Twitter ได้เปิดตัวระบบใหม่บน Direct Message สำหรับธุรกิจต่าง ๆ คือ Welcome Messages และ Quick Replies

สำหรับระบบ Welcome Message หรือข้อความต้อนรับนั้น เป็นระบบที่ให้บัญชีของธุรกิจสามารถทักทายผู้ใช้ที่เปิด Direct Message มาเพื่อติดต่อ โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเขียนข้อความแรกก่อน (คือเปิดมาจะเจอข้อความต้อนรับทันที) โดยข้อความต้อนรับจะสามารถสร้างได้หลายแบบ รวมถึงสามารถสร้าง deep link เข้าไปยังทวีต, เว็บไซต์ หรือแอพก็ได้

ส่วน Quick Replies หรือระบบตอบรับอย่างรวดเร็ว คือธุรกิจสามารถให้ผู้ส่งข้อความเฉพาะ เช่น ถ้าผู้ใช้ต้องการทราบสถานะสินค้าที่กำลังจัดส่ง ก็สามารถกดปุ่มเลือกข้อความได้ หรือให้ผู้ใช้ใส่ข้อความที่เฉพาะ ระบบก็จะตอบให้ทันที

ระบบทั้งสองนี้จะสามารถช่วยบัญชีของธุรกิจบน Twitter ได้ คือจะสามารถลดภาระการใช้คนตอบ และฝ่ายผู้ใช้ก็ไม่ต้องรอนาน โดยปัจจุบันมีแบรนด์ที่เริ่มใช้แล้ว เช่น @EvernoteHelps, @PizzaHut, @AirbnbHelp, @SpotifyCares, @NortonSupport, @Tesco, @TfLTravelAlerts, @WeatherNetwork, @AirTailor โดยสำหรับข้อความต้อนรับ ผู้ใช้สามารถตั้งได้แล้ววันนี้ใน Twitter Dashboard โดยตอนนี้ Developer API กำลังอยู่ในช่วงเบต้าแบบปิด ถ้าสนใจสามารถเข้าไปลงทะเบียนได้ที่นี่

ที่มา - Twitter

Get faster and easier help from businesses. Try it now with @EvernoteHelps and @PizzaHut. #CarpeDM pic.twitter.com/T8vHnLESEM

— Twitter Advertising (@TwitterAds) November 1, 2016