หลังงานแถลงข่าว Galaxy S4 หนึ่งวัน ทางซัมซุงก็เปิดโอกาสให้สื่อมวลชนสัมภาษณ์ผู้บริหารประจำภูมิภาคของตัวเอง ซึ่งผู้บริหารที่สื่อไทยมีโอกาสเข้าพบคือคุณ Gregory Lee ซีอีโอของ Samsung Asia ที่ดูแลธุรกิจ 9 ประเทศในเอเชียแปซิฟิก
คณะสื่อไทยมีเวลาคุยกับคุณ Lee สั้นๆ ประมาณ 15 นาที ถามเท่าที่จะถามได้ดังนี้ครับ
ทำไม Galaxy S4 ถึงสะกดด้วยเลข 4 ไม่ใช่ IV
การเขียนเลข III ถือเป็นตัวเลขที่เข้าใจง่ายกับคนทั้งโลก แต่กรณีของ IV ไม่ได้เข้าใจง่ายแบบนั้น ซัมซุงเป็นบริษัทที่ทำธุรกิจทั่วโลก ดังนั้นการเลือกใช้เลข 4 เพื่อให้ลูกค้าทั้งโลกเข้าใจตรงกัน จึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับเรา
เป้าหมายและทิศทางของธุรกิจจะเป็นอย่างไรต่อไป
ตอนนี้เราเป็นหมายเลขหนึ่งในประเทศไทย ในระดับภูมิภาค ในระดับโลก และเราต้องการเป็นอันดับหนึ่งต่อไป
เรามีฮาร์ดแวร์ที่ดีที่สุดมาก่อนแล้ว และตอนนี้เรากำลังเร่งพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างเต็มที่ คุณจะเห็นว่า TouchWiz ลื่นกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ นอกจากนี้ใน Galaxy S4 เรายังเน้นไปที่ระบบนิเวศน์ (ecosystem) อย่างชัดเจน เราต้องการให้ลูกค้าในแต่ละประเทศมีเนื้อหาท้องถิ่น ไม่ว่าจะเป็นเพลง วิดีโอ หนังสือ
ฮาร์ดแวร์เป็นเรื่องสำคัญ แต่ฮาร์ดแวร์อย่างเดียวไม่พอ ต้องทำให้ซอฟต์แวร์และระบบนิเวศน์ทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดีด้วย
คนทั่วโลกมีวิธีการใช้งานสมาร์ทโฟนบางอย่างที่เหมือนๆ กันทั้งหมด เช่น การภาพหรือวิดีโอต้องง่าย จัดเป็นอัลบั้ม แชร์ลงโซเชียลมีเดีย อันนี้ทุกประเทศทำเหมือนกันหมด แต่มีบางอย่างที่ localized ให้เหมาะกับท้องถิ่นได้ ตัวอย่างของประเทศไทยคือเราจับมือกับตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย เพื่อแสดงข้อมูลหุ้นแบบเรียลไทม์
ในงานเปิดตัว Galaxy S4 ซัมซุงโชว์ความสามารถด้าน S Voice ในหลายภาษา แต่ก็ยังไม่มีภาษาในแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะภาษาไทย มีแผนการเรื่องนี้อย่างไร
เรามีแผนจะเพิ่มภาษาให้กับ S Voice อีกมาก แต่การพัฒนาซอฟต์แวร์ภาษาจำเป็นต้องใช้เวลาและทรัพยากรเยอะ และต้องรออีกสักระยะหนึ่ง
สิ่งที่ทุกคนพูดถึงหลังงานเปิดตัว Galaxy S4 คือหน้าตามันเหมือนกับ S III มาก อะไรคือเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจใช้ดีไซน์แบบนี้
