By: mk 
on 11 April 2012 - 09:59
Tags:
Topics:
จากข่าว Nokia Lumia 900 พบปัญหาเข้าเว็บไม่ได้ ทางคุณ Chris Weber ประธานของโนเกียสหรัฐอเมริกา ก็ออกมาให้สัมภาษณ์แล้วว่าเกิดปัญหานี้จริงกับผู้ใช้บางรายเท่านั้น โดยสาเหตุอยู่ที่ซอฟต์แวร์ของโนเกียเอง (เกี่ยวกับการจัดการหน่วยความจำ) ไม่ใช่ฮาร์ดแวร์หรือเครือข่ายของ AT&T
โนเกียออกมาตรการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ดังนี้
- พัฒนาซอฟต์แวร์เวอร์ชันแก้ไขแล้ว ลูกค้าที่ซื้อสามารถนำเครื่องไปอัพเดตได้ที่ร้านของ AT&T หรือดาวน์โหลดเองก็ได้ เริ่ม 16 เมษายนนี้
- Lumia 900 ล็อตใหม่ที่ใช้ซอฟต์แวร์รุ่นใหม่ ผลิตเสร็จแล้วและกำลังส่งไปขายแทนล็อตเดิม
- บริษัทจะชดเชยให้โดยคืนเงิน 100 ดอลลาร์แก่ลูกค้า Lumia 900 ทุกคน (คืนเป็นเครดิต) ที่ซื้อก่อนวันที่ 21 เมษายน นั่นแปลว่า Lumia 900 ที่ขายราคา 99 ดอลลาร์แบบติดสัญญา จะกลายเป็นมือถือฟรีติดสัญญาไปทันที
เขาบอกว่าไม่มีใครอยากให้ปัญหาแบบนี้เกิดขึ้น แต่เรื่องเงินไม่ใช่เรื่องใหญ่ โนเกียต้องการแสดงให้เห็นว่าสามารถแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วในวิธีที่ลูกค้าประทับใจมากกว่า
ที่มา - AllThingsD
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Urgent Jobs
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
omg!! ถ้าค่ายอื่นๆ ทำแบบนี้ทุกค่าย โลกเราจะสวยงามขึ้นอีกนิด ;)
ไม่ต้องทุกค่ายหลอกครับ
ขอแค่ Nokia ทำได้แบบนี้"ทุกครั้งตลอดไป" โลกก็สีชมพูแป๋นแล้ว
หลอก → หรอก
สุดยอด
ใครที่ด่าโนเคีย อยากให้ดูว่ามืออาชีพแบบนี้เค้าแก้ปัญหากันยังไง
คุ้นๆ ... "We're not perfect. Phones are not perfect. We all know that. But we want to make our users happy."
"We're not perfect. Phones are not perfect. We all know that. But we want to make user pretend it perfect"
+900
ยอมรับและแก้ไขได้รวดเร็วมากครับ เทียบกับเจ้าอื่น ๆ ที่เจอมา (แต่ Internet sharing จะมาช้าไปไหน - -")
ไม่น่าใช้คำว่า "ออก..แล้ว" นะครับ ถ้ามันจะเริ่มวันที่ 16 หรือ 16 นี่เฉพาะดาวน์โหลดเอง? ผมอ่านแล้วเข้าใจว่า 16 ทั้งคู่
16 ทั้งคู่ครับ
ส่วนคำว่า ออก แก้เป็นคำว่า พัฒนา แทนละกันครับ
เอาไปเลยเอาไป ใจเราเอาไปได้เลย
ชื่นชมนะ แสดงรับผิดชอบ
(คืนเป็นเครดิต)แสดงว่าต้องใช้ซื้อของกับโนเกียเท่านั้นสินะ แยบยลจริงๆ
"will receive a $100 credit to their AT&T bill."
ผมเข้าใจว่าเป็นการหักเงินที่เรียกเก็บโดย AT&T (ค่าบริการ?)ออกไปนะครับ
มันก็คุ้มนะ ซื้อมือถือแล้วได้เงินอีกตั้ง 100$ ซื้อพวกที่ชาร์จหรือพวกหูฟังไปขายใน Ebay เก็บเงินเหนาะๆเลย 555
ถ้าไม่มีอะไรแปลกประหลาด มันควรจะเป็นดุลค่าโทรศัพท์ครับ
ไหนบอกว่าไม่ได้เป็น beta แล้วไงจ๊ะ nokia
No one is Perfect.
