หลังจากที่สร้างความไม่พอใจให้แก่ผู้ใช้ Windows Phone 7 เป็นจำนวนมาก เกี่ยวกับความล่าช้าในการส่งมอบอัพเดทของไมโครซอฟท์ ในขณะเดียวกันนั้น รายการ Counting Down to Mix11 ของ Channel 9 ก็ได้เชิญ Joe Belfiore เข้ามาให้สัมภาษณ์ในรายการ โดยเขาพูดถึงทิศทางของ Windows Phone 7 รวมไปถึงสถานะของการส่งมอบอัพเดท ซึ่งหลังจากที่รายการได้เผยแพร่คลิปออกไปนั้น ก็ได้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ตามมา และมีการแสดงความคิดเห็น (รวมไปถึงแสดงความผิดหวัง) อย่างกว้างขวางภายในกระทู้ อย่างไรก็ดีท่ามกลางเสียงวิพากษ์วิจารณ์ทั้งหมดนั้น Joe ได้ทำการตัดสินใจตอบกระทู้หนึ่ง เพื่อชี้แจงสิ่งทั้งหมดที่เกิดขึ้นดังนี้

ข้อความจาก Joe Belfiore:

หลายคำวิจารณ์ที่เกิดขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่เหมาะสมแล้ว อันดับแรก ผมผิดเองที่บอกว่า “ผู้คนส่วนใหญ่นั้นได้รับอัพเดทเดือนกุมภาพันธ์แล้ว (Pre-NoDo) ” แต่ที่จริงนั้น มีผู้ใช้อีกเป็นจำนวนมากที่ยังไม่ได้รับมัน อันดับต่อมา การที่ผมบอกว่าอัพเดทของเรานั้น “เสร็จแล้ว” นั่นเป็นเพราะ ผมนึกถึงแต่กระบวนการภายในของเรา ซึ่งได้ส่งมอบอัพเดทตัวที่เสร็จแล้วออกไปให้กับอีกทีม ซึ่งมีหน้าที่ในการส่งต่อออกไปให้แก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม แน่นอนว่าอัพเดทจะยังไม่เสร็จสมบูรณ์หากคุณยังไม่ได้รับมัน ในช่วงเวลาที่เราได้จัดทำบทสัมภาษณ์อยู่นั้น เราก็ได้ส่งมอบอัพเดท "NoDo" (อัพเดทเดือนมีนาคม) ออกไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ผมรู้ดีว่า “มันจะออกไปได้สวย” เพราะผมหวังว่าทุกคนนั้นจะได้รับมันอย่างเป็นทางการ เรารู้สึกพึงพอใจที่กระบวนการทุกอย่างนั้นเริ่มต้นไปได้ด้วยดี แต่ทว่า สิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณนั้นกลับตรงกันข้าม ซึ่งผมต้องขอโทษคุณที่ผมมองข้ามความเป็นจริงในเรื่องนี้

มีเสียงวิจารณ์เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ทั้งจากนักพัฒนาและผู้ใช้ของเราทั้งหมด ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกกังวลเป็นอย่างมาก ผมไม่ได้เตรียมตัวมาดีพอสำหรับการสัมภาษณ์อย่างที่ผมควรจะทำ ผมเดินเข้าไปในสตูดิโอพร้อมกับข้อมูลที่ไม่เป็นทางการอยู่ในหัว ผมนึกถึงงาน MIX และผมก็นึกว่าผมควรจะพูดเรื่องอะไรดี ผมไม่มีข้อมูลอัพเดทมากพอที่จะให้คำอธิบายที่ดีเกี่ยวกับปัญหาของการอัพเดท ซึ่งผมรู้ว่านี่เป็นสิ่งที่ทุกคนให้ความสนใจมากที่สุดอยู่ในขณะนี้

