สัปดาห์ที่แล้วในงาน Ignite 2020 มีบริการตัวใหม่ในสังกัด Azure ที่น่าสนใจเปิดตัวคือ Azure Communication Services

Azure Communication Services เป็นการนำแพลตฟอร์มสื่อสาร Microsoft Teams ที่รองรับทั้งแชท เสียง วิดีโอ โทรศัพท์แบบดั้งเดิม และข้อความ SMS มาแยกร่างออกเป็นส่วนๆ ให้องค์กรอื่นสามารถเรียกใช้ได้ผ่าน API และคิดค่าใช้งานตามปริมาณ

นั่นแปลว่าเราสามารถสร้างแอพคล้ายๆ Microsoft Teams ขึ้นมาเองได้ทันที จุดเด่นของบริการตัวนี้คือใช้โครงสร้างพื้นฐานตัวเดียวกับ Teams จึงรองรับผู้ใช้จำนวนมากที่กระจายทั่วโลก, รองรับการทำงานบนหลากหลายแพลตฟอร์ม (ที่ประกาศแล้วคือ iOS, Android, Web, .NET, JavaScript), รองรับมาตรฐานระดับองค์กร (เช่น HIPAA, GDPR, ความปลอดภัย) จึงไม่ต้องลงทุนสร้างใหม่ให้เหนื่อย

นอกจากนี้มันยังสามารถนำไปเชื่อมกับบริการอื่นๆ ในตระกูล Azure อย่างการสร้างแชตบ็อต หรือ AI ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างการใช้งานที่ไมโครซอฟท์โชว์ให้ดู ได้แก่ การฝังระบบแชทลงในแอพหรือหน้าเว็บ, ทำให้แอพสามารถรับส่ง SMS ได้, เพิ่มระบบวิดีโอคอลล์คุยกับฝ่ายบริการลูกค้าในตัวแอพเลย เป็นต้น

เว็บไซต์ TechCrunch เปรียบเทียบ Azure Communication Services กับบริการของ Twilio ที่เป็นเจ้าตลาดด้านนี้อยู่แล้ว และมองว่ามันเป็นการต่อยอดจากโครงสร้างพื้นฐานของ Teams ที่มีอยู่แล้ว โดยที่ไมโครซอฟท์เองก็ไม่ต้องลงทุนเพิ่มมากนัก

ที่มา - Azure Blog, TechCrunch