By: arjin 
on 20 October 2018 - 13:52
Tags:
Topics:
JD.com อีคอมเมิร์ซรายใหญ่อันดับ 2 ของจีน ประกาศเพิ่มบริการตัวใหม่ ซึ่งต่อยอดจากโครงสร้างพื้นฐานที่บริษัทมีการลงทุนเองมานาน นั่นคือบริการรับขนส่งพัสดุสินค้าทั่วประเทศจีน โดยในเบื้องต้นให้บริการรับพัสดุเฉพาะใน ปักกิ่ง, เซี่ยงไฮ้ และกวางโจว แต่สามารถจัดส่งไปยังปลายทางในจีนได้ทั้งหมด
สิ่งที่ JD.com แตกต่างจากคู่แข่ง คือการลงทุนในซัพพลายเชนของอีคอมเมิร์ซเองทั้งหมด ตั้งแต่คลังสินค้า รถบรรทุก และรถเล็กจัดส่งสินค้า ซึ่ง Zhenhui Wang ซีอีโอ JD.com กล่าวว่าบริษัทจึงสามารถนำสิ่งเหล่านี้มาต่อยอดเป็นบริการขนส่งสินค้าทั่วไปได้ด้วย ตามกลยุทธ์พัฒนาให้ JD.com เป็นแพลตฟอร์ม Retail-as-a-Service ที่คนทั่วไปสามารถร่วมใช้โครงสร้างพื้นฐานได้
ปัจจุบัน JD.com มีสวนโลจิสติกส์ในจีน 15 แห่ง, คลังสินค้ากว่า 500 แห่ง, จุดรับส่งสินค้าเกือบ 7,000 จุด และยานพาหนะขนส่งสินค้ากว่า 2.5 แสนคัน
เพื่อให้เห็นภาพ กรณีของ Alibaba นั้นมีบริษัทขนส่งชื่อ Cainiao Network แต่ไม่ใช่เจ้าของ 100% ขณะเดียวกันก็ถือหุ้นบริษัทขนส่งอื่นที่ใช้บริการ อาทิ ZTO และ SF Express คล้ายกับ Amazon ที่มีรถบรรทุกและเครื่องบินขนส่งสินค้าเอง แต่ก็ยังใช้บริการขนส่งรายอื่นด้วย
JD.com บอกว่า จุดขายของบริการขนส่งสินค้านั้น สามารถกำหนดวันจัดส่งได้, สามารถเลือกส่งภายในวันเดียวกันได้ และเนื่องจากมีการขนส่งสินค้าราคาแพงอยู่แล้ว จึงสามารถรองรับการจัดส่งพัสดุมูลค่าสูงได้ด้วย
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ
Blognone Jobs Premium
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
JD ในจีนนี่ดูเหมือนว่า ภาพลักษณ์จะดีนะ
แต่ JD Central ในไทยนี่ ภาพลักษณ์สำหรับผม มองแล้วเหมือน Baidu เลย เห็นเป็นขยาด
คือ ภาพลักษณ์นี่ ถ้าถามผม iTruemart,cdiscount True ยังหล่อกว่าเยอะ
ใน facebook นี่บอกเลยว่า เละเฟะ มาก ไม่คิดว่า บริษัท IT ระดับ Top10 ในจีน พอมาไทย สภาพจะเละแบบนี้
- สั่งของแล้วส่งช้า คือช้า บางคน เกินครึ่งเดือนก็มี สินค้าก็เป็นสินค้าที่ขายทั่วไปเห็นได้ทั่วไปตามเซ็นทรัลทั่วประเทศ (ล่าสุดวันนี้มีเคสนึง 20วัน ของก็ยังไม่มาส่ง)
