดูไม่ festive พอ เทียบกับ เกาหลี ญี่ปุ่น เมกา จีน และไม่มีลักษณะพลัง mass ในตัวเอง ) core value ควรรักษาไว้ ส่วนที่สู้ไม่ได้ ควรเปลี่ยน
อย่าลืมว่าโนเกียเป็นมือถือที่คนใช้กันทั่วโลก
สรุป เปลี่ยน OS เป็น Android ซะ จบบบบ
จะเข้ามาตอบแบบนี้อยู่เลย
Ton-Or
อ่าไม่ได้อ่านข้างบน อิอิ
ผมว่าแก้ง่ายๆครับ
ยุบ Symbian
และลงมาเล่น Android
ผมว่า Symbian ยังขายได้ดีนะครับดูจากการครองเบอร์1ของโลก อยู่ก็น่าจะรู้ ว่ามันยังขายได้ แต่มันค่อยๆ ลดลงเท่านั้นเอง = =
Symbian ก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้นหรอก แต่จากที่อ่าน คือ ความยุ่งเหยิงในองค์กรมากกว่าครับ ทำให้มันพัฒนาช้า
ขายได้เพราะยี่ห้อ Nokia ขายได้เพราะราคาคุ้ม
ผมไม่ค่อยเห็นคนเลือกโทรศัพท์แล้วบอกว่า symbian เป็นจุดตัดสินใจให้เลือกเท่าไหร่นะในปัจจุบัน อย่าง Android เนี่ย โทรศัพท์รุ่นนี้ใช้ Android นะ น่าใช้ ส่วน Nokia จะเป็นแบบฟังก์ชั่นคุ้มราคา ทำได้หลายอย่างในราคาไม่แพง
อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว
+1 ครับเห็นด้วยครับ คนใช้ nokia ไม่ได้สนใจหรอก ซิมเบี้ยนหรืออะไร รู้แค่ว่ามันคือ nokia นั้นแหล่ะ
ขายได้เพราะความชิน+มาพร้อมกับ Nokia ครับ
รุ่นลุงๆ ป้าๆ ผมเวลาจะเปลี่ยนมือถือ ก็ซื้อ Nokia เพราะติดใจในความทนถึก เหมือนเครื่องก่อนๆ ที่ใช้
ซึ่ง มันพ่วง Symbian มาให้ด้วยเลย (บังคับ) ก็เลยได้ใช้ Symbian โดยไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามันคืออะไร
เพื่อนๆ เวลาจะเปลี่ยนมือถือ ถ้าคนที่ไม่ค่อย geek มากแต่รู้จัก OS มือถือบ้างนิดๆ หน่อยๆ
ก็จะรู้จักแต่ Symbian กะ WinMo แถมถ้าบอกให้ลอง Android ก็จะส่ายหน้าไว้ก่อน - -"
เหมือนกันเลย
เพื่อนจะซื้อมือถือใหม่ มีงบหมื่นกว่าๆ
บอกจะเอาโนเกียเพราะถ่ายรูปสวย
ลยไม่รู้บอกไงดีเพราะแอนดรอยมันถ่ายไม่สวยจริงน่ะแหละ= ='
แนะนำอย่างอื่นก็ไม่เอานะเล็งแต่โนเกีย แต่เค้าหา qwerty+จอสัมผัส เลยหายาก
ตอนนี้รอ C6 อยู่
May the Force Close be with you. || @nuttyi
ปัญหาของผู้บริหารทั้งนั้น
หวังว่าคงได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในเร็ววันนะครับ
เอาใจช่วย เพราะยังไงก็ชอบแบรนด์นี้อยู่ครับ
ในที่สุดก็ได้รู้สาเหตุซักทีว่าทำไม Nokia ถึงได้มีรุ่นมากมายหลายรุ่นเสียเหลือเกิน
และกั๊กฟีเจอร์ทุกรุ่น รุ่นนั้นดีหมดขาดแค่จุดนี้จุดเดียว รุ่นนี้มีและดีเกือบหมดแต่ขาดจุดนั้นจุดเดียว
คนจะซื้อก็รักพี่เสียดายน้อง
พอเจ้าอื่นที่ทำแค่รุ่นเดียวแต่อัดฟีเจอร์มาเต็มๆ เอาใจคนใช้เทคโนโลยี คนก็แห่กันไปซื้อสิ
เห็นข่าวนี้แล้วนึกถึงอีกข่าวที่เอานักกฏหมายมาเป็นผู้บริหารบริษัทไอที แล้วบริษัทก็สาละวันเตี้ยลงๆ
(ไม่นับบิลเกตนะ รายนั้นเก่งกฏหมาย แต่มีความเป็นชาวไอทีมากกว่า และนี่ยังไม่นับความสามารถในการลงทุนซื้อหุ้นอีก คนอะไรเก่งหลายอย่างจริงๆ)
แฟชั่นดีไซเนอร์เป็นผู้บริหาร แต่ทำไมหน้าตาแต่ละรุ่นมันช่างเช๊ยยยยยเชย ไม่สมกับ "แฟชั่นดีไซเนอร์เป็นผู้บริหาร"
เสียเลยนะเนี่ย กลายเป็นมัวแต่ Connecting People แต่ดันไม่ Connect กันเอง
+1
NoHope Nokia
ถ้าโนเกียจะรอด ออกมือถือให้น้อยๆ ให้แต่ละตัวมันเด่นๆหน่อย
แล้วก็เลิกตั้งชื่อเป็นตัวเลขได้แล้ว งง ฮ่าๆ
twitter.com/djnoly
BB ก็เป็นเลขนะครับ :)
May the Force Close be with you. || @nuttyi
Iphone 2-3-3gs-4
Sony ericsson c w x s t j ตามด้วยตัวเลข 3-4 ตัว
Samsung LG Moto ฯลฯ ตามโซนี่ข้างบน HTC ก็เคยเป็นรุ่นตัวเลข
สรุป ชอบแบบไหนจำมันแค่นั้นเหอะเปลืองหน่วยความจำปล่าวๆ(ฮา)
ผมว่าตั้งชื่อเป็น คำๆ นี่แหละ งง
Samsung มี Omnia, Omnia HD, Omnia pro, Omnia 2, Omnia Q
LG มี Cookies, Cookies Fresh, Cookies 2, Chocolate, Chocolate BL 40 , Chocolate BL80
HTC นี่ตัวดีเลย Bravo, Desire, Smart (ซึ่งไม่สมาร์ทเลย), Magic etc
ยังเคยเสี่ยงทายกับเพื่อนๆ ว่า ถ้ามันออก HTC Braveheart, Iron heart, Dragon heart ผมจะเลี้ยงฟูจิมันเลย
แต่ไอ้ที่ตั้งชื่อรุ่นแล้ว :) คุณสมบัติไม่เรียงกันแบบโนเกีย มันก็จัดว่าห่วยครับ
5030 , 5130 ตระกูล 5 แต่เป็นปุ่มกด ไอ้พวก 5230 5232 5530 อะไรพวกนี้ มันก็ ตระกูล 5 จอสัมผัส
มันจะเรียกต่างกันไม่ได้รึไง ...
