อิทธิพลของสตีฟ จ็อบส์ สำหรับการตอบคำถามจากลูกค้าทางอีเมล อาจส่งผลสะเทือนต่อ CEO ของบริษัทอื่นๆ เสียแล้ว
จากกรณีของ AT&T เริ่มจำกัดปริมาณการใช้งาน data ทำให้ลูกค้าหลายคนไม่พอใจ และมีลูกค้ารายหนึ่งชื่อ Giorgio Galante ได้ตัดสินใจอีเมลไปบ่นกับ Randall Stephenson (ซีอีโอของ AT&T) ว่าการคิดราคาแบบนี้ไม่สมเหตุสมผล โดยเขาจะเปลี่ยนไปใช้ Sprint แทน แถมยังดักคอไว้ด้วยว่าอย่าให้พนักงานประชาสัมพันธ์ประจำตัว CEO ที่ไม่รู้เรื่องอะไรโทรมาหาเขา
ไม่นานหลังจากนั้น เขาได้รับ voicemail จากพนักงานประชาสัมพันธ์ที่ว่า พูดสั้นๆ ว่า "ขอบคุณสำหรับความเห็น แต่อย่ามารบกวน CEO ของเราอีก มิฉะนั้นคุณจะได้รับจดหมายเตือนทางกฎหมาย"
เรื่องไม่จบแค่นั้น เพราะ Giorgio เอาเรื่องนี้ไปลงบล็อกส่วนตัว และเรื่องไปถึง Engadget ซึ่งแน่นอนว่ากลายเป็นประเด็นร้อน ล่าสุดฝ่ายบริหารของ AT&T โทรมาขอโทษนาย Giorgio แล้ว โดยบอกว่าเป็นความผิดพลาดของพนักงาน ทาง Giorgio รับคำขอโทษ แต่ยังยืนยันว่าจะย้ายค่ายไปใช้ Sprint เช่นเดิม
ที่มา - Engadget, MobileCrunch
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ
Urgent Jobs
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
แล้วชะตาชีวิตของประชาสัมพันธ์หล่ะ = ="
อ่า ... งานงอกแล้วไง
ประชาสัมพันธ์ชั้นหนึ่ง อิอิอิ
ประชาสัมพันธ์ชั้นเลิศจริงๆ
หรือว่ายุคนี้ผู้ประกอบการเป็นผู้มีพระคุณการ user หรือไง
จะว่าไปยังดีที่เป็นแค่ E-Mail
บ้านเราคงเจอหมายศาล แบบกรณี nikthailand
I need healing.
ข่าวนี้ก็เจอกับคนใกล้ตัวเหมือนกัน
ตอนนี้ เพื่อนๆ จะเริ่มซื้อกล้องใหม่เลือก canon กันเยอะเลย
ผมก็ไม่คิดจะซื้อกับบริษัทที่ตามล่าฟ้องลูกค้าที่มาบ่นในเน็ตหลายสิบคนแบบนี้ตลอดชีวิตเหมือนกันครับ ยี่ห้ออะไรก็ได้ที่ไม่ใช่ยี่ห้อนั้น
ผมเองก็ใช้ nikon DSLR อยู่ (รุ่นเก่าแล้ว) ตอนนี้ก็ยังชอบกล้องตัวนั้น รวมไปถึงยี่ห้อ ตอนแรกกะว่ากล้องตัวต่อไปก็ Nikon นี่ล่ะ ถึงตัวแทนฯ บ้านเรามันจะ...(เซนเซอร์ เดี๋ยวโดนฟ้อง)..หน่อยก็เถอะ แต่จริงๆ แล้วสินค้าดี ให้อภัย
แต่...พอเจอข่าวนั้นเข้า รู้สึกแย่มาก รังเกียจการกระทำแบบนั้น เลยตัดสินใจแบนสินค้าจาก "ตัวแทนจำหน่าย" นี้ ตลอดชีวิต กล้องตัวหน้าก็มองๆ ยี่ห้อหนอนไว้แล้ว หรือถ้าอยากใช้นิกรอยู่ก็คงหิ้วเข้ามา (แต่ไม่เอาดีกว่า เดี๋ยวไม่มีที่ซ่อม - -" เสียขึ้นมาต้องไปซ่อมกับมันอีก)
ยังยืนยันว่า Nikon น่าใช้ แต่ต้องรอบริษัทแม่เข้ามาทำตลาดเองก่อน...ไม่รู้เมื่อไหร่?
