[UPDATE] Lenovo ลดประกัน ThinkPad X201i จาก On-Site เหลือ Carry-in โดยไม่แจ้งลูกค้าทราบล่วงหน้า

By lew Founder on Tag: Thailand, Lenovo, ThinkPad
Thailand

UPDATE: คุณ FordAntitrust ผู้ดูแลเว็บ ThaiThinkPad.com แจ้งว่าทาง Lenovo ได้โทรมาเพื่อแจ้งว่าประกันทั้งหมดได้ถูกปรับกลับไปเป็น On-Site แล้วโดยทาง Lenovo จะทำหนังสือชี้แจงต่อไปในสัปดาห์หน้า

มีรายงานจากกลุ่มผู้ใช้โน้ตบุ๊ก ThinkPad ในเว็บ ThaiThinkPad.com ว่าเครื่องรุ่น X201i 3323 (EAT และ L7T) ซึ่งเคยได้รับประกันแบบบริการถึงที่ 3 ปี (On-Site) ถูกปรับลดการรับประกันลงเป็นแบบต้องนำเครื่องไปส่งยังศูนย์บริการเอง (Carry-in) โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

เครื่องรุ่น X201i 3323 มีความสับสนในเรื่องของข้อมูลการรับประกันในช่วงแรก โบร์ชัวร์แจ้งว่าการรับประกันเป็นแบบนำเครื่องเข้าศูนย์บริการเอง แต่เมื่อตรวจสอบกับเว็บไซต์ Lenovo แล้วกลับเป็นการรับประกันแบบให้บริการถึงที่ ส่งผลให้ผู้ขายหลายรายแจ้งผู้ซื้อว่าเป็นการรับประกันแบบให้บริการถึงที่และที่ผ่านมาผู้ที่ซื้อไปแล้วก็ได้บริการเช่นนี้ตลอดมา จนกระทั่งไม่กี่วันมานี้ผู้ใช้หลายรายพบว่าตัวเองไม่สามารถรับบริการถึงที่ได้ และข้อมูลในฐานข้อมูลก็เปลี่ยนไปโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า

ล่าสุดคุณหมูอวบ สมาชิกของ ThaiThinkPad.com ได้ร่างจดหมายขอคำชี้แจงและการรับผิดชอบจากทาง Lenovo ประเทศไทยในเรื่องนี้แล้ว

ที่มา - ThaiThinkPad

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Next Innovation (Thailand) Co., Ltd. company cover
Next Innovation (Thailand) Co., Ltd.
We are web design with consulting & engineering services driven the future stronger and flexibility.
 H LAB company cover
H LAB
Re-engineering healthcare systems through intelligent platforms and system design.
 LINE Company Thailand company cover
LINE Company Thailand
LINE, the world's hottest mobile messaging platform, offers free text and voice messaging + Call

Demonic Thu, 02/17/2011 - 10:02

ผมใช้ sumsung R478 I core5 อยู่ เปิดทำงานทั้งวัน แล้วยังกลับไปเล่นเกมส์ที่บ้านอีก เดือนมีนาคมนี้ ครบปี ยังไม่มีปัญหา ใช้อยู่ก็ ok ไม่มีปัญหากวนใจเลยครับ

Halogenmaster Thu, 02/17/2011 - 11:20

รุ่นหลัง ๆ รู้สึกไปเองหรือเปล่าว่า มันไม่ค่อยดีแฮะ หรือว่า คิดไปเอง

LazarusSP1 Thu, 02/17/2011 - 13:40

Lenovo ไม่มีความมืออาชีพพอที่จะดูแล Brand ThinkPad ด้วยซ้ำ

Mhee Thu, 02/17/2011 - 14:14

ขอแสดงความคิดเห็นอีกด้านครับ

ที่ office ที่ผมดูแลระบบ IT ให้อยู่ใช้ Thinkpad X201i 3323 L7T อยู่ 8 เครื่อง
ทั้ง 8 เครื่องซื้อจาก dealer และขอซื้อประกันเป็นแบบ on-site 3 ปีเพิ่มทันทีตั้งแต่ซื้อ

เข้าไปตรวจดูก็พบว่าประกันยังอยู่ครบไม่ได้ถูกลงเป็น carry-in แต่อย่างใด

เมื่อเข้าไปอ่านดูในรายละเอียดของเครื่องที่อ้างว่าถูกลดประกันแล้ว
เข้าใจว่าเป็นเครื่อง lot ที่มี dealer นำเข้ามาขายโดยเป็นเครื่องที่ประกันแบบ Carry-in

