Salesforce.com ได้เข้าซื้อกิจการ Assistly ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า (customer support) แล้ว

Assistly ให้บริการซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า ที่เน้นการเข้าถึงบริการและตอบสนองลูกค้าได้หลายช่องทาง อาทิ social media (Facebook/Twitter), โทรศัพท์, อีเมล และระบบ help center ที่มีไว้บริการตามเว็บไซต์ของลูกค้าที่ใช้บริการ Assistly

คาดการว่าการเข้าซื้อกิจการของ Salesforce.com จะนำเทคโนโลยีและบุคลากรของ Assistly ที่พัฒนาระบบซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเข้ามาเติมเต็มบริการ CRM on-demand ของ Salesforce.com โดยหลังจากการควบรวมแล้ว ลูกค้าของ Assistly จะยังสามารถใช้งานได้ต่อไปได้ ไม่กระทบอะไร แต่สำหรับผู้ใช้ Salesforce CRM อยู่แล้วจะสามารถใช้ระบบของ Assistly เพื่อสนับสนุนการใช้งาน Salesforce CRM ได้ทันที

ที่มา - Assistly Blog