เป็นเรื่องขึ้นมาจนได้ เมื่อนาย Ryan Block อดีตบรรณาธิการของ Engadget ได้โทรศัพท์ไปบอกยกเลิกบริการอินเทอร์เน็ตกับ Comcast ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและเคเบิลทีวีรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ เพื่อที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการของ Astound Broadband แทน แต่แทนที่เจ้าหน้าที่จะให้บริการตามคำขอของลูกค้า เขากลับเอาแต่ถามหาเหตุผลว่าทำไมถึงอยากยกเลิกบริการ พร้อมทั้งพูดจาด้วยน้ำเสียงที่ไม่ดีนัก
Block ได้อัดเสียงการสนทนามาราวแปดนาทีและอัพโหลดขึ้น SoundCloud พร้อมทั้งยืนยันว่าไม่ได้เป็นการล้อเล่น (prank) แต่อย่างใด แถมระหว่างการสนทนาเขายังถามเจ้าหน้าที่ว่า "นี่แกล้งกันหรือเปล่า?"
หลังจากนั้น Comcast ได้โพสต์บนเว็บไซต์ของบริษัทว่าพวกเขาจะติดต่อไปขอโทษ Block โดยตรงและการที่พนักงานพูดอย่างนั้นเป็นเรื่องที่น่าอับอายมาก บริษัทยังเสริมอีกด้วยว่า นี่เป็นเรื่องที่รับไม่ได้ และบริษัทไม่ได้สอนพนักงานมาอย่างนี้
รับฟังคลิปเสียงได้ท้ายข่าวครับ
Comments
จริงๆ แล้วข่าวนี้ Veronica Belmont ภรรยาของ Ryan Block ซึ่งเป็นคนเริ่มโทรไปคุยกับ Comcast ก่อนจะทนไม่ไหวโยนโทรศัพท์ให้สามี ก็เป็นบล็อกเกอร์และพิธีคนดังด้วยเหมือนกันครับ (เรียกได้ว่าพนักงาน Comcast คนนี้หาเรื่องจริงๆ)
ตระกูล Belmont นี่เอง ...
สงสัยพนักงานคนนั้นจะชื่อ Dracula
ซึ่งเป็นตระกูลที่ทุกคนมีแส้ติดตัวไว้... ซึ่งภรรยาถ้าไม่ฟาดผี ไม่ก็ฟาดผัวแทน...
ฮ่า ฮ่า ฮ่า ฮาตอนดึกๆ
ใช่ฮะ พี่แกเลยไล่ให้ Comcast ไปขอโทษภรรยาด้วย
Pitawat's Blog :: บล็อกผมเองครับ
ผมว่าถ้าพี่แกใจร้อนคงมีด่ากลางสายอ่ะ
บล็อกส่วนตัวที่อัพเดตตามอารมณ์และความขยัน :P
-_- เวลาเราโทรไปขอความช่วยเหลือด้านการบริการกับผู้ให้บริการเจอแบบนี้ถ้าอารมณ์ไม่เย็นพอคงได้ด่ากราดเช่นกันแหละครับด่าใส่กันในสายนั้นแหละ แต่พนักงานท่านนั้นคง... โดนสอบสวนแล้วก็ปลดออกจากตำแหน่งไม่ก็โดนตักเตือนขนานใหญ่เลยทำภาพลักษณ์องค์กรเสียหาย (แจ๊คพอทสินะเมื่อเจออดีตคนดังในวงการสื่อด้านไอที)
ปลายสายพูด I mean กี่ครั้งฟะเนี่ย
แต่ลุงแกใจเย็นมากเลยนะเป็นผมคงจบไปนานละ
พอฟังแล้วมึนแทนเลยโทรไปเกี่ยวการบริการแต่โดนขึ้นเสียงใส่เป็นชุดเลย - -*
สังหรณ์ใจกับ ISP บ้านเราเสียแล้ว
Coder | Designer | Thinker | Blogger
ฟังน้ำเสียงแล้วยังกับฟังบันทึกโทรศัพท์เรียกค่าไถ่ แบบลูกค้าเป็นคนร้าย ส่วนพนักงานเป็นผู้โดนเรียกค่าไถ่ พยายามถ่วงเวลาให้ตำรวจหาตำแหน่งคนร้ายให้เจอแบบในหนังเลย
เยี่ยมเลย ตอนสุดท้ายมีการ censor ชื่อพนักงานออกด้วย
ตามไปอ่าน comments ใน The Verge มีแชร์ประสบการณ์กันสนุกสนานเลยครับ :P
ก็ไม่รู้สินะ แต่แน่ใจอย่างว่าคงมีคนเคยเจอกรณีคล้ายๆกันเยอะ เพียงแต่เคส Ryan Block นี่ยกระดับขึ้นไปอีก ลึกซึ้งเลยทีเดียว lol
ฟีลคล้ายๆพนักงานธนาคารบ้านเราเลย
ฟังแล้วเครียด
ไม่ยอมยกเลิกให้สักที 55555
ฟังแล้วเครียด ... ฟังไม่ออก
Block: ผมต้องการยกเลิก Internet
Comcast: ทำไมถึงต้องการยกเลิก
Block: เพราะผมไม่ต้องการใช้มันอีกต่อไป
Comcast: บริษัท Comcast ของเราเป็นผู้ให้บริการอันดับหนึ่ง และตอนนี้ผมกำลังหาวิธีช่วยเหลือคุณอยู่
Block: คุณช่วยเหลือผมได้แน่นอน ด้วยการช่วย Disconnect internet ของผมซะ
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมขอปฏิเสธคำถามนี้ ขอให้คุณข้ามไปคำถามอื่น
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมขอปฏิเสธคำถามนี้ ขอให้คุณข้ามไปคำถามอื่น
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?
Comcast: เหตุผลอะไรที่คุณต้องการยกเลิกบริการจากบริษัท comcast
Block: ผมอยากทราบว่าผมสามารถยกเลิกบริการผ่านทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ Yes or No?