ไม่เกี่ยวกับกระทู้แฮะ แต่อยากเล่าให้ฟัง
Nikon สำหรับผมตอนนี้ ผมพยายามซื้อแต่ของหิ้วแล้วเหมือนกัน
ประสบการณ์ตรงอย่างหนึ่งสอนผมได้ว่า ศ. ... ไม่ช่วยอะไร เพราะผมหาแหล่งซ่อมที่ไว้ใจได้ ได้แล้ว ร้านนี้สามารถซ่อม 80-200mm f/2.8 ซูมชัก รุ่น 2 อายุ 15 ปีได้ อาการเสียคือแผง AF พัง ซึ่งค่าใช้จ่ายไม่ใช่ถูกแน่ๆ ซึ่งรุ่นนี้ผมหิ้วไป ศ. ... เค้ายังบอกเลยว่าไม่รับซ่อมแล้ว เพราะหาอะไหล่ไม่ได้ แต่ร้านนี้สามารถหาอะไหล่และซ่อมจนใช้งานได้เหมือนเดิม!!! งานนี้ ศ. บริการที่หลายๆ คนบอกว่าซ่อมได้ แนะนำให้ซื้อ ศ. ซ่อม ศ. ถ้า ศ. ซ่อมไม่ได้ก็ไม่มีทางอื่นแล้ว นั้นมันไม่ช่วยอะไร ฮาๆๆ งานนี้ ศ. นี้ ไม่ได้ใจผมไปอย่างแรก แถมราคาของก็แพงกว่า อะไหล่รุ่นเก่าๆ ก็ขี้ครานไม่ยอมหาทั้งที่ร้านด้านนอกที่ไม่ใช่ ศ. เค้ายังหาอะไหล่ได้ น่าสนใจว่าต่อไปจะเป็นยังไง หรือกล้อง ศ. นี้ดีแค่ล้าง ccd และบริการเล็กๆ น้อยๆ ฟรีในช่วงรับประกันปีแรกเท่านั้น (ค่าตัวกล้องส่วนต่างเป็นหมื่นยังน่าสนใจกว่าเลย)
ร้านไหนเหรอครับ ช่างดำหรือเปล่า
มีคนเดาถูกด้วยแฮะ ;P
ใช่แล้วช่างดำนี่แหละ ดูแลเอาใจใส่ของที่ซ่อมดีมากๆ ลืม ศ. บริการที่ไม่ดูแลลูกค้าไปเลยทีเดียว ;)
ฟังที่คุณเล่ามาแล้วก็พอเดาได้ครับ บริการแบบนี้ไม่ได้หาง่าย ๆ แต่ก็ลองถามดูครับ เผื่อมีร้านอื่นไว้เป็นที่พึ่งอีก เห็นราคาประเมินศูนย์แล้วอยากย้ายค่ายทุกที ฮ่า ๆ
อยากรู้เรื่องกรณี nikthailand อ่านได้จากไหนคับ
ห้องกล้อง pantip.com ครับ
แต่คนพวกนี้เขาไปหาเมล์ พวก CEO มาจากไหนกัน
Giorgio ผมขอ iPhone ได้ปะถ้าไม่ได้ใช้แล้ว
หาใน Google ครับ (หาตอนนี้คงเจอเยอะเพราะข่าวนี้แหละ) มี comment ใน Engadget บอกว่าหาง่ายมากใน Yahoo! Answer
ผมไม่ค่อยคุ้นกับชื่อ Randall Stephenson เพราะเวลามีข่าวเกี่ยวกับ AT&T ก็จะมีชื่อ Ralph de la Vega เป็น CEO ก็เลยไปค้นๆ ดู ได้ความว่านาย Ralph de la Vega เป็น CEO ของ AT&T Mobility ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือซึ่งเป็นบริษัทลูกของ AT&T อีกที (หลายทีจัง!)
จะว่าไปก็น่าจะไปฟ้อง AT&T Mobility ที่ให้บริการโทรศัพท์มือถือนะครับ เล่นไปฟ้อง CEO ของ AT&T พี่ Randall แกเลยงง! เหมือนไม่พอใจค่าโทรของ DTAC แล้วอีเมลไปบ่นกับ Telenor!
กรรม งานนี้ถ้าไม่ทำอะไรเลย อาจจะดีกว่า
ไม่ทำก็แย่ครับ โดนด่าได้อีก
engadget (รวมถึง gizmodo) นี่ทรงพลังจริงๆ
ต่อไป blognone จะทรงพลังแบบนี้ด้วยไหม?