- สั่งของเก็บเงินปลายทาง แต่ดันตัดบัตรเครดิตลูกค้า
- สั่งของมา ส่งไม่ครบ แต่ขึ้นว่าส่งครบแล้ว
- ส่งของมาผิดประเภท (เห็นบางคน ต้องโพสตามเรื่องทุกวัน 10 กว่าวันแล้ว ก็ยังต้องมาโพสตามเรื่องต่อ)
- ส่งของมา กล่องบุบ ก็ไม่มีมาตรการอะไรรับมือ
- สั่งของมา แต่ได้ของเก่าเก็บ ที่ผลิตเมื่อ 3ปีที่แล้ว
- สั่งของมาเก็บเงินปลายทาง ไม่สามารถตรวจสอบของก่อนจ่ายเงินได้, คือต้องเสียเงินก่อน แล้วตรวจของ, ถ้าของไม่ครบ ของมีปัญหา ก็ติดต่อ Call Center จ้า(แล้วก็ไปเข้า Loop) ข้อสุดท้าย
- โปรโมชั่น ที่แจกแบบกั๊กๆ แจกคูปอง แต่พอจะใช้ ก็ดันใช้ไม่ได้ แจกเช้า ปรับเงื่อนไขบ่าย ตอนเย็นๆจะซื้อคูปองใช้ไม่ได้แล้ว (เรื่องนี้คนด่ากันเต็มเฟส)
- ที่สำคัญที่สุดคือ การรับมือปัญหาลูกค้า, คือลูกค้าจ่ายเงินซื้อ แต่พอเจอปัญหา ติดต่อไปที่หน้าเฟส หรือเบอร์โทรศัพท์ ติดต่อยากมาก, พอติดต่อได้ ก็จะได้คำตอบเดิมๆ "เดียวขอส่งข้อความเฟสบุคไปหลังไมล์" ไม่ก็ "ขอตรวจสอบก่อน" , เห็นบางคนในเฟส โพสว่า อาหารแมวขาดหรือไงนี่แหล่ะ ขอตรวจสอบไป 15วัน ไม่รู้แมว อดตายไปหรือยัง
ทั้งนี้ทั้งนั้น หลายคนอาจจะบอก โอ้โห ทำไมมันดูเลวร้ายขนาดนั้น
ไปเห็นกับตาตัวเองได้เลยฮะ ใน https://www.facebook.com/jdcentralth/
แล้วก็ ... เห็นมีคนโพสปัญหาอยู่ตลอด ตั้งแต่เปิดตัวช่วงกรกฏาคม จนถึงตุฬาคม 3เดือนกว่าๆ นี้ก็เจอแต่ปัญหาเดิมๆ , Call Center ก็ตอบเดิมๆเหมือน Bot ไม่เห็นท่าทีจะพัฒนาอะไรเลย, ใครจะซื้อก็ทำใจไว้ก่อนเลยละกันฮะ
ทำไมผมไม่มีปัญหากับเวปนี้แหะ
ผมได้ของถูกมากๆมาหลายอย่างจากเวปนี้เลยนะ เช่น Mi band 3 ในราคา 500 กว่าๆ ไม่ถึง 600
สั่งพวกนมกระป๋อง หรือ น้ำผลไม้ ในราคาลด 40-50%
ก่อนหน้านี้เกือบได้สั่งตู้เย็นที่ปกติก็ลดราคาอยู่แล้ว อันนี้มีคูปองลดอีก 3000 บาท ไปๆมาๆ ถูกว่าในห้าง 6-7000
บริการส่งของก็โอเค ไม่ต่างกับ kerry มาก
ผมสั่งไปเยอะมาก ตอนนี้ยังไม่เจอปัญหานะครับ ที่ช้าจะมีพวกส่งจากจีนที่รอ 10 - 15 วัน (บางอันลืมไปเลย) แต่พวกที่ส่งจาก JD central เองนี่เร็วมากนะครับ วันรุ่งขึ้นได้ตลอด สั่งเที่ยงคืน 11 โมงมาส่งก็เคย เพื่อนผมสั่งเช้า บ่ายส่งยังมี คูปองก็ใช้ไปเกิน 10 ใบแล้ว ลดเยอะมากเลย (และคงแจกแบบนี้ไม่ได้ตลอด) แต่ผมจ่ายบัตรเครดิต เลยไม่รู้ระบบจ่ายเงินแบบอื่นปัญหาแค่ไหน
