By: lew 
on 21 November 2010 - 14:29
Tags:
Topics:
บริษัท Computer Economics ได้รายงานผลสำรวจบริษัทที่เป็นลูกค้าของออราเคิลจำนวน 109 บริษัทถึงความพอใจในการซื้อซัพพอร์ตจากทางออราเคิล พบว่าลูกค้าถึงร้อยละ 58 ไม่พอใจกับค่าใช้จ่ายสำหรับการซัพพอร์ตจากออราเคิล
ตัวเลขในแง่มุมอื่นๆ คือร้อยละ 42 ไม่พอใจกับคุณภาพการซัพพอร์ต ส่วนร้อยละ 37 คาดว่าจะต้องจ่ายค่าซัพพอร์ตให้กับออราเคิลในสัดส่วนต่องบประมาณไอทีโดยรวมสูงขึ้น
รายงานฉบับนี้สำรวจลูกค้า E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, และ Hyperion โดยรายงานระบุว่าความไม่พอใจเช่นนี้เกี่ยวข้องกับระยะเวลาที่ต้องจ่ายค่าซัพพอร์ต เช่นลูกค้าบางรายนั้นติดตั้งซอฟต์แวร์ไปแล้วกว่า 10 ปี
ที่มา - eWeek
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Urgent Jobs
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
ไม่พอใจค่าซัพพอร์ต นี่เป็นเพราะจ่ายไปเยอะ แต่รู้สึกว่าได้รับการซัพพอร์ตไม่สมน้ำสมเนื้อกับที่จ่ายไปหรือเปล่าครับ
ถ้าบริการดี ถึงจะจ่ายไปเยอะ ลูกค้าอาจจะรู้สึกว่ามันคุ้มค่า อาจจะรู้สึกว่ามันไม่ได้แพงก็เป็นได้
ถ้ามาสำรวจลูกค้าในประเทศไทย ตัวเลขอาจจะสูงกว่านี้ โพรดักหลายตัวที่เอาเข้ามาทำตลาดในเมืองไทย แต่กลับไม่มีทีมซัพพอร์ตที่นี่ มีปัญหาแต่ละทีต้องเดือดร้อนไปถึง สิงคโปร์ อินเดีย อเมริกา
อันที่จริง ค่าซัพพอร์ตนั้น Oracle คือประมาณ 22% ต่อปีนะครับ แต่เท่าที่ทราบ IBM, SAP ถ้าจ่ายถูกต้องก็จะประมาณนี้ด้วยนะครับ
อันนี้ต้องรอดูรายงานครับ ว่าลูกค้าอีกสองค่ายจ่ายแล้วรู้สึกยังไงกันบ้าง
lewcpe.com, @wasonliw
ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้ Product ของ IBM มาร่วม 20 ปี แม้จะมี MA แพง แต่ผมพอใจในบริการนะ ความเชื่อถือในการดูแล ผมว่า IBM ไว้ใจได้ครับ เจ้าอื่นผมก็ใช้นะ ผมก็ยังรู้สึกพอใจกับการดูแลของ IBM ครับ
ไว้เว็บนี้ยิ่งใหญ่พอโลก enterprise มาตอบแบบสอบถามให้ได้ คงจะได้สำรวจในไทยกันครับ ว่ารายไหนใครพอใจอย่างไรบ้าง
lewcpe.com, @wasonliw
ตั้งแต่ออราเคิลซื้อ Java รวมถึงมีเรื่องกับ Google แล้ว
ก็มีข่าวที่ทำให้ดุเป็น Evil มาตลอดจริงๆ
Support 22% แล้วมันเข้าหน่วยงานรัฐได้ไงหว่า
เห็นเขียนๆ TOR ตามๆกันมาว่าไม่เกิน 10% ของมูลค่าสัญญานิ
I need healing.
ใช่ครับ มูลค่าสัญญาไง ในโครงการไอทีส่วนใหญ่ ค่าซอฟท์แวร์มันไม่เกินสี่สิบเปอร์เซนต์ของสัญญาหรอกครับ :D
มูลค่าตามสัญญาที่ว่าคือ แบ่งออกมาเป็นตัวๆ เลยนะครับ
สมมมุติทั้งโครงการ 1 ล้าน
ใช้ DB ของออราเคิลราคา 2 แสน
ปีต่อไปซื้อ Support ยังไงก็ได้ไม่เกิน 3 หมื่น
ปล. แก้ไข 10->15%
I need healing.