แถมไอ้ที่ทรงเหมือนกัน 3-4 รุ่นนี่งงชะมัด--
5800 ขายดีนี่ออก copy มาใหญ่ 5530 ไรนั่น
แถมเลขรุ่นน้อยกว่าเสป็คดีกว่า--
May the Force Close be with you. || @nuttyi
ถ้าออกรุ่น Heart Breaker มาอย่าใช้เชียว
+1 ชอบความเห็นนี้จัง
+1
สโลแกน Connecting People เปลี่ยนเป็น »»»» Disconnecting People 555
สิ่งที่ผมอยากเห็น-Android บน โนเกีย
-เฟิร์มแวร์ที่ดีมากกว่านี้ กรณี โนเกีย 5233 ฟว.เวอร์ 21 อัพเดทผ่าน Software Updater on PC เครื่องโทรศัพท์กลับไม่รองรับภาษาไทย
-ปัญหาเครื่องค้างจนต้องถอดแบตฯบ่อยครั้ง
อื่นๆ ก็ตามที่ท่านต่างๆพูดมาครับ
ยังไงใจผมก็ยังรักโนเกียนะ
และผมอยากเห็น Android บนโนเกียเร็วๆ
Disconnecting people ฝรังเค้าล้อกันว่า เปนสโลแกนของ iphone4 น่ะคับ
ใกล้ตายเพราะไม่ยอมเปลี่ยนแปลงตามโลก ผู้บริหารยังทำงานเป็นคนยุคเก่าอยู่
เป็นข่าวทีน่าอ่านจริงๆ ขอบคุณ "ท่าน mk" ครับ..
ถ้าผมเป็น nokia ผมคงจะเครียดมาก เพราะตอนนี้ ไม่มีใครคิดจะซื้อ nokia เลย ในตลาด smart phone ราคาสูง
อนาคต "มืดมน" มากๆ
ถ้าให้แนะนำ...
1. ต้องลดจำนวนรุ่น ที่ผลิด เหลือ 16 รุ่น
2. ต้อง ตัดใจจาก symbian ที่น่าเบื่อ และ สร้าง os ใหม่ที่ more interactive และ มี style มากกว่านี้ (ถ้าไม่ได้ก็ android..)
3. ต้อง be conservative ด้วย เพื่อรักษา ลูกค้า เดิมๆ (กลุ่มใหญ่) ที่ยังคงใช้ โทรศัพท์ แบบปุ่มกด เพื่อ โทรอยู่...
4. สุดท้าย... ทำเสาสัญญาณให้ดีๆโคตรๆ, ทำลำโพงให้ดังๆโคตรๆ (ทั้ง ที่แนบหู และ speaker), ทำปุ่มกดให้มองเห็นชัดๆโคตรๆ, ทำ battery ให้ อึดๆโคตรๆ และ ทำ ตัวโทรศัพท์ให้ ทนๆโคตรๆ (ตกดินตกทราย(ตกน้ำ)ได้ หลายๆครั้ง)
เข้ามาไว้อาลัยล่วงหน้า
กว่าจะได้กัปตัน กว่าจะหันหัวเรือ กว่าจะไล่เค้าทัน...
จะมามัวงมกับ symbian อยู่ทำไม ทั้งๆที่มี os อื่นที่พร้อมใช้งานได้แล้ว
ต้องกล้าๆแบบโมโตฯไปเลย
เทคโนโลยี ถ้ามีเงิน มันไล่ทันกันไม่ยากหรอก แต่ต้องจริงใจกับลูกค้าด้วย เลิกกั๊กซะที
อยากรู้ว่าพวกผู้บริหารเค้าเขียนมายด์แมพเป็นมั้ย ว่าอะไรคือ จุดแข็งของโนเกีย
เรื่องงี่เง่าพวกนี้ พบเห็นได้ตามบริษัททั่วไปในไทย
เป็นข้อเปรียบเทียบได้ดีเหมือนกัน
หากโนเกีย รุกการตลาด n-gage ต่อนะ ป่านฉะนี้ ผมคงไม่ถือไอโฟนแทนหรอก
หากยังมี n-gage ป่านนี้คงถึง N-gage 4 หรือไม่ก็ 5 แล้ว เจือกพัฒนาแต่ software