มันไม่ง่ายเลยที่จะทำ GIF ให้มีขนาดน้อยกว่า 20kB
ไม่ 2 blog นั้น เค้าเขียนข่าวจากแหล่ง blognone แปลข่าวอย่างเดียว
เป็นเมืองไทยคงโดนอุ้มไปแล้ว หุหุ
ที่แน่ๆ CEO โคตรซวย อยู่ๆก็ดัง(ในแง่ลบ) :P
มีใครเคยลองอีเมล์หา CEO ของบริษัทไอทีไทยบ้างรึเปล่าครับ ? Dtac ? True ?
(จริงๆ แล้วถ้าจะบ่น เราควรเมล์หาฝ่ายรับเรื่องร้องเรียน / คำบ่น หรือเมล์หา CEO ไปเลยดี ?)
แฟนพันธุ์แท้สตีฟจ็อบส์ | MacThai.com
ตามมารยาท ผมว่าควรเมลไปฝ่ายรับเรื่องก่อนครับ ถ้าไม่ได้รับการตอบสนองก็ค่อยเมลไประดับสูงขึ้นไป
แต่ส่วนด้านผู้รับเรื่อง ผมว่าผู้บริหารระดับนี้น่าจะมีคนกรองเมลให้ ถ้าลูกค้าเมลมาแบบนี้ ต่อให้จะไม่ตอบเองก็น่าจะช่วย FW ไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อรับเรื่องต่อไปก็เท่านั้น ไม่ควรตอบกลับมาแบบนี้เลย
lewcpe.com, @wasonliw
ส่งให้ CEO ไทยก็คงไมได้อ่านครับ ให้เลขาอ่านแล้วตอบแทน
ขนาดผมส่งเรื่องร้องเรียนให้การบินไทยผ่านฝ่ายบริการลูกค้า ไปถึงผู้บริหาร
หัวหน้าแผนกบริการลูกค้ายังไม่รู้เรื่องเลย
ทั่นศาสดาจ๊อบส์เล่นเอาโมเดลสั่นกระดิ่งร้องเรียนไปใช้เป็นเยี่ยงอย่าง แบบนี้ CEO ทั่วโลกเขาจะเดือดร้อนสืบไป :D
Engadget เข้าใจเลือกภาพประกอบ ดูชั่วร้ายมาก 555
นึกถึง Half-Life
เห็นข่าวนี้แล้วนึกถึง กทช.ในไทย เรื่องยืนยัน กทช. สั่งขึ้นค่าโทรให้เท่ากันทั้งในและนอกเครือข่าย ที่เริ่มทำอะไรแปลกๆขึ้นทุกวัน
ข่าวนี้มันตั้งต้นมาตั้งแต่ที่ เค้าจะเลิก ดาต้า ไม่จำกัด เพราะลูกค้าใช้เยอะไป แต่สุดท้ายทุกค่ายก็คิดแบบนี้อยู่ดี
เงียบไว้ก็จบ Verizon ก็บอกจะคิดนี้เหมือนกันนิ 555
โห น่าเกลียดมากอะ มีการขู่ลูกค้างี้ด้วย
ปล. พนักงานนั้นคงโดนเด้งละ- -
ผมว่าลูกค้าไม่สิทธิไปด่า CEO ของ at&t ทาง email ของเค้าน่ะคับ จะด่าก็ด่าบริษัท att ทาง customer service จิ
จริงๆ ทุกคนในบริษัทแม้แต่ CEO เองก็ถือเป็นคนของบริษัท ทุกคนในบริษัทควรจะเป็นตัวแทนบริษัทที่ต้องสามารถรับคำแนะนำ + คำร้องเรียนจากลูกค้าได้ทุกคน เพื่อเอามาปรับปรุงบริษัทให้ดีขึ้นแหละครับ
กรณีนี้ใช้คำว่าลูกค้าไปรบกวน CEO คงไม่ได้ เพราะ CEO ไม่ได้ใหญ่จากไหนในมุมมองของลูกค้า (ถ้าเป็นในมุมมองของพนักงานก็ใหญ่อยู่) จริงๆ ก็ถือวาเป็นคนทำงานคนหนึ่งเท่านั้นเอง และถ้าไม่ใช่หน้าที่ของเขาในการรับเมลความเห็นลูกค้า เพียงแค่ forward ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก็เท่านั้น
เพียงแต่ถ้าให้ลูกค้าเมลได้อย่างถูกที่ถูกทาง ก็ควรเมลไป customer service
++1
ก็ยังดีนะที่มีตอบกลับมา ไม่เหมือนเวบของไทย สอบถามแล้วเงียบหาย
ยกตัวอย่างง่ายๆ อีเมลของ ISP เจ้าต่างๆ