เค้าไม่ได้เป็น beta แต่เค้าเป็น alpha test
เกมออนไลน์ มันยังแก้บัคเรื่อยเลยครับ- - ขนาด XP 11 ปีกว่าแล้วยังมีอัพเดท
ใช่เลย มันต้องมีอัพเดท+แก้ไข อะไรที่บอกว่ามันสมบูรณ์แบบ จริงๆแล้วมันก็แค่คิดต่อไม่ออกนั่นแหละ
+1
ทุ่มมากอ่ะ
มาบ้านเราจะดูแลอย่างนี้มั้ยนะ?
ช่างไฟสมัครเล่น (- -")
กราบ
สุดยอดเลย
แถมดอลนึงด้วย
May the Force Close be with you. || @nuttyi
ไวจริง
เยี่ยมจริง ๆ ครับ แก้ปัญหารวดเร็วทันใจ (ต้องรีบซื้อใจลูกค้าไว้ก่อนครับ เพราะกัดเขาไว้เยอะ)
เอ หรือตั้งใจเหลือไว้ แล้วเตรียมรับมือไว้ก่อนแล้ว
เจ๋ง!! ไม่แถ ไม่เถียง ไม่เหวี่ยงแหใส่ยี่ห้ออื่น ออกมายอมรับแต่โดยดี แบบนี้ได้ใจลูกค้าไปเต็มๆ แน่นอน
แบบนี้มันทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดีขึ้นด้วย คนจะซื้อต่อๆ ไปเค้าก็ต้องอยากได้แบรนด์ที่ไว้ใจได้ ว่าถ้ามีปัญหาในอนาคตแล้วบริษัทจะออกมารับผิดชอบ เพราะมันไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบอยู่แล้ว ความรับผิดชอบนั้นสำคัญกว่า
แต่สำหรับ Nokia Thailand ..ผมยังไม่เชื่อว่าจะทำได้แบบนี้ ดังนั้นถ้าต่อไปมีปัญหาอะไรแบบนี้มา ช่วยทำให้ผมเชื่อหน่อยนะครับ
+1 ชอบตรงไม่แถ ไม่อ้อม มีปัญหาก็บอกตรงๆเลย แถมออกมาแก้เร็วมาก
+1 โดยเฉพาะวรรคแรก
ดีนะ รับผิดชอบไวทันที
..: เรื่อยไป
เรื่องเงินไม่ใช่เรื่องใหญ่ ...
แจกไปเลยฟรีๆ
conspiracy theory
ความจริงเป็นปัญหาของ AT&T แต่ไม่อยากเสียหน้าจึงส่งเงินก้อนนึงไปให้โนเกีย แล้วทำทีเป็นคืนเงินลูกค้า โนเกียได้หน้า, AT&T ไม่เสียชื่อ
จบทฤษฎี
คงไม่งั้นหรอกมั้งครับ ถ้าจับได้นี่ AT&T คงโดนฟ้องเละเลย
อืม...น่าคิดๆ หรืออาจจริงแล้วอาจเป็นปัญหาของ Windows phone (Microsoft) แต่กลัวสร้างแบนด์ไม่ติด ก็เลยขอให้โนเกีย (พันธมิตร) รับหน้าแทน -> โนเกียได้หน้า, Microsoft ไม่เสียชื่อ
ผมก็ว่าเป็นอย่างนั้นนะ แต่เท่าที่ได้ยินมา AT&T ก็ใช่ว่าจะดีสักเท่าไร ผมไม่คิดว่า AT&T จะจ่ายให้ Nokia หรอก แต่ Nokia เสนอหน้ามารับหน้าแทนเลยมากกว่า เพราะยังไงก็เป็นโอกาสให้ได้ใจลูกค้าไปเต็มๆ แถมยังดึงคนบางส่วนที่ลังเลว่าจะเอาไม่เอาให้ตัดสินใจง่ายขึ้นอีกเพราะฟรีถึงวันที่ 21 น่าจะดูดคนลงตลาด wp ได้อีกเยอะ
แนวคิดประหลาดๆ แต่ดันมีคนสนใจเยอะซะงั้น = =
เหมือนผมคิดเลย ผมว่า OS ไม่น่าจะมีปัญหา เพราะไม่ได้เป็นกันทุกเครื่อง มันเป็นแค่บางครั้ง
ทฤษฎีน่าสนใจ เอาไปเลย +1 ^ 0^)
สู้ต่อไป ทาเคชิ
Coder | Designer | Thinker | Blogger
แล้วจะตอบเรื่อง BETA ยังงัยครับ??