ผมได้อ่านทุกความคิดเห็นที่ปรากฏอยู่ในนี้ (และหลากหลายความเห็นจากเว็บบล็อกต่างๆ ) ผมทราบว่ามีเสียงของความไม่พอใจเกิดขึ้นจากผู้ใช้ ซึ่งต้องรอคอยการอัพเดทฟีเจอร์/ตัวแก้ไขบั๊ก (รวมไปถึงเสียงบ่นแสดงความผิดหวัง) อันเนื่องมาจากข้อมูลอันน้อยนิดของเราเกี่ยวกับระยะเวลาที่แน่นอน เราต้องขอโทษที่กระบวนการทำงานของเราก่อให้เกิดความยุ่งยาก ตาราง “Where's my phone update” ที่เราได้ทำขึ้นมานั้น เป็นความพยายามในขั้นต้นของเราที่จะจัดการปัญหาทางด้านเทคนิค ซึ่งส่งผลกระทบต่อคลื่นอัพเดทลูกแรกของเรา ก่อให้เกิดความล่าช้ากว่าที่เราคาดหวัง เราทราบดีว่าตารางนี้จะช่วยมอบรายละเอียดต่างๆ ให้แก่ผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น และเราก็หวังที่จะปรับปรุงรายละเอียดต่างๆ ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นกว่าเดิม โดยการทำงานมากขึ้นร่วมกับโอเปอร์เรเตอร์ ซึ่งมีหน้าที่ในการ "ทดสอบอัพเดท" เพื่อให้กระบวนการทำงานต่างๆ นั้นเกิดความชัดเจน ถ้าหากว่าโทรศัพท์รุ่นที่คุณใช้อยู่นั้น แสดงสถานะในตอนนี้ว่า “Scheduling” ให้ลองกลับมาตรวจสอบใหม่อีกครั้งในสัปดาห์หน้า รับรองว่ามันจะคุ้มค่ากับคุณแน่นอน

ในครั้งต่อไปผมจะพบกับคุณในงาน MIX ซึ่งผมมั่นใจว่าเมื่อผมขึ้นเวทีที่เวกัส ผมจะเตรียมตัวพร้อมสำหรับการให้ข้อมูลแก่ทุกคน ผมจะพยายามตอบคำถามของคุณให้ดีที่สุดเท่าที่ผมจะทำได้ ทุกคนนั้นมีความสำคัญที่สุดสำหรับเรา และมันก็เป็นสิ่งถูกต้องที่คุณจะคาดหวังให้เราต้องมีการสื่อสารและการดำเนินงานที่ดียิ่งขึ้นกว่านี้ ในขณะนี้เราทราบดีแล้วว่าการกระทำของเรานั้นมีความสำคัญ สิ่งสำคัญที่สุดที่เรากำลังพยายามทำอยู่นั่นก็คือ การส่งอัพเดทออกไปให้แก่ทุกคน ด้วยช่องทางที่สามารถใช้งานได้และมีความน่าเชื่อถือ ซึ่งหลังจากที่เราทำแบบนี้ได้แล้ว มันก็จะช่วยให้เรามีกระบวนการทำงานที่ดียิ่งขึ้น รวมไปถึงก่อให้เกิดความชัดเจนในการทำงานที่มากขึ้นในอนาคต

ขอบคุณ

Joe

ปล. ได้ฟังแบบนี้แล้วเหล่ายูสเซอร์ WP7 จะพอให้อภัยกันไหมครับ ^^ สำหรับงาน MIX ผมกล่าวถึงนั้น จะจัดขึ้นเป็นเวลา 3 วันในเดือนหน้า ตั้งแต่วันที่ 12-14 เมษายน ที่ลาส เวกัส ไหนๆ ก็รออัพเดทมาถึง 5 เดือนแล้ว รอฟังสิ่งดีๆ จาก MS อีกซักครึ่งเดือนหน่อยจะเป็นไรไป.. (ในงานจะมีการเปิดเผยฟีเจอร์ใหม่ของอัพเดท Mango ด้วยครับ)

ที่มา: Windowsphonemetro, Channel 9