By: lew 
on 17 March 2014 - 19:13
Tags:
Topics:
ปัญหาค่าโทรเกินกว่าคาด (bill shock) บ้านเรามีสาเหตุหลักในตอนนึ้คือการใช้บริการโรมมิ่ง ตอนนี้มีค่ายแรกออกมาประกาศแก้ปัญหาแล้วคือ บริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัดผู้ให้บริการ Truemove H ออกทำความตกลงกับคณะกรรมการองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ให้วงเงินค่าบริการมีผลบังคับทั้งบริการในประเทศและต่างประเทศ
ภายใต้ข้อตกลงนี้บริษัทจะแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อค่าบริการใกล้ถึงวงเงิน และตัดการใช้งานเมื่อครบวงเงิน แต่จะมีหมายเลขโทรฟรีเพื่อให้โทรกลับมาขอเพิ่มวงเงินได้เมื่อจำเป็น
ผมหาข้อมูลดูแล้วยังไม่แน่ใจว่าประกาศนี้มีผลแล้วรึยังนะครับ อย่างไรก่อนไปต่างประเทศถ้าจะเปิดโรมมิ่งแนะนำให้โทรไปยืนยันกับทางทรูกันสักทีก่อน
สำหรับค่ายอื่นๆ ระบุว่ายังไม่พร้อมให้บริการแบบเดียวกันนี้ ผู้บริโภคคงต้องกดดันกันต่อไป
ข้อเสนอเรื่องการจำกัดค่าบริการนี้ผมเคยเสนอให้กสทช. ออกเป็นกฎบังคับตั้งแต่ปลายปี 2011 ตอนนี้บริษัทเริ่มออกมาทำให้โดยสมัครใจเองก็ถือว่ายังดีครับ
ที่มา - ประชาไท
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Comments
เกิดกว่าคาด => เกินกว่าคาด
ไม่นึกว่าจะมีวันนี้ แถมเป็นค่ายนี้เปิดมาก่อนด้วย ถ้าไม่มีอะไรแอบแฝงนี่ต้องชื่นชมครับ (- -)d
บางคนบอกผมว่ามันเป็นไปได้ยาก เพราะติดนู่นนี่นั่น แต่ผมว่ามันอยู่ที่อยากจะทำหรือเปล่ามากกว่านะ
ไม่ว่าจะมีวาระอะไรแอบแฝง แต่เมื่อดูที่ผลลัพธ์สุดท้ายแล้ว ก็ขอชื่นชมครับ
จริงๆ ตอนเอา true ไปใช้เมืองนอก วงเงินผมมันก็ไม่ให้เกินนะ แต่ดันขยายวงอัตโนมัติ จาก 1200 เป็น 20000 เนี่ยสิ กลับมาต้องรีบโทรให้เปลี่ยนเหลือพันเดียวเลย ใช้ไปสักพักเพิ่มให้อีกละ (ปัจจุบันขอลดมาเหลือ 500)
ของ AIS ที่หลายคนน่าจะเจอคือไม่มีวงเงิน (ลูกค้าใช้มานานๆ หน่อย) เห็นว่าถ้ามันเยอะมากๆ เช่น เกิน ห้าพัน ระบบจะตัดอัตโนมัติแล้วให้ติดต่อเพื่อใช้งานต่อนะครับ แต่อันนี้ไม่เคยเจอเอง เพราะไปเมืองนอกเปิดแพ็คเน็ตตลอด
เคยได้ยินว่าเวลาโรมมิ่ง Operator ที่ต่างประเทศ ไม่ได้ส่งข้อมูลการโทรมาให้ Operator ไทยแบบ Realtime
ทำให้บางทีกว่าจะตัดเกินวงเงิน ก็ใช้บริการไปเป็นหมื่นแล้ว
ใช่ครับ ทางเทคนิคเป็นแบบนั้น เป็นข้อจำกัดของระบบเหมือนกัน
อันนั้นตอนผมเสนอ ก็ต้องแจ้งลูกค้า ให้เพิ่มวงเงินให้พ่อกับแต่ละรอบที่ operator ต่างประเทศจะส่งมาตัดเงินครับ
ถ้าห้านาทีตัดเงินทีนึงแล้วค่าบริการสูงสุด 5,000 ก็บอกลูกค้าไปเลยว่าวงเงินต่ำกว่า 5,000 ต้องหยุดให้บริการ
ถ้าระบบห่วยมากๆ ตัดวันละรอบ แล้วค่าบริการอาจจะสูงถึงร้อยล้านต่อวันก็ต้องบอกลูกค้าครับ ว่าต้องเปิดวงเงินร้อยล้านไม่งั้นให้บริการไม่ได้ ซึ่งลูกค้าส่วนมากจะไม่เปิดหรอก ก็ต้องรับกรรมความกากของตัวเอง ไปบี้ให้ operator ต่างประเทศแก้ปัญหากันไป
lewcpe.com, @wasonliw
หมื่นก็ยังดีนะผมว่า บางเคสโดนไปเป็นล้าน แม้ไม่เรียลไทม์แต่อย่างน้อยสิ้นวันถ้าตัดได้ก็ยังจำกัดความเสียหายได้
อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว
เจอเคสใน PT ใช้เน็ต 3 วัน 20GB แบบนั้นก็สมควรอ่ะครับ ใช้ยังกับเน็ตบ้านเลย
การไม่รู้ข้อมูลก่อน ไม่เตือนลูกค้าถึงความรับผิดชอบที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า ต่อให้ลูกค้าใช้เยอะแค่ไหนผมก็คงไม่เรียกว่า "สมควร" ครับ
lewcpe.com, @wasonliw
ขอถามเป็นความรู้หน่อยครับ การเชื่อมต่อสัญญาณของ Operator ที่ต่างประเทศกับ Operator ที่ไทย ต้นทุนมันสูงมากขนาดจะต้องเรียกเก็บกันแพงมากๆแบบนี้เลยหรือครับ หรือว่าเป็นการฉวยโอกาศของ Operator ที่ต่างประเทศกับไทย?
ทำดีต้องชม หวังว่าค่ายอื่นจะตามมาเร็วๆ นี้
อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว
ขอชมครับ มีเบอร์โทรฟรีติดต่อขอเพิ่มวงเงินด้วยปากได้ ถือว่าเพียงพอแล้วแน่นอน
@TonsTweetings