Teleperformance บริษัทให้บริการคอลเซนเตอร์รายใหญ่ของโลก ซึ่งมีพนักงานเกือบแสนคนในอินเดีย เปิดเผยว่าบริษัทได้นำซอฟต์แวร์ AI ที่แปลงเสียงเจ้าหน้าที่ผู้พูดทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์ ให้การสนทนากับปลายสายมีความเข้าอกเข้าใจดีมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ดังกล่าวพัฒนาโดยบริษัท Sanas ซึ่ง Teleperformance เป็นผู้ร่วมลงทุน ระบุว่าสามารถแปลงเสียงพูดให้มีสำเนียงภาษาอังกฤษตามที่ต้องการได้ในทันที ช่วยให้ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาผ่านบริการของ Teleperformance ซึ่งมักเป็นมาจากฝั่งตะวันตกเช่น อเมริกาหรือสหราชอาณาจักร ได้รับการสนทนาเสียงด้วยสำเนียงที่ใกล้เคียงกันมากขึ้น

เทคโนโลยีเริ่มนำมาใช้งานแล้วกับคอลเซนเตอร์ที่อินเดีย แต่บริษัทมีแผนจะขยายไปใช้กับศูนย์บริการที่ประเทศอื่นด้วย นอกจากปรับสำเนียงภาษาอังกฤษแล้วยังลดเสียงรบกวนในสายอีกด้วย

ที่มา: The Telegraph