กูเกิลกำลังประสบปัญหาในการแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้ Nexus One

By Zerothman Writer on Tag: Google, HTC, T-Mobile, Nexus One
Google

ในขณะนี้กูเกิลกำลังประสบปัญหากับจำนวนผู้ใช้ Nexus One มากมายที่มีปัญหา แต่ไม่สามารถหาทางแก้ไขได้จากทางกูเกิล

โดยปกติแล้วในตลาดโทรศัพท์มือถือของสหรัฐอเมริกา ผู้ใช้มักจะซื้อโทรศัพท์โดยตรงจากผู้ให้บริการเครือข่าย เมื่อโทรศัพท์มีปัญหา ผู้ใช้ก็จะติดต่อทางผู้ให้บริการเพื่อขอการช่วยเหลือ แต่ในกรณีของกูเกิลที่ทำการขาย Nexus One โดยตรงจากทางเว็บไซต์ ผู้ใช้จึงพยายามติดต่อกูเกิลเมื่อมีปัญหา ในขณะที่ทางกูเกิลเองกลับมีช่องทางในการช่วยเหลือทางเดียวเท่านั้นคืออีเมล ซึ่งแตกต่างกับผู้ผลิตรายอื่นๆ ที่มีทั้งโทรศัพท์ ไปจนถึงหน้าร้านที่จะรับการแก้ไขปัญหาได้

ในขณะเดียวกันเมื่อผู้ใช้บางส่วนที่ทนไม่ได้กับการรอคำตอบจากกูเกิล ก็จะหันไปหา T-Mobile และ HTC แทน ซึ่งทั้งสองบริษัทก็กลับไม่สามารถให้การช่วยเหลือใดๆ ได้ เพราะทาง T-Mobile ก็อ้างว่าเป็นเพียงคู่สัญญา ไม่ได้เป็นผู้จำหน่ายโทรศัพท์โดยตรง ในขณะที่ HTC เป็นเพียงผู้รับจ้างผลิตเท่านั้น โดยทั้ง T-Mobile และ HTC ก็จะโยนให้ผู้ใช้ติดต่อกับอีกฝ่ายหนึ่งไปมา

ปัญหาต่างๆ ที่มีการร้องเรียนกันในปัจจุบันมีหลากหลาย ตั้งแต่ปัญหาในการใช้ระบบ 3G ของโทรศัพท์ ไปจนถึงเรื่องสิทธิ์ในการซื้อ Nexus One ในราคาพิเศษ ในขณะนี้ทั้งกูเกิล, T-Mobile และ HTC ยังไม่ได้ออกมาให้ความเห็นใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้

ที่มา - PC World

Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ

Kiatnakin Phatra Financial Group company cover
Kiatnakin Phatra Financial Group
Financial Service
 Thoughtworks Thailand company cover
Thoughtworks Thailand
Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโยลีระดับโลกที่คว้า Great Place to Work 3 ปีซ้อน
 Data Wow Co.,Ltd company cover
Data Wow Co.,Ltd
We enable our clients to realize increased productivity by solving their most complex issues by Data

tony147 Sun, 01/10/2010 - 13:53

ไม่ค่อยได้ทำ หรือว่าไม่ได้ทำเลย hardware พี่กูเลยนะ งานหนักหน่อย ยิ่งเป็นมือถือ เป็น hardware ติดตัวใช่บ่อยด้วย ปัญหาเลยเยอะ แต่เชื่อว่าถ้ามั่นใจที่จะมาทางนี้ พี่กูคงพอมีทางแก้ หวังว่าโยนเข้า 0 HTC แน่ๆเลย

qbric Sun, 01/10/2010 - 15:48

ไม่tech-savvyแล้วอย่าได้ทะลึ่งเป็นearly-adopterโดยเฉพาะกับopen-source. แต่Googleเองก็รีบไปหน่อย น่าจะทำเป็นcontrolled launch เสียก่อน invitation-only ไง. BTW, first post คร้าบ ตามลิ้งทวิตเต้อร้คนแปลกหน้ามา ยินดีที่ได้รู้จักทุกคนที่นี่คร้าาาบ

Ishmael Sun, 01/10/2010 - 20:41

+1 ครับ
เราเตือนคู่แข่งด้วยความหวังดี
กูเกิ้ลคงต้องคิดหนัก ถ้าไม่ได้เตรียมอะไรเอาไว้
ขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ มันไม่เหมือนขายบริการแบบที่กูเกิ้ลทำอยู่
งานนี้ถ้าไม่เตรียมตัวมาดีก็จบ

pexza Sun, 01/10/2010 - 21:13

อันที่จริงขายโดยให้ HTC ออกหน้าจะดีกว่านะ เช่น HTC รุ่นนี้ Inspire by Google และ Exclusive เฉพาะ HTC อะไรยังงี้ แล้วอาจจะเป็นรุ่นเดียวที่มีขายใน Google ส่วนเวลาเสียหรือเคลมก็ไป HTC อะไรแนว ๆ นี้ น่าจะดีกว่า Model ที่ทำอยู่ตอนนี้นะ

