By: lew 
on 2 April 2019 - 17:48
Tags:
Topics:
ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ในอังกฤษ 5 ราย สมัครใจยอมรับกระบวนการชดเชยผู้ใช้ วางแนวทางการชดเชยผู้ใช้เมื่อไม่สามารถให้บริการได้ตามปกติ โดยแนวทางนี้ทาง Ofcom หรือกสทช. อังกฤษเป็นผู้วางแนวทางไว้ให้ตั้งแต่ปลายปี 2017 แต่เพิ่งมีผลบังคับจริงเดือนนี้
แนวทางระบุค่าชดเชยในกรณีที่อินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้สองวันเต็ม วันหลังจากนั้นผู้ให้บริการต้องชดเชย 8 ปอนด์ต่อวันหรือประมาณ 320 บาท กรณีที่นัดช่างแล้วช่างไม่มาตามกำหนด โดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง จะต้องชดเชย 25 ปอนด์ หรือประมาณ 1,000 บาท กรณีสุดท้ายคือติดตั้งแล้ว ไม่ปล่อยสัญญาณตามกำหนด จะต้องชดเชยอีกวันละ 5 ปอนด์ หรือ 200 บาท
แนวทางนี้ไม่ได้เป็นข้อบังคับ แต่ BT, Sky, Talk Talk, Virgin Media, และ Zen Internet ก็มีฐานลูกค้าคิดเป็น 95% ของตลาดรวมแล้ว
คาดว่าการใช้แนวทางกลางของ Ofcom เช่นนี้จะทำให้ผู้ให้บริการต้องชดเชยผู้บริโภครวม 142 ล้านปอนด์ มากกว่าตอนนี้ถึง 9 เท่าตัว
ที่มา - The Register
ภาพโดย jarmoluk
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Comments
ค่าบริการ เฉลี่ยต่อครัวเรือน ต่อเดือน
ของเขา คือสักเท่าไหร่หนอ
ของเรานี่หักให้ราย ชม. ซึ่งมันไม่ใจเลย.....สมมติแพ็คเกจ 1300 เอา
1300/24/30 ดื้อๆตกไม่กี่ 10 บาท....ยอมจ่ายอยูแล้วจิ๊บๆ
ประเทศเขามีกฎหมายโฆษณาความเร็วเน็ตตามจริงเท่านั้น เน็ตดับก็ต้องจ่ายชดเชย
ส่วนที่ไทยก็ใช้ได้อยู่นะ ถ้าเน็ตดับก็ขอไม่จ่ายค่าบริการในวันที่เน็ตดับได้นะ โดยให้เอาค่าบริการหารเฉลี่ยเป็นราคาต่อวัน แต่ไม่ค่อยรู้หรือทำกัน
ประเด็นคือต้องโทรทวงเองสิครับ
ไม่ว่าจะค่ายไหนก็ตาม
ผมยกตัวอย่างค่ายแดง บอกตู้ชุมสาย
โดนสอย ผมก็บอกแล้วทำไมไม่ SMS แจ้งเบอร์ลูกค้าก็มี
แล้วพอบอกว่าจะปรับลดค่าบริการไหม...ทำนิ่งๆ
บอกช่างกำลังซ่อมแซมอยู่ไม่รู็ใช้เวลานานแค่ไหน
ผมก็บอกไปว่า จะซ่อมแค่ไหนก็แล้วแต่ แต่วันนี้ต้องฟรีโอเคไหม?
ทำเรื่องไป สรุปโดยสอยตั้งกะ 6 โมงใช้ได้ บ่ายสอง หารแล้วได้มา 50 บาท
ไม่คุ้มค่าโทรศัพท์ตอนคุย กับ จนท. สะเลย
ของเขาก่อนหน้านี้ก็ประมาณนี้ล่ะครับ ต้องให้ขอ ได้เท่าไหร่ก็ดูเป็นกรณีไป สู้กันเอาเอง
เกณฑ์พวกนี้มันเลยต้องให้ regulator ไปเจรจามาว่าเท่านี้คือเหมาะสม แล้วประกาศให้รู้ทั่วกัน ผู้ใช้รายเล็กรายน้อยไม่ต้องไปสู้กับ call center ทีละเคส รู้แค่ว่าเน็ตดับ แจ้งแล้ว หรือนัดข่างแล้วไม่มาก็รอบิลเดือนหน้าลดค่าบริการได้เลย
lewcpe.com, @wasonliw
ในไทย เน็ตเคยเสียเดือนกว่า นอกจากจะเสียค่าบริการแล้ว ไม่มีคำขอโทษใดๆทั้งสิ้นจากผู้ให้บริการ
Opensource - Hackintosh - Graphic Design - Scriptkiddie - Xenlism Project
ไม่ใช่จะมาถ่มถุยประเทศตัวเอง แต่ ISP เจ้าหนึ่งที่ผมใช้อยู่ ชุมสายมีปัญหาในเขตที่ผมอยู่ ก็คิดได้แหละว่ามันน่าจะมีปัญหา แต่เข้าไปเช็คในทุก Social Network ที่เป็น Official ของเจ้านี้ กลับไม่มีรายงานเลย ต้องโทรเข้าไปถาม CC ถึงได้ทราบ
ในฐานะผู้ใช้เอง ไม่แน่ใจว่ามันลำบากแค่ไหน หรือต้องมีพิธีกรรมอะไรบ้างในการรายงานหรือแจ้งเรื่องพวกนี้ให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางต่างๆ แต่ก็อยากให้ทำ
คนขี้ลืม | คนบ้าเกม | คนเหงาๆ
ขออันนี้อันเดียว
May the Force Close be with you. || @nuttyi
โอกาสที่จะล่มสองวันเต็มมันยากอยู่นะ