By: mk 
on 24 July 2019 - 10:12
Tags:
Topics:
จากกรณีปัญหา Joy-Con Drift ท่าทีของนินเทนโด (อย่างน้อยคือนินเทนโดอเมริกา) ค่อนข้างเป็นบวก โดยบอกว่ารับทราบปัญหาและขอให้ผู้ใช้ติดต่อเข้าไปยังบริการซัพพอร์ต แต่ไม่ให้รายละเอียดมากกว่านั้น
เว็บไซต์ Vice อ้างว่าเห็นเอกสารภายในของนินเทนโด ที่ระบุให้พนักงานไม่คิดเงินค่าซ่อม Joy-Con ให้ลูกค้า, ไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐานการซื้อ Switch หรือระยะการประกันสินค้า และหากลูกค้าขอคืนเงินค่าซ่อม Joy-Con ช่วงก่อนหน้านี้ ก็ให้พนักงานคืนเงินให้ทันที
Vice ลองโทรศัพท์ไปยัง call center ของนินเทนโด และได้รับข้อเสนอให้ส่งเครื่อง Nintendo Switch ที่มีปัญหากลับไปซ่อมทางไปรษณีย์ โดยนินเทนโดจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งเครื่องทั้งขาไปและขากลับให้ด้วย
นินเทนโดปฏิเสธไม่ให้ความเห็นในเรื่องนี้ แต่ก็เป็นท่ามาตรฐานของบริษัทไอทีเมื่อเจอปัญหาสินค้ามีข้อบกพร่อง ในสมัย Xbox 360 ไมโครซอฟท์ก็ใช้ท่าแบบเดียวกัน (ไม่ยอมรับตรงๆ ว่ามีปัญหา แต่ยินดีซ่อมฟรีหรือเปลี่ยนเครื่องให้)
ที่มา - Vice
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Comments
ยุคนี้แข่งกันสูง ทำวิธีใดก็ได้ให้รักษาลูกค้าไว้ ด้วยความใส่ใจในสินค้า..จึงเป็นทางที่ดีที่สุดทั้งบริษัทและลูกค้า
ส่ง Ticket ขอซ่อม Joy-Con ไปแล้ว ยังไม่ตอบเลย
แล้วประเทศโลกที่ 3 ล่ะ T-T
ตอนผมซื้อที่ร้านเค้าบอกว่าเป็นเครื่องหิ้วประกันอยู่ที่ญี่ปุ่น ถ้ามีปัญหาเอากลับมาให้เค้าส่งกลับไปเคลมให้ได้ อันนี้คงต้องแล้วแต่ร้านมั้งครับว่าว่ากรณีอย่างนี้นี่นับมั้ย
ผมว่ายากนะ ลองนึกภาพแบกไปกลับเป็นพันอันคงลำบากร้านน่าดู ใกล้เคียงสุดคงต้องส่งซ่อมเองเวลาไปเที่ยวญี่ปุ่น
คิดว่าคงยากเหมือนกันครับ ของผมเองคู่นึงเป็นที่ด้านซ้าย อีกคู่นึงเป็นที่ด้านขวา เลยซื้ออะไหล่ไม่แท้มาจาก ebay แล้วเปลี่ยนเอง ความรู้สึกมันไม่เนียนเหมือนตอนแรกแต่มันถูก ถ้าเสียอีกก็เปลี่ยนอีกไม่เสียดาย
การกระทำแบบนี้ คือพวกที่ไม่อยากรับผิดชอบทั้งสายการผลิต ทีรถยังรีคอลได้เลย
รถนี่เขี้ยวลากดินกว่านี้อีกครับ ที่รีคอลก็รีคอลเป็นล้อตถ้าระบุได้
แล้วกว่าจะสรุปรีคอลได้นี่กินเวลานานเหมือนกันนะครับ
ไอ้ที่ออกมาเห็นให้รีคอลนี่เรียกว่าระดับความอันตรายสูงระดับเสี่ยงต่อชีวิตทั้งนั้นครับจำพวก ถุงลมนิรภัย กล่องควบคุมรถ ECU
