Salesforce ประกาศเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ที่เป็นการทำงานร่วมกันกับ Slack หลังประกาศซื้อกิจการเมื่อปลายปีที่แล้ว โดย Bret Taylor ซีโอโอ Salesforce อธิบายว่าคุณสมบัติคือการผลักดันแนวทาง Slack-First Customer 360 รองรับการทำงานในยุคดิจิทัล ให้ทุกคนในองค์กร ตลอดจนลูกค้า พาร์ทเนอร์ สามารถทำงานจบได้บน Slack ที่เดียว และมี Salesforce เป็นตัวจัดการเบื้องหลัง

คุณสมบัติใหม่ของ Slack-First ถูกอธิบายแยกเป็นแต่ละฝ่ายในองค์กรดังนี้

• ฝ่ายขาย เพิ่ม Digital deal rooms ห้องเฉพาะสำหรับทีมฝ่ายขาย และลูกค้าที่ติดต่อผ่าน Slack Connect โดยมีเครื่องมือสำหรับติดต่อ เปิดคำสั่งซื้อ ฯลฯ
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพิ่ม Swarming ห้องสำหรับดูแลเคสที่มีความซับซ้อน ที่ต้องมีพนักงานที่เชี่ยวชาญมาช่วยเหลือ ร่วมกับพาร์ทเนอร์ในการแก้ปัญหา
• ฝ่ายการตลาด เพิ่ม Intelligent ห้องแสดงข้อมูลจากแพลตฟอร์มอาทิ Marketing Cloud หรือ Datorama เพื่อให้เห็นตัวเลขล่าสุด และแก้ไขปัญหาทันที
• งานวิเคราะห์ข้อมูล เพิ่มการเชื่อมต่อกับ Tableau ในการแสดงข้อมูลในห้องทันที

ที่มา: Salseforce