By: sunnywalker 
on 10 May 2018 - 19:06
Tags:
มีข้อถกเถียงน่าสนใจเกี่ยวกับ Google Assistant ที่สามารถคุยโทรศัพท์แทนคนได้ ว่าการที่ให้ AI คุยกับปลายสายที่คน โดยคนนั้นไม่รู้ตัวว่ากำลังคุยกับอะไรนั้นเป็นเรื่องน่ากังวล สร้างความสับสนแก่มนุษย์ และ AI อาจถูกใช้ในทางที่ผิด
การที่ Google Assistant เริ่มมีความใกล้เคียงมนุษย์มากขึ้น มาจากเทคโนโลยี Google Duplex ที่สามารถรองรับความซับซ้อนของภาษาได้มากกว่า Assistant ตามปกติ ผ่านการฝึกฝนจากบทสนทนาในคลังเป็นจำนวนมาก
บล็อกของ Lauren Weinstein นักกิจกรรมเรียกร้องประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต (ผู้ร่วมก่อตั้ง PFIR - People For Internet Responsibility) ตั้งคำถามถึงเรื่องนี้ว่า การที่คนคุยกับ AI โดยไม่รู้ว่าปลายสายไม่ใช่คนนั้น ถูกต้องตามหลักจริยธรรมหรือไม่ ที่ผ่านมามนุษย์สื่อสารกับ AI ได้อย่างสบายใจตราบใดที่พวกเขารู้ว่ากำลังคุยกับอะไร และไม่ว่าผู้สร้างเทคโนโลยีจะตั้งใจหรือไม่ การที่คนไม่รู้ว่าคุยกับ AI นั้นดูคล้ายกับการหลอกลวง
Weinstein บอกเพิ่มเติมว่ายังพอมีทางแก้ปัญหาด้วยการป้อนคำเตือนให้ปลายสายที่เป็นคนรู้ตั้งแต่เริ่มการสนทนาว่า คุณกำลังคุยกับระบบอัตโนมัติ ป้องกันไว้ก่อนก่อนที่จะเป็นปัญหาในอนาคต จะช่วยให้เทคโนโลยีนี้ได้รับการยอมรับอย่างชอบธรรม
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ
Blognone Jobs Premium
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
นึกถึงเรื่องสั้นหักมุมของคุณวินทร์ขึ้นมาเลย
เทคโนโลยีไม่ผิด คนใช้มันในทางที่ผิดนั่นแหละที่ผิด!?!
โดยส่วนตัวแล้วผมยังมองไม่เห็นเลยว่าการที่ Assistant มีลักษณะการพูดเหมือนมนุษย์มากเกินไปนั้นมันจะมีผลเสียอย่างไร ผมว่าเจตนาของการทำให้เอไอมีลักษณะการพูดเหมือนมนุษย์นั้นไม่ได้ต้องการจะหลอกลวงอะไรนะครับ แค่เพื่อให้การติดต่อประสานงานราบลื่น ลองสมมุตเหตุการณ์จริงว่าเอไอโทรไปนัดหมายก็ได้ครับ ถ้าเริ่มต้นการสนทนาด้วยการที่บอกให้ผู้รับสายรู้ตัวก่อนเลยว่าเป็นเอไอ ก็มีโอกาสสูงที่จะถูกตัดสายทิ้งหรือไม่ก็โดนโต้ตอบเกรียนๆใส่เพื่อลองของได้ กลายเป็นว่านัดหมายไม่สำเร็จไป เรื่องที่ติกันว่าเหมือนมนุษย์มากเกินไปนั้น ผมยังไม่เห็นใครเลยที่สามารถชี้ให้เห็นข้อเสียได้ชัดๆ มีแต่บอกว่ารู้สึกไม่ดี รู้สึกเหมือนโดนหลอก ซึ่งก็ดูจะเป็นคำติที่ไม่ค่อยมีน้ำหนักอะไร
แล้วถ้าเกิด AI ทำงานผิดพลาดละครับ ปลายสายควรรู้ไหมครับว่าผิดพลาดจากคนหรือผิดพลาดจากระบบอัตโนมัติ ถ้ามันทำให้ข้อความผิดพลาดจนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสียหาย อีกอย่างไม่ใช่ทุกคนจะยอมคุยกับระบบอัตโนมัตินะครับเพราะคนคุยด้วยไม่ได้ยอมรับข้อตกลงในการให้ข้อมูลแก่บริษัท AI อยู่ดีมาเก็บข้อมูลโดยไม่ได้ยินยอมแบบนี้ฟ้องร้องได้นะครับ ขณะคนยังต้องแจ้งล่วงหน้าเลยว่ามีการเก็บสนทนา
ครับ ถ้าเปลี่ยนไปพูดถึงเรื่องกลัวว่าเอไอจะทำงานผิดพลาดจนเกิดความเสียหาย หรือเป็นห่วงเรื่องความเป็นส่วนตัวของคู่สาย เรื่องพวกนั้นก็ดูจะเป็นปัญหาที่ต้องหาทางแก้ไขไว้ก่อนจะปล่อยฟีเจอร์นี้ออกมาให้ใช้กันจริงๆอ่ะนะครับ แต่ทั้งสองเรื่องที่ว่ามานั้นมันไม่ได้เกี่ยวอะไรกับการที่เอไอพูดเหมือนมนุษย์อ่ะครับ พูดไม่เหมือนมนุษย์ก็ทำงานผิดพลาดได้ พูดไม่เหมือนมนุษย์ก็เก็บข้อมูลเสียงปลายสายได้อยู่ดี ผมไม่เข้าใจเลยว่าประเด็นของคุณมันเชื่อมโยงกับเรื่องที่ผมโพสต์ไปยังไงอ่ะครับ
สมมุติ โรคจิตโทรไป 191 ไงครับ
ถ้าเป็นเสียงมนุษย์
ตำรวจยังเอาเสียงมาเปรียบเทียบได้ว่าเป็นเสียงของใคร
หรือกรณีหมิ่นประมาท
ถ้าเป็นเสียงมนุษย์ก็สามารถเปรียบเทียบเสียงเป็นหลักฐานเอาผิดได้นะครับ
อย่างกรณีคลิปหลุดหวย 30 ล้าน
คุณครับ นี่มันฟีเจอร์สร้างการนัดหมายตามตารางเวลาที่เรากำหนดอัตโนมัตินะครับ
คุณเข้าใจว่าคุณสามารถเอาเอไอของกูเกิ้ลไปทำอะไรก็ได้เหรอครับ?
มันไม่ใช่ว่าคนที่ถกเถียงเรื่องนี้จะเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับเทคโนโลยีนี้
มันเป็นข้อถกเถียงเพื่อล้อมคอกก่อนวัวหายครับ
อะไรที่คิดว่าอาจก่อเกิดความเสียหาย
ก็จะได้ช่วยกันหาทางป้องกันดูแล
และดูเหมือนเป้าหมายของ google
คือต้องการให้ AI เข้ามาทำหน้าที่แทนมนุษย์ให้มากที่สุด
ไม่ใช่แค่ตารางนัดหมายนะครับ
เผอิญผมพูดถึงเรื่องนี้ตอนนี้อ่ะครับ แล้วผมก็พูดแต่เรื่องเลียนแบบลักษณะการพูดของมนุษย์ด้วยว่ามันไม่ได้มีข้อเสียอะไร ไม่ได้อยากจะพูดถึงการนำเอไอไปใช้ก่ออาชญากรรม ซึ่งถ้าจะให้พูด เอไอก็เป็นเครื่องมือชนิดหนึ่งอ่ะนะครับ มีดก็เป็นเครื่องมือชนิดหนึ่ง ถ้าโจรเอามีดไปปล้นธนาคารคุณคงไม่โทษคนทำมีดใช่ไหมครับ
แต่ถ้ามีหนทางทำให้มีดทุกเล่มติดเซฟตี้แล้วแทงคนไม่เข้าได้ แต่คนทำมีดไม่ยอมทำ
ผมว่าคนทำมีดก็มีส่วนต้องรับผิดชอบนะครับ
เซฟตี้ที่ว่าคืออะไรอ่ะครับ? แล้วทำงานยังไง? โจรเป็นเจ้าของมีดจะถอดเซฟตี้ได้ไหมครับ?
ก่อนตอบ ผมอยากทราบก่อนครับว่า
1. คุณไม่ทราบจริงๆ ว่าผมต้องการสื่อความหมายอะไร
2. คุณต้องการเถียงให้ชนะ
ถ้าเป็นข้อแรก ผมต้องการจะสื่อความหมายว่า การจะพัฒนาเทคโนโลยีอะไรขึ้นมาสักอย่างและนำเสนอออกสู่สาธารณชน ผู้พัฒนาที่ดีก็ควรจะมีความรับผิดชอบคิดให้รอบด้านและรับฟังผลกระทบทุกๆ ด้านไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยแค่ไหนก็ตาม เพราะหากเกิดปัญหาภายหลังมันจะแสดงถึงความอ่อนหัดของผู้พัฒนาคนนั้นเอง
ถ้าเป็นข้อที่สอง ผมคงไม่จำเป็นต้องตอบคำถามของคุณครับ
โปรแกรมเปลี่ยนเสียงเยอะแยะไปครับไม่ต้องถึง AI หรอก
ผมว่าความคิดเห็นคุณมันย้อนแย้งในตัวเองนะ คุณบอกว่าไม่อยากให้ AI ประกาศตัวเองก่อนสนทนาว่าเป็น AI แต่ก็มาสนับสนุนว่า AI ก็ทำงานผิดพลาดได้ AI ก็เก็บข้อมูลได้
ก็ถ้าไม่บอกคู่สายก่อนว่าตัวเองเป็น AI แล้วคู่สายปลายทางจะป้องกันความผิดพลาดจำกัดความเสียหายให้กับตัวเองได้อย่างไร ? ถ้าไม่บอกว่าเป็น AI คู่สายจะรู้ได้อย่างไรว่าข้อมูลการสนทนาถูกเก็บเอาไป train AI ต่อ ดังนั้นจะพูดแบบไหนก็เป็นเรื่องของ AI แต่ต้องบอกว่าตัวเองเป็น AI ครับ ไม่มีข้อแม้ใด ๆ ทั้งสิ้น
คนเราทุกคนมีสิทธิ์รู้ตัวว่ากำลังคุยกับใคร การพยายามไม่บอกหรือปิดบังมันก็ถือเป็นการหลอกลวงรูปแบบหนึ่งนั่นเอง ถ้าผมไม่อยากคุยกับ AI ต่อให้เรื่องที่คุยจะดีเลิศประเสริฐสักเพียงใด นั่นก็เป็นสิทธิ์ของผมที่จะเลือก ไม่ใช่หน้าที่ของคนอื่นที่จะมาหลอกให้ผมคุยโดยไม่รู้ตัวว่ากำลังคุยกับ AI
That is the way things are.
ส่วนผมคิดว่าคุณอ่านหนังสือไม่แตกอ่ะครับ แนะนำให้ลองอ่านใหม่ดูดีๆนะครับ ไม่ใช่ตัดคำของผมหนึ่งวรรคมาแล้วสรุปว่าผมสนับสนุนไอ้นั่นไอ้นี่เอาเอง ลองกลับไปอ่านตั้งแต่เริ่มนะครับ
ผมอาจจะผิดเองที่ใช้คำว่า "สนับสนุน" ในบริบท comment ของผม ลองทำความเข้าใจใหม่ว่าที่ผมเขียนว่าแปลว่าอะไร ผมจะเขียนอธิบายแปลไทยให้เป็นไทยอีกทีแล้วกันนะครับ ผมว่าผมน่าจะใช้คำว่า "เข้าใจ", "ยอมรับ" หรือ "เห็นด้วย" แทนมากกว่า
คือคุณเข้าใจว่าระบบ AI นั้นสามารถทำงานผิดพลาดได้ คุณเองก็มองว่าควรจะต้องป้องกันปัญหานั้น แต่คุณเองกลับบอกว่าไม่อยากให้ AI ประกาศตัวเองว่าเป็น AI
นี่แหละครับที่ผมบอกว่ามันย้อนแย้ง มันทำไม่ได้ ถ้าไม่ประกาศตัวเองว่าเป็น AI แล้วจะป้องกันปัญหาพวกนั้นได้อย่างไร
ถ้าอ่านภาษาไทยที่ผมพิมพ์เข้าใจแล้ว ช่วยกลับมาตอบ หรือไม่ก็ทำความเข้าใจกับความคิดเห็นตัวเองเสียใหม่อีกรอบด้วยนะครับ ผมเองก็อยากรู้เหมือนกันว่าถ้าไม่ประกาศตัวเองว่าเป็น AI จะป้องกันปัญหาเหล่านั้นอย่างไร เผื่อคุณจะมีความคิดดี ๆ มานำเสนอ
That is the way things are.
เดี๋ยวนี้เจอคนแบบนี้บ่อยแฮะ เถียงจะเอาชนะ พอไม่ชนะก็หาว่าเค้าอ่านไม่เคลียร์ แทนที่จะอธิบายดันไล่ให้ไปอ่านใหม่
เพราะ AI อาจจะไม่มีสามัญสำนึกทั่วไปที่คนควรมี และคนฟังก็ไม่รู้ว่าเป็น AI ที่ไม่มีสามัญสำนึกนี้ครับ
เห็นคุณอยากได้ตัวอย่างในกรณีนี้ งั้นผมยกตัวอย่างเลยละกัน
ผมสั่งให้ AI ช่วยจองร้านอาหารแห่งหนึ่ง จำนวน 17 (seventeen) ที่ จะปาร์ตี้วันเกิดกับเพื่อน แต่บังเอิญ AI ได้ยินว่าเป็น 70 (seventy) ที่ บังเอิญร้านเป็นร้านใหญ่พอ มีที่นั่งเยอะพอจะรับทั้งแบบ 17 และแบบ 70 คนนะครับ
AI : สวัสดีครับ ร้านอาหาร XXX ใช่มั้ยครับ
ร้าน : ใช่ครับ
AI : ผมขอจองโต๊ะสำหรับ 70 ที่ วันที่ Y เวลา Z ครับ จะจัดเลี้ยงปาร์ตี้วันเกิดครับ
ร้าน : 70 ที่เลยเหรอครับ
AI : ใช่ครับ
ร้าน : จะสั่งอาหารไว้ล่วงหน้าเลยมั้ยครับ เพราะอาจจะต้องจัดเตรียมนาน
AI : ไม่ครับ (เพราะเจ้านายไม่ได้สั่งไว้)
ร้าน : ขอเบอร์ติดต่อกลับด้วยครับ
AI : นาย ก เบอร์ XXXXXXX ครับ
(ขอบคุณเรื่อยเปื่อย)
---จบการสนทนา---
ถ้าผมเป็นร้านแล้วไม่รู้ว่าเป็น AI ผมก็อาจจะจองไว้ อาจจะปิดร้านวันนั้นเพื่อรับกลุ่มเดียวเลย เพราะถามยืนยันแล้วก็ยังยืนยันว่าใช่ พอโทรกลับไปคอนเฟิร์มใกล้วันก็อาจจะรู้ตัวช้า เสียโอกาสธุรกิจได้ แต่ถ้าผมรู้ว่าเป็น AI ผมจะโทรกลับไปยืนยันอีกทีเดี๋ยวนั้น เพราะความไม่มั่นใจใน AI และรู้ตัวทันทีก็ได้ครับ
โดยส่วนตัวผมว่ามีผลนะ
ยกตัวอย่างเคสง่ายๆ ในชีวิตประจำวัน
พอมีสายเข้ามาปุ้ป ถ้าผมฟังออกว่าเป็นบ็อท-สคริป จะตัดสายทันทีใน 2-3 วินาที
แต่ถ้าเป็นเสียงคนพูด ผมจะต้องใช้เวลา 5-10 วินาทีเพื่อฟังเนื้อหา
คนทั่วไปอาจจะมองว่ามันเป็นความต่างเล็กน้อย หรือเรื่องจุกจิก
แต่สำหรับคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ ความต่างเล็กน้อยตรงนี้อาจจะเป็นจุดขาย
หรืออาจจะเอาไปก่ออาชญากรรมที่เราคาดไม่ถึงก็ได้
ในฐานะคนที่ติดต่อธุรกิจ คิดว่าการที่คุยกับ bot เอาเสียงไปทำ Turing Test .... แลกกับการได้ลูกค้าที่ไม่ต่อรอง เรื่องมาก ผม ok นะ
คิดว่าเวลาเอาไปไช้จริงเตือนสักหน่อยก็ดีเหมือนกัน จะได้คุยกันเร็วขึ้นด้วย เผื่อ bot เจอ bot คุยกันแบบเสียงโมเด็ม ธุรกิจลื่นใหล
เอาไปทำ call center ก็ดีเหมือนกันจะได้คำตอบรวดเร็วไม่มั่ว ไม่อู้ (แต่คนตกงานเพียบแทน)
samsung ใหญ่แค่ใหน ?
https://youtu.be/6Afpey7Eldo
call center นี่ในฐานะที่ทำงานทางนี้ ผมว่ายังยากอยู่นะ ขนาดเอาคนปกติมารับสายยังจัดการลูกค้าได้ไม่เท่ากันเลย มันเป็นเรื่องของอารมณ์อะไรน้ำเสียง หลายอย่างๆ ถ้าเป็นพวกแค่ข้อมูลส่วนๆ ไปนี่ไม่น่าจะมีปัญหา แต่ส่วนใหญ่ที่โทรๆ มักจะใช่แค่เรื่องข้อมูลแต่ไปคุยอ้อมโลกกันเยอะ
จริงๆก็อาจจะตามที่คุณว่าแหละครับ ประเด็นหลักๆตอนนี้ก็แค่คนคุยสายจะรู้สึกไม่ดี (ยังไม่พูดถึงอนาคตหรือเคสอื่น)
แต่แต่รู้สึกไม่ดีหรือไม่วางใจก็เป็นข้อเสียแล้วครับ ยิ่งโดยเฉพาะกับธุรกิจที่จะเอาไปใช้
ลองคิดภาพว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ การเสี่ยงที่จะมีลูกค้าบางคนไม่พอใจกับเรื่องนี้เป็นต้นทุนที่ราคาแพงกว่าการแจ้งบอกแต่ต้นว่าเป็น AI เยอะเลยนะครับ โดยเฉพาะถ้าแจ๊คพ็อตไปแตกกับลูกค้ารายสำคัญเนี่ย
คุณเคยเห็นโฆษณาที่เนียนไปกับเว็บไซต์มากๆ มั้ยครับ ก่อนหน้านี้มันอาจจะไม่เนียนเท่านี้ แต่พักหลังมามันเนียนจนบางครั้งแยกแทบจะไม่ออก มีหลายครั้งที่ผมก็เผลอกดโฆษณาเหล่านี้ไปเพราะความเนียนของมัน ซึ่งส่วนใหญ่พบว่ามันไม่ใช่สิ่งที่ผมต้องการเลย และนำมาซึ่งความเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลของผม แต่ยังดีที่อย่างน้อยตอนนี้โฆษณาจากหลายเจ้าจะมีคำว่า ads, ads by blah blah blah ... กำกับอยู่ ทำให้ผมสามารถเข้าใจได้ทันทีว่านั่นคือโฆษณาที่มีความเป็นไปได้สูงว่าจะไม่มีความสัมพันธ์ใดๆ กับเนื้อหาที่ผมต้องการ ช่วยป้องกันการ navigate ไปผิดที่ผิดทางได้มาก
การที่ปลายสายแจ้งก่อนหรือมีสัญลักษณ์อะไรที่แสดงให้เห็นว่าเรากำลังคุยกับบอท ก็จะช่วยให้เราสามารถตัดสินใจหรือตอบสนองต่อบทสนทนานั้นๆ ได้อย่างเหมาะสม สมมติในสถานการณ์ที่มีความซับซ้อนที่บอทไม่สามารถให้คำตอบแบบที่มนุษย์ให้ได้ ตรงนี้ก็อาจจะมีทางให้เลือกได้ว่าขอคุยกับโอเปอเรเตอร์ที่เป็นคนจริงๆ ได้
ไม่น่าจะมีผลเสียอะไร มันก็เหมือนกับเราโทรหาผู้ช่วยของคนนั้น แต่ถ้าอนาคตมันสามารถเลียนแบบเสียงเจ้านายแล้วหลอกปลายสายว่าเป็นคนนั้นได้ อันนั้นค่อยน่ากลัวขึ้นมาหน่อย
ผ่าน Turing Test ได้แบบง่ายๆ เลย
ที่อเมริกามี telemarketing โทรไปขายของโดยใช้ bot มาตั้งนานแล้วไม่บอกก่อนด้วยว่าไม่ใช่คน ไม่เห็นโวยวายเลย
ผมว่าอันนั้นคนฟังดูก็รู้ไงครับว่าเป็นบอทเลยไม่มีปัญหา
เคยฟังคนเล่าใน YouTube ตั้งแต่ปี 2015 ครับว่าไม่รู้เลย
นึกถึงหนังเรื่อง blade runner เลย ที่มีปัญหาไม่สามาถแยก ai ออกจากมนุษย์ปกติได้
อารมณ์คงประมาณ Raiden ในเมทัลเกียร์ โซลิด 2 ที่โดน AI หลอกไปทำภาระกิจตั้งไกลจนเกือบจบเกม ดีที่ความแตกซะก่อน (ระบบถูกแฮคปล่อยไวรัสจน AI คุยอะไรเพี้ยน ๆ)
Raiden ไม่เท่าไร แต่ผม นี้ เจอ turn of the console ไป เจอกันอีกอาทิตย์เลย 555
เราจะรู้ได้ไงว่า
กำลังคุยกับใคร
และสิ่งที่ AI พูดออกมาตรงกับเจตนาของอีกฝ่ายหนึ่งจริงๆ
เช่นการทำนิติกรรม หรือทำอะไรก็ตามที่ผูกพันทั้งสองฝ่าย
มันมีผลทางกฎหมายเหมือนกันนะ
ผมว่ามันคงต้อง แยกแยะ "งาน" ที่เหมาะกับ AI บางประเภทครับ
นัดหมายเจอกันกินข้าวแฮงเอ้าท์ จองตั๋วเครื่องบิน เช่นคนใช้สั่ง เฮ้กูเกิ้ล นัดปราณีให้หน่อย จะไปเซียงใหม่ หาร้านดีดี จองตั๋ว จองโต๊ะร้านดังให้ด้วยนะ... แบบนี้เหมาะกับชีวิตประจำวัน เพราะมันเกิดมาเพื่อเป็น Assistans
แต่เรื่ออื่นก็อาจจะต้องทำเอง และถ้ามี AI ช่วยมันก็น่าจะต้องมี กฏหมาย มารองรับด้วย
แต่ทั้งนี้ผมว่า น่าจะยังมีช่องโหว่อยู่เยอะ
เจอพนักงานปลายสายจีบเพราะนึกว่าคนจริงๆจะเจ็บปวดแค่ไหน
ถ้าบอกก่อนว่าเป็น AI แล้วจะทำให้คนรับสาย พยายามแกล้ง AI รึเปล่า? กรณีผู้รับสายส่วนใหญ่ก็จะเป็นภาคธุรกิจอยากได้ลูกค้า ก็ไม่น่าจะมีปห.อะไรในแง่ความรู้สึกมั้งฮะ
ผมว่าแก้ได้ด้วยการแจ้งขออนุญาตบันทึกเสียงสนทนาก่อนเลย ถ้าเกิดมีปัญหาก็สามารถเอามาใช้เป็นหลักฐานได้ อาจจะทำให้คนที่คิดอยากจะแกล้งหรือกวนมีเวลาได้ไตร่ตรองมากขึ้นกว่าเดิม
ต่อไปก็อาจจะใช้ในศูนย์รับเรื่องร้องเรียนหรือศูนย์รับแจ้งเหตุต่างๆ
คุยด้วย AI แล้วแจ้งผลออกมาเป็น google sheet หรือ doc
ว่าแต่
ถ้าคนมันพา AI คุยนอกเรื่อง จะทำอย่างไงนะ
ควรบอกอย่างยิ่ง ปลายทางจะได้รับมือถูก อย่างถ้าเกิดมันสื่อสารอะไรผิด หรือฟังดูแปลกๆ จะได้เดาไว้ก่อนว่าอาจมีอะไรผิดพลาด อาจไม่ใช่ความตั้งใจของเจ้าของ
ผมอ่าน Origin นิยายเล่มล่าสุดของ Dan Brown ผมก็มีความชอบในทักษะ AI ในระดับใกล้เคียงมนุษย์และสูงกว่าในแง่ของข้อมูลรอบด้านจากหลายแหล่ง โดยเฉพาะอินเทอร์เนต
เท่าที่ผมสัมผัส AI ตอบโต้แบบนี้ ที่คล้ายๆ จาวิสในไออ้อนแมน มันก็ฟังดูเป็นเทคโนโลยีที่น่าสนใจนะครับ
โดยการสืบค้นย้อนกลับก็สามารถทำได้ และสามาารถโปรแกรมให้ AI มี LOG ที่ตรวจสอบได้
ถ้าเทคโนโลยีนี้มาถึง ผมคนนึงที่สนับสนุนครับ
ซ้ำครับ