แต่ไม่เคยเห็นเรื่องมอเตอร์หมุนกระจกรีคอลนะครับ ก็ซ่อมกันไปเหมือนแบบนี้แหล่ะครับ
รถนี่ recall เพราะมันอันตรายถึงชีวิตครับ สินค้าอย่างอื่นก็รับประกันเพิ่ม ขยายเวลารับประกันกันไป
อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว
คือ ... สินค้าเสียง่ายมีตัวเลือก 2 อย่างคือ ขยายเวลาประกัน กับ recall
ขยายเวลาประกัน เป็นตัวเลือกที่นิยมมากกว่า มักจะทำให้กับสินค้าที่มีอัตราการเสียสูง ... แต่ไม่เป็นอันตรายกับผู้ไช้ ตัวอย่างเช่น Xbox360 Rrod
... การทำ recall นั้นเสียเงินมาก มักจะทำเฉพาะที่เป็นอันตรายกับร่างการ สินค้าที่ recall บ่อยเป็นพวกอาหาร/ยา กับ electronic ส่วนใหญ่จะไฟลุก เช่น แบต sony ระเบิดใน notebook หลายรุ่น หรือ Galaxy Note 7 ไม่ก็ smart watch ใส่แล้วมีอาการภูมแพ้ เป็นต้น
samsung ใหญ่แค่ใหน ?
https://youtu.be/6Afpey7Eldo
ในส่วนอีกบริษัทที่ขายมือถือนั้น....
The Dream hacker..
ต้องงี้ดิ สุดยอด
ถามหน่อยครับ ล๊อตใหม่ๆยังมีปัญหาเรื่องจอยอยู่ไม๊ครับ กำลังวางแผนจะซื้อ
ผมว่ายังไงก็มีปัญหาต่อไปครับ แต่มันไม่ได้เป็นปัญหาจนเล่นไม่ได้เลย มันแค่ทำให้รู้สึกหงุดหงิดเวลาอนาล๊อกมันข้างหรือเดินเอง เราก็แค่ขยับๆ มันก็หาย น่าจะเป็นเพราะเรื่องสัญญานแหละครับ ซึ่งคิดว่ารุ่น lite ไม่น่าจะเจอปัญหานี้เพราะเป็นจอยติดเครื่อง
The Dream hacker..
ปัญหาที่เจอตอนล็อตแรกว่า joy-con sync หลุดง่ายไม่มีแล้วครับ
ที่ยังมีอยู่คือปัญหาตามข่าวนี้ คือตัวปุ่ม analog ของ joy-con เมื่อใช้ไปนานๆ, ฝุ่นเยอะ, ขี้ไคลเยอะ จะเลื่อนเองได้
รู้สึกเป็นที่แผงกราไฟต์ที่รับสัญญาณครับ ตัวปุ่มยังอาศัยการขยับของชิ้นส่วนให้ไปขูดแผงกราไฟต์แล้วแปลออกมาเป็นสัญญาณว่าปุ่มถูกดันไปตำแหน่งไหน แผงนี้พอโดนขูดไปนานๆมันก็บางลง สุดท้ายสัญญาณเลยไม่แม่นยำ
ผมอิงตามที่ฉีด contact cleaner แล้วอาการหายน่ะครับ เลยคิดว่าสาเหตุที่ส่วนใหญ่เป็นกันน่าจะเพราะสกปรกมากกว่าสึก เพราะคนที่ไม่ค่อยเล่นก็ยังเป็น
ฉีดยังไงครับ แกะเอาแผงวงจรออกมาฉีดหรือ อัดเข้าไปในช่องว่างแกนอนาล็อคเลย
แบบเบสิคที่ทุกคนทำได้ก็ แง้มยางหุ้มขึ้นมา แบบนี้ ฉีดใส่ ควงๆหน่อยให้มันกระจายทั่วๆครับ
ฉีดยังไงครับ แกะเอาแผงวงจรออกมาฉีดหรือ อัดเข้าไปในช่องว่างแกนอนาล็อคเลย