แพลตฟอร์มการออกแบบ S III นั้นสวยงามมากอยู่แล้ว มันมีผิวสัมผัสแบบสะท้อนแสง (glossy) และความโค้งมนที่ลงตัว ซึ่ง S4 ต้องการพัฒนาต่อจากแพลตฟอร์มการออกแบบนี้ คุณจะเห็นว่า S4 ให้ความรู้สึกหรูหรา (prestige) ขึ้นมากทั้งด้านหน้าและด้านหลัง ในภาพรวมแล้วมันหน้าตาคล้ายของเดิมแต่พัฒนาขึ้นจากเดิม
ในแง่ของฟีเจอร์ S4 มีจอภาพที่ใหญ่และสว่างขึ้น แต่พัฒนาการส่วนใหญ่ไปอยู่ที่ซอฟต์แวร์เป็นหลัก
ในงานเปิดตัว S4 ไม่ได้พูดถึง “ฮาร์ดแวร์กล้อง” มากนัก เน้นไปที่ “ซอฟต์แวร์กล้อง” มากกว่า เอาเข้าจริงแล้วมีอะไรใหม่ในแง่ของฮาร์ดแวร์กล้องหรือ
สเปกของกล้องคือด้านหลัง 13MP และด้านหน้า 2MP ถือว่าพัฒนาขึ้นจาก S III อยู่แล้ว และผมมั่นใจว่าคุณภาพกล้องของเราดีที่สุดในบรรดาสมาร์ทโฟนรุ่นท็อปของตลาด
เราพบว่าลูกค้าใช้กล้องบนโทรศัพท์ถ่ายภาพกันเยอะมาก และเราต้องการเน้นความง่าย ความสนุก ความพร้อมในการแชร์สู่โลกโซเชียล ทำให้เราเน้นไปที่การพัฒนาด้านซอฟต์แวร์กล้องให้ตอบโจทย์ด้านไลฟ์สไตล์มากกว่า
ที่ผ่านมาซัมซุงทำการตลาดอย่างหนักและประสบความสำเร็จไม่น้อย สินค้าขายดี แต่ในแง่บริการหลังขายจะโตตามทันปริมาณของผู้ใช้ที่เยอะขึ้นเรื่อยๆ หรือไม่
ผมมั่นใจว่าบริการหลังขายของซัมซุงดีกว่าคู่แข่ง ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราถือว่าดีที่สุด แต่เราก็ไม่หยุดพัฒนาและเพิ่มช่องทางบริการมากขึ้นเรื่อยๆ
ในกรณีที่ผมได้รับเรื่องร้องเรียนเป็นกรณีเฉพาะ ผมจะสั่งการลงไปที่ตัวแทนของประเทศนั้นๆ ให้ดูแลลูกค้าที่เดือดร้อนเป็นรายบุคคลในทันที ทุกประเทศเราเจอกับเรื่องแบบนี้ และประเทศไทยถือว่ามีเรื่องร้องเรียนน้อยเมื่อเทียบประเทศอื่นๆ ในภูมิภาค ผลการสำรวจของเราพบว่าลูกค้าในประเทศไทยพอใจกับผลิตภัณฑ์ในระดับที่สูงมากอยู่แล้ว
ประเมินยอดขายของ S4 ไว้อย่างไรบ้าง
มือถือยังไม่วางขายคงประเมินได้ยาก แต่ตามปกติแล้ว ซีรีส์ Galaxy S แต่ละตัวมียอดขายเพิ่มเป็นเท่าตัวของรุ่นก่อนหน้ามาโดยตลอด
ราคาของ S4 จะอยู่ที่ประมาณเท่าไร
เรายังไม่ได้ตัดสินใจเรื่องราคาในตอนนี้ แต่เราวางระดับของผลิตภัณฑ์เป็นสมาร์ทโฟนพรีเมียม ซึ่งระดับราคาก็จะอยู่ที่ระดับพรีเมียมของตลาด (หมายเหตุ: คุณ Lee เองก็ยังใช้ Note II อยู่ครับ)
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Urgent Jobs
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
แสดงว่าเรื่องที่เมืองไทยนี่ มีน้อยแล้วเหรอฮะ
หรือว่าไม่ได้รับรายงาน?
