มีรายงานจาก TechCrunch เผยว่า ตอนนี้ Facebook กำลังพัฒนา API สำหรับการสร้าง chatbot และ Live Chat web plug-in สำหรับองค์กรธุรกิจ และจะเปิดตัวในงาน F8 สัปดาห์หน้า

ระบบ chatbot จะช่วยให้องค์กรธุรกิจสร้างระบบตอบโต้อัตโนมัติ เพื่อตอบโต้ข้อความมหาศาลจากผู้ใช้โดยไม่ต้องสร้างระบบ chatbot ขึ้นมาเอง ในรายงานกล่าวว่า Facebook ได้วางแผนให้ chatbot ตอบโต้กับข้อความที่เรียกว่า Structured Messages ที่มีหัวข้อ, รูปภาพ, คำอธิบาย, URL และเรียกใช้งานต่างๆ เช่น เปิดหน้าเว็บ, ดูออร์เดอร์ หรือจองร้านอาหาร

ส่วนทางด้าน Live Chat นั้น น่าจะมาในลักษณะปุ่ม "ติดต่อเจ้าหน้าที่" ซึ่งเป็นปุ่มแชทกับเจ้าหน้าที่บนหน้าเว็บ เพื่อความสะดวกในการติดต่อกับเจ้าหน้าที่โดยตรง แทนที่จะให้ผู้ใช้ทำการส่งอีเมลหรือโทรศัพท์หาเจ้าหน้าที่ โดยเมื่อกดปุ่มแล้วจะเด้งไปยังแอพ Messenger บนมือถือ หรือว่าหน้าเว็บ Messenger.com และคุยกับเจ้าหน้าที่ได้

ที่มา - TechCrunch