แต่เมื่อนำเครื่อง lot นั้นมาเช็คประกันใน website ของ lenovo ปรากฏว่ากลายเป็น on-site แทน
นอกจากทางร้านที่นำมาขายจะไม่สอบถามกลับไปยัง lenovo แล้วยังประกาศขายด้วยว่าของ lot นี้เป็น on-site
ทั้งๆที่รู้อยู่แล้วว่า spec ที่สั่งมาเป็น carry-in ตามโบรชัวร์

ผู้ซื้้อเมื่อร้านขายก็บอกเป็น on-site เช็คดูใน website ก็ on-site จึงเชื่อตามนั้น
เมื่อผ่านมาหลายเดือนทาง lenovo คงมีการเช็คดูแล้วพบว่า ใส่ข้อมูลผิดจึงแก้ไขข้อมูล ให้กลับไปถูกต้อง ตามที่ควรจะเป็น ผู้ใช้หลายรายจึงออกมาเรียกร้องตามข่าว

ดังนั้นตามความเห็นส่วนตัว หัวข้อข่าวน่าจะเป็น ใส่ข้อมูลประกันผิดจาก carry-in เป็น on-site
ไม่ใช่ Lenovo ลดประกันจาก on-site เป็น carry-in ครับ

อีกหนึ่งความเห็นส่วนตัวคือแน่นอน lenovo ควรรับผิดชอบ ในความผิดที่ใส่ข้อมูลประกันผิด
แต่อีกหนึ่งส่วนที่ควรรับผิดชอบกรณีนี้อย่างมากคือ ร้านที่ประกาศว่า lot นี้ on-site เพราะคุณรู้ Spec ที่สั่ง
อยู่แล้วแต่กลับไม่สอบถาม หรือ แจ้งทาง lenovo ทำให้เกิดกรณีอย่างนี้ขึ้น

ข้อมูลที่เขียนขึ้นมานี้เกิดจากการอ่านและสรุปเอาเอง ผิดถูกประการใดต้องขออภัยไว้ด้วยครับ

lew Thu, 02/17/2011 - 14:22

ผมพยายามสื่อแบบที่คุณว่ามาล่ะครับ ปัญหาสำคัญคือ ผู้บริโภคไม่ควรเป็นผู้รับผลของความผิดพลาดนี้ครับ อย่างน้อยที่สุดก็ต้องแจ้งลูกค้าทราบล่วงหน้าและเจรจากันไป

โดยทั่วไปแล้วเว็บไซต์ ThinkPad เป็นจุดที่น่าเชื่อถือที่สุดครับ ความสับสนในโบร์ชัวร์และพนักงานขายเกิดขึ้นเสมอๆ (มีอีกหลายรุ่นตลอดหลายปีที่ผ่านมา) ในแง่ฮาร์ดแวร์ก็สามารถตรวจสอบกันได้ว่าตรงหรือไม่ ในแง่ประกันเว็บไซต์เป็นจุดเดียวที่เชื่อถือได้ตลอดมา แต่ถ้า Lenovo สามารถปรับลดได้ตามใจอย่างนี้อีกหน่อยเราไปซื้อเครื่องจะถืออะไรเป็นถูกต้องกัน?