ช่างใช้เครื่องลูกค้า :P
555+ ผมช็อคตรงที่ประเทศมีน้อย เมื่อ เทียบกับประเทศอื่น O_O
พันทิปไม่ใช่ประเทศไทยฮะ
โอ้โห กะเอาเท่าตัว S3 เชียว
จุ๊ๆ อย่าเอ็ดไป "ผมมั่นใจว่าบริการหลังขายของซัมซุงดีกว่าคู่แข่ง ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราถือว่าดีที่สุด"
ผมว่าละ ต้องมีคนเหน็บเรื่องนี้
"ทุกประเทศเราเจอกับเรื่องแบบนี้ และประเทศไทยถือว่ามีเรื่องร้องเรียนน้อยเมื่อเทียบประเทศอื่นๆ ในภูมิภาค ผลการสำรวจของเราพบว่าลูกค้าในประเทศไทยพอใจกับผลิตภัณฑ์ในระดับที่สูงมากอยู่แล้ว"
อย่างแรกเลยคนไทยขี้เกรงใจเวลาทำผลสำรวจจะใส่ "พอใจๆ"
อย่างที่สองภาษาอังกฤษค่อนข้างแย่ทำให้จะติดต่อไปแบบรายบุคคลคงทำได้ยากทำให้มีเรื่องร้องเรียน "น้อยกว่า" ประเทศอื่นๆ
คนไทยไม่สนใจแบบทดสอบหรอกครับ ไม่ใช่ขี้เกรงใจ เห็นอะไรๆ ก็ใส่พอใจ
รู้สึกไม่ค่อยหรูหราเท่าไรนะ คือมองแว็บแรกแล้วยังไม่อยากได้ Z หรือ one เลย
" และตอนนี้เรากำลังเร่งพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างเต็มที่ คุณจะเห็นว่า TouchWiz ลื่นกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ "
เว้ยเห้ยยย อ้าวววว
ตั้งแต่ S2 เป็นต้นมา ผมว่าเค้าพูดจริงนะ
+1 แต่ผมยังไม่เอาไปเปรียบเทียบนะ ผมมองแค่ว่าจาก s2 > s3 มันก็ลื่นขึ้นอาจจะ fc บ้างตามสุขภาพของ android 555+
CEO เค้ากำลังพูดถึงประเทศไทยประเทศเดียวกับที่ผมอยู่ หรือยังมีประเทศไทยอื่นอีก
+1
หมายถึงบริการหลังการขายสินะ
+1 ด้วย
"ผมมั่นใจว่าบริการหลังขายของซัมซุงดีกว่าคู่แข่ง ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้"
"ประเทศไทยถือว่ามีเรื่องร้องเรียนน้อยเมื่อเทียบประเทศอื่นๆ"
ชอบจัง
"ผมมั่นใจว่าบริการหลังขายของซัมซุงดีกว่าคู่แข่ง ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราถือว่าดีที่สุด"
.... โกหกไม่ดีนะครับ
"ผมมั่นใจว่าบริการหลังขายของซัมซุงดีกว่าคู่แข่ง ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เราถือว่าดีที่สุด"
ใครเอากะลาไปครอบเขาไว้? :)
สงสัยโดนตัดตอนรายงานไปไม่ถึง
ระบบนิเวศน์ => ระบบนิเวศ
^
^
that's just my two cents.
สองประโยคเด็ด
และ
/me superpower ultimate facepalm
^
^
that's just my two cents.
ประเทศไทยบอกว่าบริการไม่ดี แต่ร้องเรียนน้อยที่สุด และ ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้บริการดีที่สุด
หมายความว่า...
//faceground
Dream high, work hard.