Oracle เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจครับ อาจจะไม่ถูกใจหลายคน มองว่าเป็น evil แต่เค้าก็พิสูจน์ว่าทำแบบนี้แล้วอยู่รอดได้ (ต่างกับ Sun)
แฟนพันธุ์แท้สตีฟจ็อบส์ | MacThai.com
ผมไม่คิดว่าการที่ลูกค้าไม่พอใจ (เพราะขายแพง ไม่ได้ไปหลอกอะไร) จะเป็น evil นะครับ แต่เป็นสัญญาณว่าออราเคิลต้องปรับตัวให้ลูกค้ารู้สึกว่าจ่ายเงินแล้วคุ้มขึ้น หรือไม่ก็ออกแบบรูปแบบไลเซนส์ที่ยินดีกันทั้งลูกค้าและออราเคิลได้ดีกว่านี้
ยี่ห้อจำนวนมากมายในโลกขายของแพงครับ ยี่ห้อจำนวนมากลูกค้าซื้อมาแล้วก็ไม่พอใจเขาก็ต้องปรับปรุงของเขา อันนี้มันคนละประเด็นกับการไปหลอกลูกค้า หรือการใช้เทคติกบางอย่างเพื่อครอบครองตลาด
lewcpe.com, @wasonliw
...ต้องให้ชูวิทไปคุมแผนกซัพพอร์ต เพราะลูกค้าของชูวิท 100% พอใจในบริการทุกคน ทั้ก่อนบริการ ขณะบริการ และหลังบริการ 555
เค้าพอใจบริการของชูวิทหรือพอใจอย่างอื่น
น้อยรายมั้งครับ ที่จะพอใจกับการต้องจ่ายเงิน
kurtumm
ผมคิดว่าเขาคงใช้บริการของ ออราเคิลได้ไม่เต็มที่หรือเปล่าครับเลยไม่พอใจที่ต้องจ่ายค่าซับพอร์ทสูง
ระบบที่ผมดูแลอยู่ จ่ายให้ oracle ปีละ 3.3 แสน ได้แค่ username ให้เข้าไปอ่านใน meta data ได้เท่านั้น ไม่เคยเห็น พนง มาดูหรือแนะนำอะไรให้เลย มันคุ้มไหมครับ
ตัวที่ว่าชื่อ Metalink ครับ ลูกค้าที่ซื้อซัพพอร์ตของออราเคิลไปจะได้เลขที่สามารถเข้าไปค้นหาข้อมูลใน Metalink ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองซื้อซัพพอร์ตได้ครับ ตัว Metalink เป็นแหล่งรวมพวกข้อมูล เช่น ให้ลูกค้าโหลด patch/update, โพสปัญหา, เปิด service request, ค้นหาข้อมูล best practices (เช่นเทคนิคการกู้ฐานข้อมูล, การ import/export อย่างถูกต้องเลี่ยงปัญหา charset เป็นต้น) , ค้นหา error เพื่อหาแนวทางการแก้ปัญหาครับ
ลูกค้าที่ซื้อซัพพอร์ตอยู่ก็สามารถดาว์นโหลดผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ๆมาอัพเกรดเองก็ได้ครับ
ตอนเวลาขายซัพพอร์ตเค้าอาจจะไม่ได้มาขยายความให้ฟังว่า ที่จ่ายๆไป ลูกค้าอย่างเรามีสิทธิ์อะไรบ้างที่ได้มา
แต่อันที่จริงใครมีประสบการณ์ซัพพอร์ตของรายอื่นๆในไทย แชร์มาบ้างก็ดีครับ
เคยใช้แต่ Siebel รู้สึกแต่ว่ามันอืดๆ
มาซบอก ป๋าบิล ไม๊จ๊ะ อิๆ
ยอมรับครับว่าออราเคิล ของเขาดีจริง แต่ราคามันบ้าเลือดไปหน่อย ...
Destination host unreachable!!!
มีอะไร สู้กับ Oracle DB ได้บ้างไหม แล้วทำไมส่วนใหญ่เลือก Oracle เวลาซื้อ ทั้งๆๆที่น่าจะรู้ว่ามันจะ MA แพง
หรือคนขาย,ผุพัฒนา ชอบ Oracle เพราะมันมี tools ช่วยเยอะ
มีบางบริษัทในตลาดหุ้นเขาเห่อครับ ประมาณว่าเอาไว้เป็นหน้าตาของบริษัทหรือหลอกผู้ถือ/ซื้อหุ้นว่ากิจการดีร่ำรวยและมีโปรแกรมที่บริษัทระดับโลกเขาใช้กัน ถึงแม้ว่ามันจะตอบสนองต่องานไม่ดีก็ตาม