ทีเอ็มบีธนชาต (ทีทีบี) ปรับปรุงผู้ช่วยเสมือน ยินดี-Yindee นำ Generative AI ของ Azure OpenAI มาเพิ่มประสิทธิภาพของบริการเพื่อให้ Yindee เข้าใจคำถามภาษาที่มนุษย์ใช้ในชีวิตประจำวัน และประมวลผลได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษเต็มรูปแบบ หลังพบว่าในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา ผู้ใช้งานยินดี-Yindee เพิ่มสูงขึ้นกว่า 1 ล้านครั้ง

ยินดี-Yindee เป็นเหมือน Virtual Assistant ที่ให้คำปรึกษา ตอบคำถาม และช่วยเหลือลูกค้าผ่านการเชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชัน ttb touch และพนักงานของธนาคาร 24 ชั่วโมง ซึ่งในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา มีผู้ใช้งานเฉลี่ยเดือนละ 40,000-50,000 ราย

ปัจจุบัน Yindee ลดการติดต่อใช้บริการช่องทาง ttb contact center ได้ประมาณ 10% และได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าสูงกว่า 80%

ที่มา: ข่าวประชาสัมพันธ์