เดี๋ยวคงต้องรอดูต่อไป
ปล. ของเก็บเงินปลายทางเจ้าอื่นแกะของดูก่อนได้หรอครับ
อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว
แสดงว่าคุณไม่เจอปัญหาไงฮะ ที่ผมแจ้งคือมันมีปัญหาแบบนี้นะ ตามที่เห็นได้ทั่วๆไปใน Comment ของ JD Central , จ่ายบัตรเครดิตระวังนิดนึงนะฮะ เพราะผมเห็น หลายเคสแล้ว(ใน Facebook) ตัดเงินในบัตร แล้วขึ้นว่าส่งของแล้ว แต่ยังไม่ได้รับของ
มีขนส่งเจ้าไหนบ้างที่ส่งเก็บเงินปลายทางให้เช็คของก่อนจ่ายเงิน
เรื่องเก็บเงินปลายทาง หลักจากคุณ Champps ทัก ผมลองไปหาดู ปรากฏว่า หลายๆท่าน ไม่สามารถตรวจของก่อนจ่ายเงินได้จริงๆ
อันนี้เพิ่งรู้ เพราะว่า เคยเผอิญไปอ่าน https://pantip.com/topic/32994271 แล้วเจอบาง ค.ห. บอกว่า ตรวจสอบก่อนได้
คอมเม้นนี้เหมือนสมัครมาเพื่อตอบกระทู้นี้เลยนะครับ
ต้องการ discredit อะไรรึเปล่าครับ?
คู่แข่งเปล่าเนี้ย
Discredit หรือไม่คนอ่าน ตามไปอ่านใน Facebook ของ JD Central ก็รู้เองแหล่ะฮะ ไม่กี่คลิกก็ได้รู้ความจริงแล้ว ให้ความจริงมันบอกคนอ่านเองดีกว่า
ถ้าอ่านเอานี่ก็เป็นทุกเจ้าแหละครับ ผมอ่านใน pantip ตลอด ที่ list มาทั้งหมด lazada shopee ก็มีเคสตลอด ผมเคยเจอเคสจาก lazada เองด้วย และเป็นของที่จำหน่ายโดย lazada ไม่ใช่ 3rd party ด้วย ความจริงของคุณมันไม่ได้บอกเลยว่าเจ้าไหนดีกว่าเจ้าอื่น มันเป็นช่องทางให้คนติดต่อร้องเรียนมันก็ต้องมีเรื่องแบบนี้
อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว
คือเว็บอื่นมีปัญหาเหมือนกันมั้ย ตอบได้เต็มปากว่ามี
แต่เว็บที่ปล่อยให้ปัญหาของลูกค้าคาราคาซัง ต้องมาตามของหัวร้อนเอง เพิ่งเห็นเว็บนี้เว็บแรกนี่แหล่ะ
การที่ลูกค้าเจอปัญหา ไม่ใช่เรื่องผิดปรกติของเว็บซื้อขาย Online
แต่ความล่าช้ามากๆ สำหรับแก้ปัญหา ไม่เคยเห็นว่าไหนช้าเท่า JD
ยกตัวอย่างง่ายๆ
เคสคุณ Max Starzero ที่สั่งซื้อตั้งแต่วันที่ 7/10/2018 จ่ายเงินแล้วไม่ส่งสินค้า เห็นแกโพสตามของ แทบทุกวัน