"ผมมั่นใจว่าบริการหลังขายของซัมซุงดีกว่าคู่แข่ง ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เราถือว่าดีที่สุด"
และประโยคนี้จะเต็มข่าวนี้ไปหมด กำลังสงสัยว่าเรื่องรายงานไปแต่ไม่ถึงเค้า หรือทางนี้ไม่รายงานไปเลยกันแน่
หรือได้รายงานแล้วแต่ก็ทำไม่รับรู้เหมือนเดิม ผู้บริหารยังไงมันก็ต้องพูดแบบนี้ ดีไม่พูดว่าดีที่สุดในโลกมีที่ไหนบ้างเอาเครื่องลูกค้ามาทดสอบประสบการณ์ดูก่อนคืนเครื่อง 555
"ทดสอบประสบการณ์" 5555+
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไม่ได้มีประเทศไทยประเทศเดียวน่ะครับ แหม่
แต่คงเว้นประเทศไทยที่นึง 55มั้ง
one x กับ s3 บอร์ดพัง ศูนย์ samsung ทำได้ดีกว่าจริงนะครับ
อันนี้เด็ด "ประเทศไทยถือว่ามีเรื่องร้องเรียนน้อยเมื่อเทียบประเทศอื่นๆ ในภูมิภาค"
May the Force Close be with you. || @nuttyi
หึๆๆ ผมว่าเค้าตอบพลาดนะ ทำร้ายตัวเองชัดๆ
ขอบคุณครับ แสดงว่ามั่นใจในหน้าตา SIII มาก note III จะหน้าแบบนี้แน่เลย คิดแล้วเศร้า เว้นระยะรอ note 4 ดีกว่า
ผมว่าที่บอกว่าประเทศไทยมีเรื่องร้องเรียนน้อย อาจจะเพราะโดนซัมซุงไทยปิดปากก่อนก็ได้นะครับ
ประเทศอื่นอาจมีปัญหาเยอะกว่านี้อีก..
May the Force Close be with you. || @nuttyi
เห็น SE asia เป็นแหล่งปล่อยลอตหลุด QC ชั้นดี. คนที่นี่ไม่ค่อยร้องเรียน กฎหมายไม่เข้ม
รอให้มีคนแปลกระทู้ เป็น eng ก่อนเหอะ ... หรรษา
"เอาเข้าจริงแล้วมีอะไรใหม่ในแง่ของฮาร์ดแวร์กล้องหรือไม่"
ตรงนี้น่าจะเป็นคำถามมากกว่าหรือเปล่าครับ
แก้แล้วครับ
จากประโยคนี้ "ผมมั่นใจว่าบริการหลังขายของซัมซุงดีกว่าคู่แข่ง ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราถือว่าดีที่สุด"
ผมถึงรู้สึกสิ้นหวังแล้วกับบริการหลังการขายในไทย
แสดงว่าภูมิภาคอื่น ดีสู้บ้านเราไม่ได้สินะเนี่ย ผมภูมิใจมากครับ
ผมว่า เค้าพูดถ้าเค้าดูจากสถิติจากที่เค้าได้รับจริงแล้วพูด
ก็แปลได้ว่า ที่อื่นมีปัญหามากกว่าไทยจริงๆ ไม่ก็ซัมซุงไทยแลนด์ปกปิดเพื่อไม่ให้ถูกมองว่าตัวแทนไทยแย่
กับเรื่องภูมิภาค
ผมมองว่าอาจจะใกล้เคียงความจริงก็ได้ เพราะโซนี่ HTC ขนาดในไทยผมไปมาหมดแล้ว มันก็ไม่ได้ดีกว่าซัมซุงเลย บางทีเคสแบบซัมซุงอาจจะมีในบริษัทอื่น แค่คนคนนั้นเค้าไม่ได้เล่นพันทิพย์หรือไม่อยากเรื่องมาก
แต่นั้นแหละ ถ้าตัวเครื่องรุ่นท๊อประดับเกิน 15k ถ้าให้ดีจริงๆน่าจะออกนโยบายตามค่ายแอพเปิ้ลก็ดีเรื่องเปลี่ยนเครื่อง แต่ก็นะพูดง่ายทำยากจริงๆ เพราะแอพเปิ้ลเค้าทำงานแบบรวมศูนย์ ซัมซุงทำแบบกระจายให้แต่ละส่วนรับผิดชอบตัวเอง หาบริษัทรับทำพวกศูนย์บริการมาทำเอง มันเลยก็มีปัญหาจุกจิกตามจำนวณการแตกย่อยกันไป
