เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้ใช้งาน Instagram และ Threads จำนวนหนึ่ง รายงานปัญหาไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีได้ หรือ โพสต์บางอันถูกลบทิ้ง ซึ่งผู้ใช้งานกลุ่มนี้ก็ไม่ได้รายละเอียดเพิ่มเติม ในตอนแรก Adam Mosseri หัวหน้าทีม Instagram ตอบรับว่าจะเข้าไปดูปัญหานี้ (หลายคนย่อมเดาว่าฝีมือแอดมิน AI อีกแล้วสินะ...)

ล่าสุด Mosseri ชี้แจงต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยบอกว่าเกิดจากผู้ดูแลเนื้อหาชุมชนที่เป็น "คน" ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติ เลือกจัดการปัญหาทันที และไม่มีการตรวจสอบในรายละเอียดก่อน ทำให้ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบเกิดความสับสน ตอนนี้สาเหตุของปัญหาถูกระบุและกำลังแก้ไข ข้อผิดพลาดจึงจะมีน้อยลง

Mosseri อธิบายเพิ่มเติมว่าเครื่องมือตัวหนึ่งที่ใช้งานมีปัญหา ทำให้ไม่แสดงรายละเอียดกันให้ผู้ดูแลเป็นคนตัดสินใจ ทั้งหมดเป็นปัญหาของทาง Instagram เอง

อย่างไรก็ตามคำอธิบายนี้อาจไม่ครอบคลุมรายงานปัญหาที่มีออกมาทั้งหมดในช่วงสัปดาห์ เช่น บางบัญชีถูกปิดโดยบอกว่าระบบพบว่าผู้ใช้งานอายุต่ำกว่า 13 ปี, บัญชีนักข่าวที่มีผู้ติดตามสูง ทุกโพสต์ถูกตีว่าเป็นสแปม หรือตัวเลข Engagement กลายเป็นศูนย์ไปเลย

ที่มา: TechCrunch