Ford AntiTrust Thu, 02/17/2011 - 14:55

ผมก็คิดว่าเว็บ Lenovo มีความน่าเชื่อถือสูงสุดในระหว่างการซื้อสินค้าอันนี้ผมคิดว่าทุกคนที่ซื้อเห็นด้วยกันทุกคน เพราะเมื่อหลายปีก่อนมีกรณีในใบโฆษณางาน commart มีระบุว่าเครื่องที่ซื้อรุ่นนึงระบุว่ามี modem/bluetooth แต่ซื้อมาจริงๆ ไม่มี และทาง Lenovo แจ้งว่าให้เชื่อถือบอกเว็บเป็นหลัก และรู้สึกว่าจะมีการชดเชยกันเป็นรายบุคคลไป ไม่รู้เรื่องจบไปถึงไหนยังไง ไม่ได้ตาม ซึ่งก็โอเค เรื่องเงียบๆ ไป เพราะในใบโฆษณาก็ระบุไว้ว่าอาจเกิดข้อผิดพลาดในการพิมพ์ อะไรก็ตามแต่ได้ หลังจากนั้นทำให้ทุกคนในเว็บแนะนำเพื่อนๆ สมาชิกว่าก่อนซื้อของอย่าเชื่อใบโฆษณา และยึดตามเว็บเป็นสำคัญเสมอมา และแน่นอน ร้านค้าก็เข็ดกับกรณีครับ ทำให้ก่อนขาย ก็จะตรวจสอบเครื่องก่อนขายกับลูกค้าเสมอว่ามีอะไรไม่มีอะไรบ้าง ทำให้เจ้าเครื่องล็อตเจ้าปัญหาตัวต่อมาตามข่าวจึงเกิดขึ้น เพราะบนเว็บ Lenovo ดันผิดเสียเอง แล้วคนขายก็มองว่าเป็นของแถมที่เป็นผลประโยชนืต่อคนขายที่จะทำยอดได้เยอะขึ้น และคนซื้อที่ได้ของที่ราคาดีในคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้น และไม่มีการประกาศใดๆ จาก Lenovo เพราะทุกคนเชื่อถือเว็บ ก็ขายกันไปในยอดที่เห็นว่าหมดงาน Commart เลยมั้ง ยอดขายถล่มทลายมากๆ (ตามที่สอบถามร้านที่รู้จักในงาน)

มารอบนี้กลับกัน ทาง Lenovo กลับบอกให้ยึดตามใบโฆษณา ซึ่งมันเชื่อถือไม่ได้ แต่กรณีกลับให้เชื่อถือแทน ซึ่งมันไม่ถูกต้อง เพราะคนซื้อก็เช็คตามขั้นตอน และมันเป็นแบบนั้นจริงๆ มีหลักฐานพร้อมครบถ้วน แถมการปรับลดประกันครั้งนี้ทำหลังจากที่เครื่องขายไปหมดล็อตแล้วและหลังจากงาน Commart ครั้งที่แล้วเกือบๆ 4 เดือนด้วยกัน!!!

งานนี้ Lenovo พูดกลับไปกลับมาอย่างมาก และไม่รู้จะช่วยเป็นตัวกลางยังไง เพราะส่วนตัวผมก็เจ็บตัวกับกรณีพอสมควร ประสานงานให้แล้ว แต่ดูเหมือนจะไม่ได้ทำอะไรรวดเร็วเลยกับกรณีนี้ นี่ก็ไม่ถึงเดือนก็จะ Commart อีกรอบแล้วไม่รู้ว่าจะจบยังไงเหมือนกัน -_-"

Ford AntiTrust Thu, 02/17/2011 - 19:30

เมื่อกี้ Service Manager ของ Lenovo Thailand โทรมาบอกว่าเรื่องประกัน carry-in/onsite ของเครื่อง ThinkPad x201i สรุปแล้วปรับ onsite ยกล็อต! โดยหนังสืออย่างเป็นทางการจะออกในสัปดาห์หน้า แต่ตอนนี้โทรมาบอกความเคลื่อนไหวล่าสุดเพื่อให้ลูกค้าสบายใจว่าปัญหาได้ถูก แก้ไขและดูแลแล้ว

Ford AntiTrust Fri, 02/25/2011 - 16:27

http://bit.ly/igPkOZ จดหมายแจ้งการอัพเกรด Lenovo ThinkPad X201i (3323EAT & 3323L7T) จาก Lenovo Thailand มาถึงแล้วเมื่อตอน 16:20 น. วันนี้

Apple
public://topics-images/apple_webp.png
SCB10X
public://topics-images/347823389_774095087711602_515970870797767330_n_webp.png
Windows 11
public://topics-images/hero-bloom-logo.jpg
Huawei
public://topics-images/huawei_standard_logo.svg_.png
Google Keep
public://topics-images/google_keep_2020_logo.svg_.png
Fortnite
public://topics-images/fortnitelogo.svg_.png
Instagram
public://topics-images/instagram_logo_2022.svg_.png
SCB
public://topics-images/9crhwyxv_400x400.jpg
Microsoft
public://topics-images/microsoft_logo.svg_.png
Basecamp
public://topics-images/bwpepdi0_400x400.jpg
Tinder
public://topics-images/hwizi8ny_400x400.jpg
FTC
public://topics-images/seal_of_the_united_states_federal_trade_commission.svg_.png
Pinterest
public://topics-images/pinterest.png
Palantir
public://topics-images/-nzsuc6w_400x400.png
AIS Business
public://topics-images/logo-business-2021-1.png
PostgreSQL
public://topics-images/images.png
JetBrains
public://topics-images/icx8y2ta_400x400.png
Krungthai
public://topics-images/aam1jxs6_400x400.jpg
Palworld
public://topics-images/mccyhcqf_400x400.jpg
Bill Gates
public://topics-images/bill_gates-september_2024.jpg
VMware
public://topics-images/1nj4i1gp_400x400.jpg
Take-Two Interactive
public://topics-images/0khle7nh_400x400.jpg
OpenAI
public://topics-images/ztsar0jw_400x400.jpg
Thailand
public://topics-images/flag_of_thailand.svg_.png
NVIDIA
public://topics-images/srvczsfq_400x400.jpg
ServiceNow
public://topics-images/ytnrfphe_400x400.png
Klarna
public://topics-images/urcllpjp_400x400.png
Google Play
public://topics-images/play.png
Drupal
public://topics-images/drupal.png
Virtua Fighter
public://topics-images/virtua_figther_2024_logo.png
Paradox Interactive
public://topics-images/paradox_interactive_logo.svg_.png
Europa Universalis
public://topics-images/europa-icon.png
Nintendo Switch 2
public://topics-images/mainvisual.png
Cloudflare
public://topics-images/cloudflare_logo.svg_.png
Samsung
public://topics-images/samsung.png
Google
public://topics-images/google_2015_logo.svg_.png
Uber
public://topics-images/uber.png
Microsoft 365
public://topics-images/m365.png
USA
public://topics-images/flag_of_the_united_states.svg_.png
GM
public://topics-images/0pe0po-z_400x400.jpg
Perplexity
public://topics-images/perplex.jpg
Xperia
public://topics-images/xperia.png
iOS 18
public://topics-images/ios-18-num-96x96_2x.png
True
public://topics-images/true_logo.png
SoftBank
public://topics-images/softbank.jpg
Pac-Man
public://topics-images/pacman.png
Harry Potter
public://topics-images/harry.png
Marvel
public://topics-images/marvel.png
Skydance
public://topics-images/skydance.png
SEA
public://topics-images/sealogo.png
Find My Device
public://topics-images/find.png
Gemini
public://topics-images/google_gemini_logo.svg__1.png
Accessibility
public://topics-images/accessibility-128x128_2x.png
Material Design
public://topics-images/m3-favicon-apple-touch.png
Android 16
public://topics-images/android16.png
Android
public://topics-images/android_0.png
Firefox
public://topics-images/firefox_logo-2019.svg_.png
Google Messages
public://topics-images/messages.png
Notepad
public://topics-images/notepad.png
Singapore
public://topics-images/flag_of_singapore.svg_.png
Airbnb
public://topics-images/airbnb.png
PS5
public://topics-images/ps5.png
Krafton
public://topics-images/krafton.png
Doom
public://topics-images/doom-game-s_logo.svg_.png
AMD
public://topics-images/amd_logo.svg_.png
GTA
public://topics-images/gta_0.png
DoorDash
public://topics-images/doordash.png
YouTube
public://topics-images/yt.png
YouTube Music
public://topics-images/yt-music.png
Facebook
public://topics-images/fb.png
iQiyi
public://topics-images/iqiyi_0.png
Viu
public://topics-images/viu.png
Amazon Prime Video
public://topics-images/prime-vid.png
Spotify
public://topics-images/spotify.jpg
Apple TV
public://topics-images/apple-tv.png
HBO Max
public://topics-images/max.png
Threads
public://topics-images/threads.png
Alexa
public://topics-images/alexa.png
Kindle App
public://topics-images/kindle.png
Shopee
public://topics-images/shopee.png
Waze
public://topics-images/waze.png
Bilibili
public://topics-images/bili.png
Google Maps
public://topics-images/maps.png
Apple Music
public://topics-images/apple-music.png
Claude
public://topics-images/claude.png
TikTok
public://topics-images/tiktok.png
Xbox
public://topics-images/xbox.png
Tesla
public://topics-images/tesla.png
Chrome
public://topics-images/chrome.png
Google Calendar
public://topics-images/gcal.png
Google Home
public://topics-images/ghome.png
Google Meet
public://topics-images/meet.png
NotebookLM
public://topics-images/notebooklm.png
Reddit
public://topics-images/reddit.png
Assassin’s Creed
public://topics-images/ac.png
Mark Zuckerberg
public://topics-images/zuck.jpg
Meta
public://topics-images/meta.png
Meta AI
public://topics-images/meta-ai.png