สรุป ผมไม่มีตัง ความตั้งใจของผมคือ ยินดีรับเครื่องมือสองราคาย่อมเยาว์จากพวกท่านเงินเหลือกินเหลือใช้ที่ซื้อมาเล่นๆสามสี่เดือนเบื่อแล้วขายต่อไป ดีทั้งได้รับรู้ว่าถ้าเล่นแล้วเครื่องมีปัญหาอะไรมั้ยจากคนซื้อแรกๆด้วย ราคาถูกลงด้วย 5555
สำหรับผมก็ยังคิดเหมือนเดิม ว่าถ้า เทียบกับมือถือแอนดรอยด์ยี่ห้ออื่นๆ ในไทยแล้ว ผมว่าซัมซุงยังดีที่สุดครับ ยี่ห้อที่เทียบไม่ได้ใน กรณีสินค้า/อาการเสียอยู่ในระยะประกันคือ แอปเปิล ครับ เพราะขานี้ได้เครื่องใหม่แน่นอน/อาการเสียนอกเงื่อนไขการรับประกัน แต่ซัมซุงซ่อมตามอาการ แต่ถ้านอกระยะประกัน ค่าซ่อมของซัมซุงเป็นมิตรกว่าแอปเปิลเยอะ
แน่นอนว่าก็มีเคสที่ดราม่าบ่อยๆ แต่ภาพรวมแล้ว ผมให้ซัมซุงดีที่สุดในกลุ่มแอนดรอยด์ในไทยครับ
ผมไม่มีสถิติแบบรวมนะครับ ทั้งหมดเป็นการวัดผลของผมเองจากที่ประสบมาทุกยี่ห้อ และนับเคสไม่ถ้วน (สินค้าตระกูล iDevice ด้วยครับ)
ของแค่นี้คิดแค่ค่าบริการกับค่าอะไหร่อย่างเดียวไม่ได้ครับ ต้องรวมถึงการเอาใจใส่ต่อลูกค้าและการตอบสนองอย่างมีจริยธรรมหรือเซอร์วิส มายน์ ด้วย ถ้าถามผม ผมยินดีจ่ายค่าซ่อมแสนแพงมากกว่าการบริการที่ฟรีแต่ชุ่ยมากกว่าครับ
ผมบอกไปแล้วว่าซัมซุงภาพรวมก็มีมาตรฐานด้านการบริการครับ แต่ก็มีเคสดราม่าอยู่บ้าง
กลัวคุณหลุดประเด็น ตอนนี้ที่ผมพูดถึงอยู่คือ "ในประเทศไทย" นะครับ ย้ำ "ในประเทศไทย"
ซึ่งถ้าพูดถึง "ในประเทศไทย" แล้ว ศูนย์ autherized ของแอปเปิลในไทยก็มีเคสผีเข้าผีออกเหมือนๆ กันครับ
หลายคนบอกแอปเปิลบริการดีไม่รอนาน แต่นั้นเองบริการของแอปเปิลในต่างประเทศ แต่นี่เราพูดถึง "ในไทย" ครับ
ส่วนเรื่องค่าใช้จ่ายใครฟรีใครแพงนี่ก็แล้วแต่ความพอใจครับ แต่สำหรับผมแล้วค่าซ่อมต้องสมเหตุสมผล แต่ไม่ว่าจะฟรีหรือแพงการบริการอย่างแย่ที่สุดก็ต้องเป็นไปตามมาตรฐาน และถ้าผมไปขอรับบริการไม่ว่าจะยี่ห้อใดแล้วไม่ได้รับบริการตามมาตรฐาน ผมจะร้องเรียน หรือฟ้องร้องถ้าจำเป็นต้องทำครับ
ได้แต่เครื่อง refurbish นิครับ
เพื่อนเคยเคลม i4 พึ่งซื้อได้อาทิตย์เดียว ได้ refurbish มาแทนเหมือนกัน -_-'
ข้อมูลเรื่อง refurbish นี่ไม่แน่ชัดจริงๆ ครับ แต่ข้อมูลที่ผมได้มาคือ ถ้าเคลมในประกัน ได้เครื่องใหม่ แต่ไม่ได้กล่องและอุปกรณ์ ส่วนเครื่อง refurbish ส่วนใหญ่เอาไปขาย (แต่แปะป้าย refurbish)
จะว่าไปเคยเอา s3 บอร์ดพังไปเปลี่ยนบอร์ด
รอแค่ 3 ชั่วโมงได้เครื่องคืนเลย (สงสัยพังกันเยอะ ช่างเลยชำนาญ)