การทำงานในยุค New Normal กลายเป็นเรื่องที่ทุกธุรกิจต้องเจออย่างไม่คาดคิดในปีที่ผ่านมา ที่ผ่านมาธุรกิจอาจจะอาศัยการปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์วันต่อวันเพื่อทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้ แต่หลังจากนี้ค่อนข้างแน่ชัดว่าการทำธุรกิจจำนวนหนึ่งจะกลายเป็นรูปแบบออนไลน์ และลูกค้าของธุรกิจก็คาดหวังว่าจะได้รับการช่วยเหลืออย่างทันท่วงที ด้วยประสบการณ์ที่ใกล้เคียงกับการช่วยเหลือแบบเจอหน้ากันให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ขณะเดียวกันงานหลายๆ อย่างที่ต้องไปแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่หน้างานก็ต้องมีเครื่องมือเพื่อให้ผู้ปฎิบัติงานมีข้อมูลที่ครบถ้วน สามารถแก้ไขปัญหาตรงหน้าได้อย่างสมบูรณ์พร้อมๆ กับการดูแลความปลอดภัยของพนักงาน

การใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสมช่วยสร้างโอกาสให้ธุรกิจหลายอย่าง การทำงานหลายอย่างที่เคยต้องให้พนักงานเดินทางไปหาลูกค้าสามารถให้บริการออนไลน์ทดแทนได้สมบูรณ์หรือดียิ่งกว่า, ลูกค้าอาจจะขอใช้บริการแบบบริการตนเอง (self-service) ได้ทันที, บริษัทสามารถจัดสรรพนักงานไปยังไซต์งานลูกค้าได้ในเวลาอันรวดเร็ว, และพนักงานสามารถแก้ไขปัญหาโดยใช้เวลาสั้นลงพร้อมกับสามารถประสานงานกับ ทีมงานหลังบ้าน ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

Salesforce ช่วยธุรกิจทั่วโลกปรับกระบวนการทำงานของพนักงานผ่านบริการ Salesforce Field Service ทำให้ฝ่ายบริการกลายเป็นส่วนสำคัญที่สร้างรายได้ให้กับองค์กร และตอนนี้ Salesforce กำลังจะจัดสัมมนาออนไลน์ “เจาะกลยุทธ์พลิกโฉมการให้บริการ เพื่อตอบรับยุค New Normal” นำเสนอข้อมูลเชิงลึกถึงการเตรียมความพร้อมพนักงานให้สามารถส่งมอบงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในงานจะมีการแชร์ถึงประสบการณ์ในแง่ต่างๆ เช่น

• การเตรียมความพร้อมพนักงานให้แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• แนวทางการแจกจ่ายงานตามความสามารถพนักงานอย่างเหมาะสม
• แนวทางการปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจรับมือกับโลกยุคดิจิทัล
• การใช้งานแพลตฟอร์มบูรณาการ (integrated platform) เพื่อยกระดับการให้บริการ

งานสัมมนาจะมีขึ้นในวันที่ 20 กรกฎาคม 2564 เวลา 9.00 น. ตามเวลาประเทศไทย ลงทะเบียนเพื่อจองที่นั่งได้แล้ววันนี้ทางเว็บ Salesforce

และหากอยากรู้ว่าแต่ละองค์กรปรับตัวอย่างไรในช่วงที่มีการแพร่ระบาด Salesforce มีรายงานสำรวจผู้เชี่ยวชาญกว่า 7,000 คนทั่วโลก สำรวจว่า เหตุใดองค์กรด้านบริการที่มีโครงสร้างเน้นความคล่องตัวนั้น สามารถอยู่รอดได้ และมีความได้เปรียบทางธุรกิจแม้ว่าจะอยู่ในช่วงโรคระบาด สามารถเข้าไป
ดาวน์โหลดอ่านกันได้ที่นี่ เพื่อให้มองเห็นภาพรวม ติดอาวุธให้องค์กรนำไปสร้างกลยุทธ์ต่อในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนได้