ร้านกาแฟ Starbucks เตรียมทดลองให้ลูกค้าสามารถ "สั่งกาแฟล่วงหน้าได้จากแอพมือถือ" โดยยังไม่ต้องไปยืนสั่งที่เคาเตอร์ในร้าน
Adam Brotman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล (Chief Digital Officer) ของ Starbucks ให้ข้อมูลว่าปัจจุบันลูกค้า 14% ในสหรัฐอเมริกาจ่ายเงินผ่านแอพ และบริษัทจะทดลองให้ลูกค้าสามารถ "สั่งกาแฟล่วงหน้า" ผ่านแอพภายในปีนี้ โดยจะยังทดลองเฉพาะบางพื้นที่เท่านั้น (ยังไม่บอกว่าที่ไหน)
ปัจจุบันในสหรัฐมีบริการออนไลน์หลายตัวที่เปิดให้ลูกค้าสั่งอาหารและเครื่องดื่มได้จากแอพ (ที่ดังหน่อยคือ GrubHub) แต่ยังไม่มีร้านอาหารหรือร้านกาแฟรายใหญ่ระดับ Starbucks ร่วมให้บริการในลักษณะเดียวกันนี้
Brotman บอกว่าลูกค้าของ Starbucks อยากได้ฟีเจอร์ลักษณะนี้มาหลายปีแล้ว ในอดีตบริษัทมองว่าเทคโนโลยียังไม่พร้อมเท่าที่ควร แต่ตอนนี้บริษัทพร้อมแล้ว และถ้าผลการทดลองออกมาดีก็จะขยายฟีเจอร์การสั่งกาแฟไปยังร้านสาขาทั่วประเทศ (นอกจากนั้นแล้ว Starbucks ยังคุยกับบริษัทอื่นๆ ในการจ่ายเงินผ่านแอพ Starbucks ด้วย)
Brotman ยังบอกว่าการสั่งกาแฟผ่านแอพมีความท้าทายหลายอย่าง เช่น ถ้าลูกค้ามารับกาแฟช้า กาแฟอาจเย็นชืด ซึ่งบริษัทก็พยายามแก้ปัญหาและสร้างกระบวนการทำงานที่เหมาะสม
ที่มา - Re/code
Comments
ช้ากว่าอากู๋นะคับ
Google Coffee
อันนั้นก็เกิ้นนนป้ายยย
สั่งแบบซื้อ 1 แถม 1 ได้มั้ยครับ....
ถ้ามองแบบ starbuck ผมก็ว่าดีนะ ผมว่ามันไร้สาระมาก กับการยืนต่อคิวสั่งกาแฟ เสร็จแล้วก็ไปนั่งไปยืน ก่อนมารับอีกรอบ ถ้า app นี้จะเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาเรื่องการบริหาร traffic แต่ผมว่ามันน่าจะมีวิธีดีกว่านี้แหละ เพียงแต่ถ้าใช้ app มันก็ได้ mkt gimmick อะนะ แถมน่าจะส่งเสริมเรื่องบัตร pre-paid ให้เติมเงินลง app ได้ cash flow ขึ้นมาอีกโข เพราะมันจะเริ่มสะดวกจริงๆ ละ ไม่ใช่แค่ บัตรที่ใช้รูดแทนเงินสด
ผมว่าต่อไปคงมีแน่ๆแหละครับ ดว้ยพลังกับฐานลูกค้าของ Startbucks น่าจะผลักดันได้ไม่ยาก
เติมเงินแทนที่จะเข้า Starbucks card ก็เติมเข้า wallet ที่ผูกกับ Apple/Google id โดยตรง
แล้วก็ทำการกันเงิน/ตัดเงินกันไปเลย
แบบนั้น starbucks จะไม่ได้เงินก้อนขึ้นมาใช้ก่อนเหมือนขายบัตร pre-paid หนะสิครับ 555 ผมว่าเค้าพยายามเลี่ยง option นี้นะครับ
ถ้าผูกกับ wallet ก้อจะถูกหักไปอีก 30% ด้วย
เทคโนโลยีสั่งที่โต๊ะ เสร็จแล้วก็ไปรับหน้าเค้าเตอร์ เค้าไม่ได้ใช้กันแล้วหรอ -*-
มันไม่ทันใจไงครับ
นอกเรื่องนิด ทำไมโกโก้ร้านนี้จืดจัง /me เผ่น
หวานแสบคอขนาดนั้นยังจืดอีกเหรอ
ผมก็ว่าหวานมากนะครับ
ผมคนนึงที่กินสตาร์บั๊คไม่ใช่เพราะมันอร่อย แต่เพราะต้องการใช้สถานที่ 555+
Educational Technician
ผมชอบเพราะมันมีปลั๊กให้แทบทุกโต๊ะ 555 โดยเฉพาะ The Scene Town in Town
มะม่วง+เสาวรสปั่นก็อร่อยนะ
เหมือนผมครับ 150 ค่าเช่าสถานที่
แถมไวไฟใช้ dtac ไม่ต้องเสีย 300 ของร้าน
ครั้นจะให้ไปนั่ง Black Canyon ก็เกรงใจแม้ว่าราคาจะถูกกว่าก็ตาม
ผมว่าทำสถานที่ให้รองรับคนมานั่งยาวๆนี่มันก็เป็นการตลาดเหมือนกันนะเนี่ยะ
อยากเห็นระบบนี้เร็วๆจัง
ต่อไปมันจะเรื่องปรกติ ในการสั่งของ และชำระเงินผ่าน App แล้วค่อยไปรับของที่ร้านภายหลัง
เมื่อไหร่บัตรของไทยจะเข้า app ได้บ้างน้าา
ต้องสั่งคาปูชิโนยังไงถึงจะอร่อยนะ สั่งทีไรจืดๆ ต้องเติมน้ำเชื่อมเพิ่ม เติมไปเติมมาหวานเป็นชาเย็นหน้าปากซอยเลย TT-TT
ส่วนหนึ่งของการต้องยืนรอกาแฟเพราะเมล็ดกาแฟอ่อนไหวมากครับ ถ้าไม่ชงให้เสร็จในสามนาที ถ้าไม่ถึงมือลูกค้าในทันที ถ้าน้ำร้อนไม่พอดี ถ้าน้ำแข็งเริ่มละลาย ด้วยปัจจัยจิปาถะเหล่านี้ ถ้าคอกาแฟจะรู้ดีว่าทำไมถึงต้องสั่งแล้วรอทำสดจากบาเลสต้าครับ เวลาห่างกันแค่หนึ่งนาทีกาแฟรสชาติเปลี่ยนแล้วครับ