ทวิตเตอร์เผยผ่านบล็อกว่าได้ตั้งคณะทำงานขึ้นมา 2 ทีม ทำงานด้านฟีเจอร์การใช้งานเพื่อผู้พิการหรือ Accessibility โดยเฉพาะ คือ Accessibility Center of Excellence (ACE) และ Experience Accessibility Team (EAT) โดยทีม ACE เน้นทำงานผลักดันนโยบายองค์กร ภาคส่วนต่างๆในธุรกิจของทวิตเตอร์ให้เข้าถึงได้ หรือมี Accessibility มากขึ้น ส่วน ACE เน้นทำงานพัฒนาฟีเจอร์ที่มีอยู่ให้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

เรื่องราวทั้งหมดเริ่มจากการที่ทวิตเตอร์เปิดตัวฟีเจอร์อัดคลิปเสียงโพสต์ลงบนไทม์ไลน์ได้ ก็มีเสียงวิจารณ์จากกลุ่มสิทธิพลเมืองว่า ทวิตเตอร์ยังขาดฟีเจอร์เพื่อผู้พิการ อย่างในกรณีคลิปเสียงก็ควรมี closed captions หรือคำบรรยายเป็นซับไตเติลมาให้เพื่อผู้ใช้งานที่มีปัญหาทางการได้ยิน ซึ่ง closed captions ถือเป็นฟีเจอร์พื้นฐานที่โซเชียลมีเดียใหญ่รายอื่นมีเป็นปกติ แต่ทวิตเตอร์ยังไม่มี

ผู้ที่ชี้แจงเรื่องนี้เป็นคนแรกไปยังทวิตเตอร์คือ ทนายความชื่อ Matthew Cortland และทวิตเตอร์ก็ออกมาขอโทษที่ไม่ได้พัฒนาฟีเจอร์ Accessibility ได้ดีพอ และล่าสุดก็ได้ตั้งคณะทำงานขึ้นมาและให้สัญญาว่าจะใส่ closed captions ในวิดีโอภายในต้นปี 2021

:blink:hey @TwitterSupport, at least the option of providing closed captions would make this more accessible https://t.co/cwx1gXh2HO

— Matthew Cortland, Esq (@mattbc) June 17, 2020

ที่มา - Engadget, ทวิตเตอร์