ไม่ใช่ปัญหาของ OS มันเป็นแค่บางเครื่องครับ ถ้าเป็นที่ OS มันควรจะมีปัญหาที่ lumia ทั้งตระกูลนิ
Bumper ราคาเท่าไหร่อะ?
Bumper เกี่ยวอะไรด้วยครับ?
น่าจะถามเพราะวางแผนซื้อ Lumia มั้ง
เอาจริงๆ มันก็อยู่ในกล่องมาเลยนะ
ซื้อ Lumia แล้ว?
อ่อๆ ถ้าเค้าหมายถึง เคสยางก็ใช่ล่ะครับ มันมาในกล่องให้เลย ซื้อเครื่องสีไหนได้สีนั้น แต่ผมยังไม่ได้ซื้อ ><
ถ้าซื้อแล้วขอยืมเล่นมั่ง T_T ด้าน-ได้/อาย-อดวุ้ย >_<
เดี๋ยวตอนรีวิว จัดให้
Coder | Designer | Thinker | Blogger
ผมไม่หน้าบางละกัน >_+ ตอบรับแบบใจง่าย
ยังไมได้ซื้อ ตอนนี้ลังเลอยู่ครับ เพราะผมอยากได้ครบเครื่องแบบ 900 แต่ size 800 ซึ่งมันไม่มีตางตามที่ต้องการ
เอาจริงๆ lumia 800, 900 นี่เหมือนออกแบบเครื่องมาเพื่อใส่เคสตลอดเวลาอยู่ล่ะ เพราะเคสนี่เนียนสนิทไปกับตัวมือถือแทบดูไม่ออกเลย แถมแต่ละสีนี่ตามสี live tile เป๊ะ คงเสียเงินไล่ซื้อทุกสีอีก ฮ่าๆ
Live tile ปรับสีได้ครับ ผมทดลองมาเกือบทุกอย่างแล้ว ยืนเล่น + คุยกับพนักงานที่สาขาซีคอนฯ ซึ่งเค้าใช้ N9 อยู่
พนักงานคุยดีครับ ถูกคอดี ก็เลยเล่นยาวๆ + เค้าให้ความรู้เกี่ยวกับ WP อีกเล็กๆ น้อยๆ ก็เลยได้เล่นหลายอย่าง
หมายถึงเคสข้างนอกน่ะครับ ที่คงต้องจัดตามสีที่ชอบให้ตรงกับ live tile, ไม่งั้นซื้อสีฟ้ามาใช้ live tile สีส้มคงอนาถพิลึก
เอาจริงๆ ผมเคยคิดนะทำไมไม่ทำให้ body ของ lumia 800-900 สามารถเปลี่ยนสีตาม live tile ได้เลย นึกไปนึกมาคงเป็นไปไมได้ ฮา
ปล. ผมใช้น้องโมเป็นเครื่องหลักอยู่แล้วครับตอนนี้
ถ้าเบื่อแล้วขายต่อผมถูกๆ นะ :D
:ด้าน:
Lumia แถมเคสเลยเหรอครับ ทุกตัวเลยมั้ย หรือแค่รุ่นแพง ตอนนี้วางแผนจะสอย 610 มาลองเล่นระดับล่างดู(มี mozart อยู่แล้วเครื่องนึง)
800 กับ 900 มีมาให้ในกล่องเลยครับ อีก 2 รุ่นลงไปนี่ไม่มีมั้ง ไม่เคยเห็นเหมือนกัน
แจ่ม
Coder | Designer | Thinker | Blogger