/ แต่ Nexus 1 ก็น่าใช้จริง ๆ แหละ คุ้มเสี่ยงนะจะว่าไป

John Sun, 01/10/2010 - 22:38

google ยังไม่มีความพร้อมด้านนี้ เครื่องมีปัญหาก็หนักแล้ว เครื่องเสียส่งซ่อมหรือให้แก้ไขเล็กน้อยยิ่งหนักเข้าไปใหญ่ถ้าจะต้องส่งไปรษณีย์ไป
ผมว่าเขาคงไม่ลงทุนเปิดหน่วยงานด้านนี้พร้อมเปิดศูนย์บริการให้กระจายแน่ คงขายผ่านผู้ให้บริการแล้วก็ให้เขาดูแลให้น่าจะดีกว่า

meawwat Mon, 01/11/2010 - 00:21

เป็นเรื่องที่ผมคิดอยู่นะ กุเกิ้ลไม่เคยทำโทรศัพท์ ตอนแรกผมคิดว่าลูกค้าเขาจะให้ทาง HTC ดูแลให้ซะอีก กลายเป็นว่าดูแลเองซะงั้น - -"

ปล. รอ HTC Bravo ดีกว่ามั้ยเนี้ย หรือจะ Moto Milestone ดี

Tomz Tue, 03/02/2010 - 19:06

มีอยู่เครื่องหนึ่งครับเพิ่งใช้ไปสามวัน ต้องการขายต่อ 21K สนใจ (084 หกหกแปด แปดสองสอง แปด)
ปล (ผมไม่แน่ใจว่า post แบบนี้ผิดกฏหรือป่าว ถ้าผิด moderator ลบได้นะครับ)

Apple
public://topics-images/apple_webp.png
SCB10X
public://topics-images/347823389_774095087711602_515970870797767330_n_webp.png
Windows 11
public://topics-images/hero-bloom-logo.jpg
Doom
public://topics-images/doom_logo.png
Huawei
public://topics-images/huawei_standard_logo.svg_.png
Threads
public://topics-images/threads-app-logo.svg_.png
Google Keep
public://topics-images/google_keep_2020_logo.svg_.png
Fortnite
public://topics-images/fortnitelogo.svg_.png
Instagram
public://topics-images/instagram_logo_2022.svg_.png
SCB
public://topics-images/9crhwyxv_400x400.jpg
Microsoft
public://topics-images/microsoft_logo.svg_.png
Basecamp
public://topics-images/bwpepdi0_400x400.jpg
Tinder
public://topics-images/hwizi8ny_400x400.jpg
FTC
public://topics-images/seal_of_the_united_states_federal_trade_commission.svg_.png
Pinterest
public://topics-images/pinterest.png
Palantir
public://topics-images/-nzsuc6w_400x400.png
AIS Business
public://topics-images/logo-business-2021-1.png
PostgreSQL
public://topics-images/images.png
JetBrains
public://topics-images/icx8y2ta_400x400.png
Krungthai
public://topics-images/aam1jxs6_400x400.jpg
Palworld
public://topics-images/mccyhcqf_400x400.jpg
Bill Gates
public://topics-images/bill_gates-september_2024.jpg
VMware
public://topics-images/1nj4i1gp_400x400.jpg
Take-Two Interactive
public://topics-images/0khle7nh_400x400.jpg
OpenAI
public://topics-images/ztsar0jw_400x400.jpg
Thailand
public://topics-images/flag_of_thailand.svg_.png
NVIDIA
public://topics-images/srvczsfq_400x400.jpg
ServiceNow
public://topics-images/ytnrfphe_400x400.png
PS5
public://topics-images/playstation_5_logo_and_wordmark.svg_.png
Klarna
public://topics-images/urcllpjp_400x400.png
Google Play
public://topics-images/play.png
Drupal
public://topics-images/drupal.png
Virtua Fighter
public://topics-images/virtua_figther_2024_logo.png
Paradox Interactive
public://topics-images/paradox_interactive_logo.svg_.png
Europa Universalis
public://topics-images/europa-icon.png
Nintendo Switch 2
public://topics-images/mainvisual.png
Cloudflare
public://topics-images/cloudflare_logo.svg_.png
Samsung
public://topics-images/samsung.png
Google
public://topics-images/google_2015_logo.svg_.png
Uber
public://topics-images/uber.png
Microsoft 365
public://topics-images/m365.png
USA
public://topics-images/flag_of_the_united_states.svg_.png
GM
public://topics-images/0pe0po-z_400x400.jpg
Perplexity
public://topics-images/perplex.jpg
Xperia
public://topics-images/xperia.png
iOS 18
public://topics-images/ios-18-num-96x96_2x.png
True
public://topics-images/true_logo.png
SoftBank
public://topics-images/softbank.jpg
Pac-Man
public://topics-images/pacman.png
Harry Potter
public://topics-images/harry.png
Marvel
public://topics-images/marvel.png
Skydance
public://topics-images/skydance.png
SEA
public://topics-images/sealogo.png
Find My Device
public://topics-images/find.png
Gemini
public://topics-images/google_gemini_logo.svg__1.png
Accessibility
public://topics-images/accessibility-128x128_2x.png
Material Design
public://topics-images/m3-favicon-apple-touch.png
Android 16
public://topics-images/android16.png
Android
public://topics-images/android_0.png
Firefox
public://topics-images/firefox_logo-2019.svg_.png
Google Messages
public://topics-images/messages.png
Notepad
public://topics-images/notepad.png
Singapore
public://topics-images/flag_of_singapore.svg_.png
Airbnb
public://topics-images/airbnb.png