เป็นเดือนๆแล้ว , คือจะบอกว่า ด้า หรือ ปี้ ก็มีแคสแบบนี้หรอ ให้ลูกค้า มานั่งโพสตามของ เป็นเดือนๆ โพสใน Facebook ตามของเองทุกวัน ทำหยั่งกับลูกค้ามาขอของจากเว็บเค้า แก้ปัญหาให้เค้าภายในกี่วัน ก็ตอบไม่ได้, ต้องมานั่งตามเอง
นี่ยังไม่รวมเคสคุณ Somchai Aunthiwakorn ที่ต้องตามของเกิน 12 ครั้ง คือ มันควรรู้เรื่องตั้งแต่ตามของครั้งแรกแล้วป่ะ ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากอะไร จะแก้ภายในกี่วัน แล้วแจ้งกลับไปที่ลูกค้า แล้วที่ JD ทำคือไง แจ้งลูกค้าผ่านเฟสบอกว่ารับเรื่อง แล้วก็ไม่มีอะไรคืบหน้า ปล่อยให้ลูกค้า งง งง แล้วก็ต้องมานั่งจ้ำจี้จ้ำัชัย โพสตามความคืบหน้าเอง
jd.co.thที่ผมเจอคือ คอลเซนเตอร์ไม่ค่อยรู้ข้อมูลโปร เวลาถามก็มักบอกขอเวลาแล้วหายไปไม่ตอบกลับมา แต่นอกนั้นไม่เคยเจอปัญหา ของผมส่งไวมากทั้งๆที่อยู่มุกดาหาร สั่งวันนี้ตอนบ่ายพรุ่งนี้ไม่เกินเที่ยงก็ได้ ผมชอบมากคูปองส่วนลดบางของวนร้านหมดก็สั่งjdมาขาย
Lazada เปิดหลายปีปัญหาที่ว่ามาข้างบนยังมีอยู่เลยครับ
JD เปิดมา 3 เดือนโดนว่าสะเลวร้ายเลย
ผมมองว่าปัญหาพวกนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกอัน Lazada Shopee Itruemart CDiscount ให้มองที่ว่าจะแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ดีไหม เมื่อเกิดปัญหากับลูกค้า
แล้วอยากจะบอกว่า CallCenter Bot Lazada นี่สุดๆละครับ
JD Central มีปัญหาโดนว่ากันมากคือส่วนของคูปองลดหนัก ๆ ที่แจกช่วงแรก ๆ ครับ เช่น 2000 ลด 900 เพราะตอนแรกใช้ได้กับทุกสินค้าเลย แต่พอคนบอกต่อ ๆ กันแล้วเข้าไปกดซื้อกันมาก น่าจะงบโปรโมชั่นหมด เลยปรับเงื่อนไขแบบไม่บอกกล่าวล่วงหน้า เลยโดนด่าไปซะเยอะ
ส่วนเรื่องการส่งสินค้าที่ขายเอง เร็วมาก ๆ ในกรุงเทพฯ แค่วันเดียวก็ถึงละ และสินค้าแพคมาดีมาก แต่ถ้าเป็นสินค้าจากร้านอื่น ผมว่าส่งช้าหรือเร็วพอ ๆ กับเวปอื่นขึ้นกับผู้ขาย
เรื่องราคาอันนี้ต้องยอมรับว่า ราคาไม่ถูกเหมือนเวปอื่น แต่เพราะมีคูปองเยอะ พอเอามาหักลบกันแล้วเลยกลายเป็นถูกกว่าที่อื่น ตรงนี้ถ้าต่อไปไม่มีคูปองเยอะเหมือนเดิม ลูกค้าก็คงซื้อน้อยลงครับ
ผมอยู่มุกดาหารสั่งของตอนบ่ายๆพรุ่งนี้ไม่เกินเที่ยงก็ได้แล้ว แพ็คแน่นหนาดีด้วย ขนาดสั่งมาม่ายังไม่แตกเลย
JD เมืองไทยช่วยปรับปรุง คอลเซ็นเตอร์ด้วยห่วยมาก ถามอะไรตอบไม่/ด้