NAB หรือ National Australia Bank ประกาศเพิ่มฟีเจอร์โทรหาคอลเซ็นเตอร์ผ่านทางแอปธนาคาร จากเดิมที่สามารถโทรผ่านหมายเลขคอลเซ็นเตอร์เท่านั้น ข้อได้เปรียบสำคัญคือเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์นั้นจะรู้ตัวตนของลูกค้าทันที ไม่ต้องตรวจสอบจากรหัสผ่าน, SMS OTP, หรือคำถามยืนยันตัวตนแบบเดิมๆ
ตอนนี้ลูกค้าของ NAB ใช้แอปอยู่ 85-90% แล้วฟีเจอร์นี้จึงเข้าถึงลูกค้าได้เป็นวงกว้างทันที ตัวเจ้าหน้าที่จะเห็นข้อมูลเดิมที่ลูกค้าเคยติดต่อไว้ ไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ ขณะที่ธนาคารเองก็ไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่เสียเวลามายืนยันตัวตนลูกค้า
กระบวนการติดต่อคอลเซ็นเตอร์ต้องยืนยันตัวตนเหมือนการทำธุรกรรมปกติ โดยอาจจะใช้ Face ID หรือรหัสผ่านตามปกติ ซึ่งปลอดภัยกว่าการยืนยันตัวตนแบบเดิมๆ
ที่มา - IT News
Comments
ก็คือที่ในแอพ K Plus มีมานานแล้ว? ใช้สะดวกมากเลย เจ้าหน้าที่รับสายก็เข้าเรื่องเลยไม่ต้องยืนยันตนให้เสียเวลา
Pitawat's Blog :: บล็อกผมเองครับ
ต้องยอมรับ เรื่อง mobile banking ของเราค่อนข้างจะเป็นผู้นำนะ
ผมว่าด้วยสภาพตลาดเราต่างจากหลายประเทศ
หนึ่งคือผู้ใช้บัตรเครดิตยังมีน้อยเมื่อเทียบสัดส่วนประเทศใหญ่ๆ
พอมีช่องให้ใช้จ่ายได้ง่ายด้วยการโอนหรือทำธุรกรรมผ่านแอพคนเลยมาใช้กันเยอะมากๆ ผสมกับโควิท+มาตรการเยียวยาจากรัฐที่บังคับผ่านแอพ เลยโตสุดๆ แม้แต่คนแก่ก็ยังใช้เป็น เลยกลายเป็นว่าทุกอย่างมารวมในแอพธนาคาร ฟีเจอร์เลยเยอะสุดๆนี่แหละ
ผมว่าอัตราการเข้าถึงบริการแอพธนาคารนี่น่าจะมากพอๆกับการเข้าถึงinternet ของคนไทยแล้วก็ว่าได้
โอ้ พลาด ถ้ารู้ว่า kplus มีนานแล้วจะไม่เขียนอันนี้
lewcpe.com, @wasonliw
แต่ถ้ามีคนโทรเข้ามา หลุดเลย ... (iOS) ไม่รู้แก้ไปหรือยัง
เข้าใจว่าการโทรผ่าน K Plus เป็น VOIP ซึ่งใช้อินเตอร์เน็ต
แล้วการที่มีคนโทรศัพท์ปกติเข้ามา ถ้าเครื่อง/เบอร์เราไม่ได้เปิดบริการ VoLTE
ก็จะทำให้โดนเตะออกจาก 5G/4G เท่ากับเน็ตหลุด เลยทำให้สายหลุดมั้งครับ
เคยโทรเพราะจะรายงานเรื่อง app crash สุดท้ายสายดับ
ลืมตัวว่าโทรผ่านแอพ 😆
ตอนแรกผมอ่านแล้วก็ยังว้าวเลยครับ รู้สึกว่าลดขั้นตอนได้เยอะเลย พัฒนาจากเวลาเราโทรแล้วเค้าให้เรากดเลขบัตรประชาชนอีก
คอมเมนต์ในข่าวนี้เลยกลายเป็นทำให้ผมทราบว่า K Plus มีแล้วครับ ยังไงก็ขอบคุณสำหรับข่าวนะครับ
ดีแล้วครับพี่เขียน แอพธนาคารอีกหลายตัวยังไม่มีเลย เผื่อมีผู้บริหารมาอ่านข่าวจะได้กลับไปผลักดันบ้าง