เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา หนังสือพิมพ์ Telegraph ของประเทศอังกฤษ รายงานถึงความยากลำบากในการแจ้งยกเลิกบริการโทรศัพท์มือถือในประเทศอังกฤษ โดยนำเอากรณีของนาง Maria Raybould แม่หม้ายวัย 56 ปี ที่ประสบความยากลำบากในการยกเลิกบริการโทรศัพท์ค่าย T-Mobile ของอดีตสามี David Raybould ที่เสียชีวิตไปเมื่อเดือนสิงหาคม ขึ้นมาตีแผ่
นาง Maria Raybould ระบุกับทาง Telegraph ว่า หลังจากการเสียชีวิตของสามีตนเอง เธอและลูกชายก็ได้ไปดำเนินการยกเลิกบริการของสามีตนเอง โดยตอนแรกได้นำเอาใบมรณบัตร (death certificate) ไปยืนยันกับทางเจ้าหน้าที่ แต่ทว่าทางบริษัทดำเนินการไปอย่างล่าช้ามาก แม้ว่าเธอจะแสดงหลักฐานเพิ่มเติมครั้งแล้วครั้งเล่า จนกระทั่งมีจดหมายเรียกเก็บและทวงค่าบริการ รวมถึงข่มขู่ว่าจะดำเนินการทางกฎหมาย ทำให้เธอไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากตัดสินใจที่จะนำเถ้ากระดูกของสามีผู้ล่วงลับไปแสดงให้กับทางร้านตัวแทนของ T-Mobile เพื่อขอยกเลิกบริการ ทั้งนี้ขั้นตอนทั้งหมดกินเวลายาวนานหลายเดือน
ด้าน T-Mobile ให้สัมภาษณ์กับทางหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นออนไลน์ของเวลส์ WalesOnline ว่าสัญญาของนาย David ถูกยกเลิกไปแล้ว แต่เพราะขั้นตอนบางอย่างทำให้จดหมายเรียกเก็บค่าบริการเหล่านั้นยังคงออกไปอยู่ พร้อมระบุว่าได้ขอโทษกับนาง Maria ไปแล้ว ทั้งนี้นาง Maria ระบุว่า "มันเป็นการง่ายกว่ามากที่เราจะฝังเขา มากกว่าที่จะจัดการเรื่องพวกนี้" ("It was easier for us to bury him than sort this out.")
ที่มา - Telegraph, WalesOnline
Comments
คำตอบดูไม่สมเหตุสมผลเลย
คือถ้าแจ้งว่าเสียชีวิตไปแล้วไม่เกินเดือนก็ควรจัดการแล้วเรียบร้อยไหม? จากที่อ่านน่าจะเป็นเดือนๆอยู่นะ เพราะ"แสดงหลักฐานครั้งแล้วครั้งเล่า" แถม"ข่มขู่ว่าจะดำเนินคดีทางกฎหมาย" อื้มมมมมมมมมม...
เคยยกเลิกบริการค่ายนี้เหมือนกันครับ ยุ่งยากมากกกกกก ถึงมากที่สุด ผมโทรไปบอกยกเลิกก็ตุกติก บอกให้ทำโน่นนี่ก่อน ให้แสดงหลักฐานที่ store พอไปแสดงก็บอกให้โทรไป call center โอ้ยโยนกันไปมาปวดกบาลมาก
ประสบการณ์ตรงในไทย ไปแจ้งปิดบริการมือถือค่ายAเพราะญาติเสียชีวิต ให้สำเนาใบมรณบัตร และจ่ายเงินปิดยอดค่าบริการเหมาจ่ายสุดท้ายก็จบ(เขาประมาณค่าให้ โดยบอกว่าถ้ามีเศษขาดเกิน จะออกไปเป็นบิลรอบสุดท้ายอีกที)
เข้าใจว่าของในข่าว อาจติดเรื่องสัญญาการใช้บริการ(เช่นแบบของเราก็ซื้อมือถือราคาได้ส่วนลดพร้อมสัญญาบริการกี่เดือนๆ) อาจจะยุ่งยากตรงนี้มากกว่า
มันน่าเกลียดตรงไปขู่เขาว่าจะดำเนินคดีตามกฏหมายนี่สิ ทั้งที่ระบบตัวเองไม่ดีเองยังมาขู่เขาอีก
อยากรู้ว่ากรณีแบบนี้จะดำเนินคดียังไงครับ? ฟ้องกับผู้รับมรดก?
หนี้ของผู้ตาย…ใครรับผิดชอบ
ขอบคุณครับ
ทำเหมือนรัฐบาลไทย
ลากไปจนได้เนาะ
ดีที่ภรรยาผู้ตายไม่ส่งเจ้าหนี้ไปทวงที่ภพภูมิหลังความตาย เพราะมันก็จะผิดกฏหมายฐานฆ่าคนตายโดยเจตนาเหมือนกัน
จริงๆ อยากรู้หน่อย ถ้าเราทำสัญญาผูกไว้สองปีแบบนี้ ถ้าตัวสัญญาไม่ได้ระบุกรณ๊นี้แล้ว แล้วบังเอิญเสียชีวิตไปตั้งแต่ช่วงแรกๆแล้วสัญญายังเดินต่อรึเปล่า หรืจะหยุดถึงเดือนที่เสียชีวิต?
บริษัทฝรั่งมันมีระบบ Customer Retention ที่โหดมากครับ Comcast ก็มีข่าวแบบนี้เหมือนกัน ยังไงก็ไม่ยอมให้ยกเลิกบริการ