The Wall Street Journal มีรายงานพิเศษสัมภาษณ์ผู้บริหารของ Duolingo แพลตฟอร์มเรียนออนไลน์ ที่ใช้รูปแบบเกมและโซเชียลสร้างแรงจูงใจให้กับผู้ใช้งาน โดยเนื้อหาว่าด้วยเทคนิคและวิธีการที่ Duolingo ใช้ เพื่อทำให้คนเข้ามาใช้งานต่อเนื่องเป็นประจำทุกวัน ซึ่ง Duolingo เรียกว่า Streak

Duolingo ก่อตั้งในปี 2011 โดย Luis von Ahn ซึ่งตอนนั้นเป็นอาจารย์อยู่ที่มหาวิทยาลัย Carnegie Mellon ปัจจุบันเป็นซีอีโอ ร่วมกับลูกศิษย์ Severin Hacker ปัจจุบันเป็นซีทีโอ บริษัทเข้าตลาดหุ้นแนสแดคในปี 2021 ด้วยตัวย่อ DUOL ปัจจุบันมีมูลค่ากิจการประมาณ 8.5 พันล้านดอลลาร์

Streak หรือการทำสถิติใช้งานต่อเนื่องทุกวัน อาจเป็นเครื่องมือจูงใจที่ดี แต่การส่งข้อความแจ้งเตือนผู้ใช้งานคือเคล็ดลับที่สำคัญมากกว่า ซึ่งได้ผลลัพธ์แตกต่างจากการแจ้งเตือนของแอปอื่น ที่ทำให้คนรู้สึกกวนใจหรือมองว่าสแปม Duolingo เผยแพร่งานวิจัยเรื่องเทคนิคการส่งข้อความเตือนเรียกว่า Bandit Algorithm ที่พัฒนาปรับปรุง หาเวลาส่ง รูปแบบข้อความ ที่เหมาะสมในการจูงใจให้คนเปิดมาเรียนแต่ละวันในแอป ผลคืออัตราการรักษาผู้ใช้งานดีขึ้น 2% และยังทำให้สถิติอื่นของ Duolingo เกี่ยวกับ Streak เป็นดังนี้

• Streak ต่อเนื่องนานที่สุดมากกว่า 4,100 วัน
• มากกว่า 70% ของผู้ใช้งานตอนนี้กว่า 30 ล้านคน มี Streak ต่อเนื่องระดับสัปดาห์
• ในอเมริกา เวลาที่มีการส่งข้อความเตือนมากที่สุดคือ 4 ทุ่ม ซึ่งเป็นการเตือนครั้งสุดท้ายในวันก่อนเข้านอน

สุดท้ายคือเทคนิคหากผู้ใช้งานปฏิเสธไม่สนใจจริง ๆ จะทำอย่างไร Duolingo บอกว่า การส่งข้อความเตือนนั้นจะยังทำอยู่ทุกวัน จนกระทั่งถึงวันที่ 7 จะส่งข้อความสุดท้าย "ดูเหมือนการเตือนจะไม่ได้ผล เราจะหยุดส่งข้อความเตือนแล้วจากนี้" ซึ่งสถิติพบว่าผู้ใช้งานจำนวนมากเลือกกลับมาเปิดแอปต่อสถิติด้วย

ที่มา: The Wall Street Journal