เมื่อพูดถึง Microsoft Teams คนมักนึกถึงการแชทหรือการประชุมออนไลน์เป็นหลัก แต่อีกฟีเจอร์หนึ่งที่ได้รับความนิยมสูงเช่นกันคือการโทรศัพท์ (voice call หรือชื่อทางการคือ Teams Phone) ซึ่งตัวเลขของไมโครซอฟท์ที่เผยมาล่าสุดคือ มีผู้ใช้ Teams ถึง 80 ล้านคนใช้งานฟีเจอร์โทรศัพท์หากัน (จากผู้ใช้ทั้งหมด 145 ล้านคน)

Microsoft Teams รองรับทั้งการโทรแบบ VoIP และชุมสาย PSTN แบบดั้งเดิม ไมโครซอฟท์บอกว่าทิศทางชัดเจนว่า VoIP คืออนาคต แต่ PSTN ก็ยังมีคนใช้งานอยู่มากเช่นกัน แนวทางของ Teams คือมุ่งไปทาง VoIP เป็นหลัก แต่ก็ยังไม่ทิ้ง PSTN ไปซะทีเดียว

ไมโครซอฟท์ยังประกาศฟีเจอร์ใหม่ให้ Teams Phone อีกหลายอย่าง ได้แก่

• การย้ายสายระหว่างคุย (call transfer) ระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ โดยสายไม่หลุด ตอนนี้แอพ Teams บนแพลตฟอร์มต่างๆ รองรับการย้ายสายแล้ว
• ระบบป้องกันสแปม ผู้ใช้จะได้รับคำเตือนก่อนรับสายว่าเป็นสแปมหรือไม่
• รองรับการโทรศัพท์ผ่าน CarPlay ตามที่ประกาศไปแล้ว
• บันทึกเสียงและถอดเสียงอัตโนมัติ (transcription) จะใช้ได้ตอนสิ้นปี 2021
• อุปกรณ์โทรศัพท์บนโต๊ะทำงาน (desktop phone) จะมีโหมด Walkie-Talkie เพิ่มเข้ามา กดแล้วพูดได้เลย (push-to-talk)

ที่มา - Microsoft