ปัญหาของ Instagram ที่แม้แต่หลังจาก Facebook ซื้อกิจการไปก็ยังไม่สามารถหาทางออกได้นั่นคือรูปแบบการสร้างรายได้ ซึ่ง WSJ เปิดเผยว่า Facebook พยายามแก้ปัญหานี้โดยส่งคนจาก Facebook คือ Emily White เข้าไปนั่งตำแหน่งซีโอโอ คล้ายกับการมี Sheryl Sandberg เป็นซีโอโอประกบ Mark Zuckerberg

Emily White ซึ่งเป็นอดีตพนักงานกูเกิลฝ่ายผลิตภัณฑ์โฆษณาก่อนย้ายมาอยู่ Facebook (อันนี้ก็คล้าย Sandberg) เล่าว่าเธอเข้ามารับตำแหน่งใน Instagram เมื่อช่วงต้นปีและพบว่า Instagram ที่มีพนักงาน 32 คนตอนนั้น มุ่งพัฒนาแต่ตัวผลิตภัณฑ์ ไม่มีฝ่ายดูแลลูกค้า ไม่มีคนวิเคราะห์ข้อมูล มีแค่พนักงานคนเดียวดูแลการติดต่อกับแบรนด์สินค้า แต่ปัจจุบันมีการปรับองค์กรโดยเพิ่มพนักงานเป็น 50 คน และมีฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและติดต่อกับแบรนด์สินค้าเพิ่มมากขึ้น

White เผยว่าแนวทางการโฆษณาบน Instagram จะชัดเจนขึ้นในปีหน้า แต่ถือเป็นความท้าทายเพราะคนใช้ Instagram เยอะเนื่องจากมันเรียบง่าย การใส่โฆษณาเข้าไปจึงต้องรักษาสมดุลอย่างมากไม่ให้เสียบรรยากาศ

ที่มา: WSJ