HP เปิดตัวบริการซัพพอร์ตทางเทคนิคจากระยะไกลแบบใหม่ HP out-of-band remediation service สามารถเข้ามาซ่อมเครื่องให้ลูกค้าได้ แม้พีซีเครื่องนั้นบูตไม่ขึ้นก็ตาม

HP ระบุว่าตัวเองเป็นผู้ผลิตพีซีรายแรกที่สามารถให้บริการลักษณะนี้ได้ เบื้องหลังของมันคือระบบ KVM (keyboard, video and mouse) ที่สามารถควบคุมได้จากระยะไกล (ผ่านหน่วยประมวลผลขนาดเบาตัวที่สอง ของแพลตฟอร์ม Intel vPro) ช่างเทคนิคของ HP สามารถรีโมทเข้ามาตรวจสอบอาการเสีย เช่น บูตไม่ผ่าน อิมเมจระบบปฏิบัติการพัง หรือปัญหา BIOS ได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าลองทำตามที่บอก (แน่นอนว่าต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อน โดยการกดยืนยัน security code)

Marcos Razon ผู้บริหารของ HP ระบุว่าเป้าหมายของบริการนี้คือ ซ่อมเครื่องให้ลูกค้าได้ 70-80% ของปัญหาทั้งหมดที่แจ้งเข้ามา

บริการนี้จะเริ่มในสหรัฐอเมริกาและยุโรปภายในปีนี้ โดยถือเป็น add-on ที่ต้องจ่ายเพิ่มจากบริการซัพพอร์ตปกติ ตัวพีซีต้องเป็น Intel vPro ด้วย และ HP ระบุว่ากำลังพัฒนาระบบเดียวกันสำหรับเครื่องซีพียู AMD ภายในครึ่งแรกของปี 2025

ที่มา - HP, Computerworld