อาจถือเป็นก้าวสำคัญของวงการอีคอมเมิร์ซ (ต่างประเทศ) ที่สามารถคืนสินค้าได้ง่าย ล่าสุด Amazon เริ่มขึ้นป้ายเตือน "Frequently returned item" ในหน้ารายการสินค้าที่มีปัญหาบ่อยๆ เพื่อให้ผู้บริโภคมีข้อมูลครบถ้วนก่อนตัดสินใจซื้อ
ป้ายเตือนของ Amazon อยู่ในหน้ารายการสินค้าเลย โดยแนะนำให้ผู้บริโภคดูข้อมูลสินค้าและรีวิวของลูกค้าคนอื่นๆ ให้ถี่ถ้วนก่อน ตัวอย่างคือ เครื่องเล่นแผ่นเสียงยี่ห้อ Pro-Ject Automat A1 ซึ่งในรีวิวมีคนพูดถึงปัญหาเครื่องพังจากการแพ็คสินค้าไม่ดี และปัญหามอเตอร์มีเสียงรบกวน เป็นต้น
ที่มา - The Verge
Comments
Platform ขายของในไทยคืนยากกันไหมนะ เดี่ยวนี้จะแกะกล่องอะไรต้องถ่ายคลิปเก็บไว้ตลอดแอบลำบากหน่อยๆ
แล้วแต่ครับ ย่ายงากแล้วแต่คนขายเลย บางทีแล้วแต่ระบบด้วย แต่ต้องทำเรื่องคืนก่อนรีวิวนะ เพราะถ้ารีวิวไปแล้วจะถือว่ายอมรับ ข้อเสียถ้าของมันแย่จะไม่เห็นในรีวิว
เรื่องถ่ายคลิปนี้ เพิ่งมีคดีกันไปเห็นว่ากรณีนั้นร้านแพ้คดีครับ ถือว่าการเรียกร้องคลิปเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค
จากประสบการณ์คืนของหลายชิ้น ผมว่าง่ายนะครับ ไม่เคยเจอร้านไหนมีปัญหา แต่ของผมมันมูลค่าไม่เยอะ หลักร้อยหลักพัน อันไหนหลักพันผมจะถ่ายคลิปตอนแกะมันเคลมง่ายกว่าครับ หลักร้อยหลักสิบ แกะเลยไม่รอ
แต่ฟังชั่นนี้ของ Amazon คือดีนะครับ คือบางทีผมสั่งของมาแล้วร้านส่งปลอมหรือร้านพวกนี้มันเน้นขายของหลอกลวง (พวกพาวเวอแบ้งความจุเวอร์ ๆ หรือ USB Drive ความจุหลอกลวง) เราสามารถคืนของได้ แต่ถ้าเราคืนของแล้วเราไม่สามารถให้ดาวได้ ถ้าเราจะให้ดาวคือเราต้องไม่คืนของ มันทำให้คนที่คืนของไม่สามารถเตือนลูกค้าท่านอื่นได้ที่จะซื้อต่อจากเรา แต่ถ้ามีฟังชั่นนี้ เรากดคืนของบ่อย ๆ มันต้องมีเอะใจกันบ้าง ผมว่าดีมากเลยครับฟังชั่นนี้ของ Amazon
ผมใช้ shoppee กดคืนในระบบแล้วแนบรูป พร้อมส่งคืนฟรีที่ kerry ครับ เข้าจะมี qr ให้ kerry ยิง
ไทยไม่น่าเหมือนนะ ถ้าอยากคืนแบบไม่่มีเหตุผลก็ทำได้
ไทยต้องมีเหตุผลระดับหนึ่งถึงจะรับคืน และไม่ค่อยโปรโมทกันด้วย