หลังจากที่ก่อนหน้านี้ การสื่อสารของ ttb ผ่านแอปพลิเคชันยังไม่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากเท่าที่ควร ทำให้ ttb เดินหน้าแก้ปัญหานี้ ด้วยการเริ่มจากการสัมภาษณ์ลูกค้า ทั้งจากกลุ่มลูกค้าประจำ และกลุ่มที่ไม่ใช่ลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญหลายด้านเพิ่มขึ้น

รวมทั้งยังมีการขยายแบนเนอร์ให้ใหญ่ขึ้น เพื่อให้การสื่อสารมีความชัดเจน น่าสนใจยิ่งขึ้น และใช้แบนเนอร์ให้เข้ากับการใช้งานของผู้บริโภคมากขึ้น ตลอดจนการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับชีวิตลูกค้า เช่น การทักทาย การเตือนความจำ และข้อความที่สำคัญมาใช้เพื่อเสริมความรู้สึกเชื่อมโยงกับลูกค้า

HSBC เปิดตัว HSBC Innovation Banking ธนาคารใหม่ที่โฟกัสด้านธุรกิจใหม่ เช่น สายเทคโนโลยี หรือสายวิทยาศาสตร์เพื่อสุขภาพชีวิต ซึ่งก่อตั้งจากทีมงานและพอร์ตโฟลิโอของ Silicon Valley Bank UK ที่บริษัทไปซื้อกิจการส่วนในสหราชอาณาจักรมาจากธนาคาร SVB ด้วยมูลค่า 1 ปอนด์

ในแถลงการณ์เปิดตัว HSBC Innovation Banking นี้ ได้ Rishi Sunak นายกรัฐมนตรีของสหราชอาณาจักรร่วมแถลงด้วย โดยบอกว่าธนาคารใหม่นี้จะช่วยเหลือธุรกิจด้านนวัตกรรม ให้ปลดล็อกโอกาสใหม่ ๆ สร้างตำแหน่งงาน และขยายธุรกิจออกไปทั่วโลก เป็นการส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจของสหราชอาณาจักร