ตลาดซอฟต์แวร์สื่อสารภายในทีมกำลังดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะคู่ระหว่าง Slack กับ Microsoft Teams เพราะหลัง Microsoft Teams เปิดตัว ฝั่งของ Slack ถึงกับซื้อโฆษณาเต็มหน้าหนังสือพิมพ์เพื่อเตรียมสกัดคู่แข่ง

ไม่มีใครรู้ว่าตัวเลขผู้ใช้จริงๆ ของโปรแกรมแต่ละตัวเป็นอย่างไรบ้าง แต่ผลสำรวจจาก Spiceworks บริษัทด้านผู้เชี่ยวชาญไอที ก็พอให้เราเห็นภาพของตลาดนี้มากขึ้น

Spiceworks สำรวจผู้บริหารฝ่ายไอทีขององค์กรในยุโรปและอเมริกาเหนือกว่า 900 แห่งว่าใช้ซอฟต์แวร์ด้านการสื่อสารภายในตัวไหนกันบ้าง ผลคือ Skype for Business ได้รับความนิยมสูงสุดที่ 44% ขององค์กรทั้งหมด

ส่วน Microsoft Teams ก็มีส่วนแบ่งตลาด 21% แซงหน้า Slack ที่มีส่วนแบ่ง 15% แล้ว สิ่งที่น่าสนใจคือส่วนแบ่งตลาดของ Microsoft Teams เพิ่มจาก 3% มาเป็น 21% ภายในสองปี ในขณะที่ Slack เติบโตเล็กน้อยจาก 13% เป็น 15% ในช่วงเวลาเดียวกัน

ผู้เล่นรายอื่นๆ ในตลาดคือ Google Hangouts ที่ส่วนแบ่งลดลงจาก 16% เหลือ 11% และ Workplace by Facebook ที่มีผู้ใช้งานเพียงแค่ 1% เท่าเดิม

ถ้าแยกกลุ่มผู้ใช้งานตามขนาดขององค์กร จะเห็นชัดว่าทั้ง Skype for Business, Microsoft Teams, Google Hangouts ได้รับความนิยมจากองค์กรใหญ่มากกว่า ตรงข้ามกับ Slack ที่ได้รับความนิยมจากองค์กรขนาดเล็กมากกว่า

อีกคำถามที่น่าสนใจคือ องค์กรมีแผนจะใช้ซอฟต์แวร์แชทตัวไหนในอนาคต ซึ่ง Microsoft Teams มีคะแนนสูงสุดที่ 20% ในอีก 1-2 ปีข้างหน้า ในขณะที่ Slack มีเพียง 3% เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้มองว่า Slack มีนวัตกรรมมากกว่าซอฟต์แวร์ทุกตัว อีกทั้งใช้ง่ายกว่า Microsoft Teams/Hangouts (แต่ได้คะแนนใช้ง่ายน้อยกว่า Skype)

ส่วน Teams/Skype/Hangouts ได้คะแนนเยอะกว่าในแง่ค่าใช้จ่าย ซึ่งเป็นเพราะแถมมากับชุด Office 365 หรือ G Suite อยู่แล้ว ไม่ต้องจ่ายเพิ่มแบบเดียวกับ Slack จึงอาจเป็นเหตุผลสำคัญที่ Teams ได้รับความนิยมมากกว่า

ที่มา - Spiceworks, The Next Web