Fast Company มีบทความตั้งคำถามว่าทำไมผลงานการดีไซน์ผลิตภัณฑ์ของซัมซุงถึงออกมาแย่ (ต้นฉบับใช้คำว่า "stink") โดยสัมภาษณ์ Kevin Lee ผู้บริหารที่เคยมีตำแหน่ง head of product strategy and user experience design ของ Samsung Design America (ปัจจุบันเขาอยู่กับ Visa)
Lee อธิบายว่าจริงๆ แล้วซัมซุงจ้างบริษัทดีไซน์ระดับโลกมากมาย ผลงานต้นแบบที่นำมาเสนอหลายตัวน่าประทับใจมาก ซัมซุงไม่ได้ขาดแคลนไอเดียหรือดีไซเนอร์เก่งๆ แต่ปัญหาเป็นเพราะไอเดียเหล่านี้ถูกปรับเปลี่ยนแก้ไขระหว่างการพัฒนาเป็นสินค้าจริงๆ ด้วยวัฒนธรรมองค์กรแบบตะวันออก
ปัญหาของซัมซุง (และบริษัทสายเอเชีย) ไม่ได้เกิดจากผู้บริหารคนใดคนหนึ่ง แต่เป็นวัฒนธรรมแบบตะวันออกที่ไม่เน้นความขัดแย้ง เน้นความสมานฉันท์ ประนีประนอมให้ทุกฝ่ายในบริษัทสมประโยชน์ ดังนั้นซัมซุงจึงมีแนวโน้มที่จะดัดแปลงแก้ไขโครงการต้นแบบให้มีลักษณะรอมชอมมากขึ้น จนสูญเสียความโดดเด่นที่ดีไซเนอร์ระดับโลกคิดมาให้
นอกจากนี้ โมเดลธุรกิจของซัมซุงก็เน้นการขายสินค้าจำนวนมากๆ หลากหลายรุ่น แต่มีกำไรต่ำอยู่แล้ว วัฒนธรรมการออกแบบผลิตภัณฑ์ของซัมซุงจะเน้นการซอยรุ่นย่อย (SKU) เยอะๆ เพือจับตลาดผู้บริโภคทุกกลุ่ม ซึ่งสวนทางกับวัฒนธรรมการดีไซน์ของโลกตะวันตก ที่เน้นความเป็นปัจเจกของดีไซเนอร์ เต็มไปด้วยอีโก้ และมั่นใจว่างานดีไซน์ของตัวเองดีเยี่ยม (Lee เรียกอาการนี้ว่า Steve Jobs Syndrome)
สิ่งที่เกิดขึ้นคือแอปเปิลกับซัมซุงมีรายได้พอๆ กัน แต่แอปเปิลมีอัตรากำไรดีกว่ามาก เพราะเน้นส่วนต่างกำไรมาตั้งแต่ต้น และแอปเปิลมีจำนวนรุ่นของสินค้าน้อยกว่ามาก
ในบทความยังสัมภาษณ์ดีไซเนอร์จากโลกตะวันตกหลายคน ที่มีประสบการณ์รับจ้างทำงานให้บริษัทอิเล็กทรอนิกส์จากเอเชีย (เช่น Sharp) และพบปัญหาคล้ายๆ กันว่าผู้บริหารฝั่งเอเชียจะต้องหาฉันทามติร่วมกัน โดยขอให้ปรับแก้ดีไซน์บางอย่างไม่ให้สุดขั้วเกินไป
Lee บอกว่าซัมซุงคงไม่สามารถเปลี่ยนแนวทางการทำงานแบบนี้ได้เร็วนัก เพราะมันกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรไปแล้ว
ที่มา - Fast Company, ภาพประกอบจาก Samsung Design
Comments
ปัญหาคล้ายๆองกรณ์ไทยแฮะ ผู้มีอำนาจอนุมัติ ไร้รสนิยม ทำให้สิ่งที่ดีไซน์เนอร์คิดออกแบบมาโดนปรับโน่นปรับนี่ตามความอยากของผู้บริหารไร้รสนิยม แล้วจะจ้างดีไซน์เนอร์ทำไมฟ่ะ
เท่าที่อ่าน มันไม่ใช่เพราะผู้มีอำนาจไร้รสนิยมเลยนะ ผมต้องกลับไปอ่านจับใจความใหม่ไหมเนี่ย
เท่าที่ผมอ่านได้คือ เสนอหลายๆคน แล้วไม่อยากให้ขัดแย้ง เลยเอามารวมๆกันไม่ใช่เหรอ
ผมก็คิดเหมือน คุณplatalay นะครับ
เค้าไม่พูดตรงๆหรอกว่า ผู้บริหารเป็นคนเปลี่ยน
ซึ่งจริงแล้วก็เป็นแบบนั้น ข้างล่างทำมาดี ข้างบนเปลี่ยนเฉย
ต้องลองมาทำงานสายดีไซน์ดูครับ แล้วจะรู้ถึงสัจธรรมข้อนี้
ยิ่งถ้ารับงานจากหน่วยงานราชการด้วยนะ เอางานดีไซน์ไปปู้ยี่ปู้ยำจนคนดีไซน์ได้แต่ T_T
สุดท้ายงานที่ออกมา ก็เป็นงานดาดๆที่เห็นได้ทั่วไปตามตลาดนัด
สำหรับองกรไทยที่ผมมองเห็นความเปลี่ยนแปลงในด้านงานดีไซน์ในทางที่ดีนะ ธ.กรุงศรี งานออกแบบอะไรหลายๆอย่าง ดูดีกว่าแต่ก่อนเยอะมาก
จริงครับ คุยกัน ลค.อยากได้เรียบหรูดูสากล
แต่พอทำเสร็จ อารมณ์ศิลปินเอ่อล้นอยากให้ใช้สีฉูดฉาดขึ้นมาซะงั้น กลัวไม่เด่น สุดท้ายกลายเป็นงาน otop ที่เห็นกันอยู่ทั่วไป
แล้วแบบนี้จะจ้างคนดีไซน์ทำไมน้อ จ้างคนทำโปรแกรมเป็นก็พอมั้ง
เป็นเหมือนกันเลยครับ
ผมว่า Samsung a7 สวยมากนะ
ซัมซุงมีวิธีคิดทางการตลาดที่ทำยังไงก็ได้ให้ขายได้เยอะๆ ถึงแม้จะมีหลายรุ่นหลายแบบเป็นแบบนี้มาตั้งแต่สมัยแรกๆทำให้วิธีคิดเหล่านี้ฝังรากลึก เหมือนเป็นรูปแบบหนึ่งที่ยึดถือกันมา
"เน้นความเป็นปัจเจกของดีไซเนอร์ เต็มไปด้วยอีโก้ และมั่นใจว่างานดีไซน์ของตัวเองดีเยี่ยม" ชอบมากประโยคนี้
แต่ผมว่าไม่ใช่เฉพาะซัมซุงหรอกที่มีปัญหาดัดแปลงการออกแบบ มันมีอยู่ทุกบริษัท ขึ้นอยู่กับว่าทีมไหนมีอิทธิพลในบริษัทมากกว่า หรือผู้บริหารฟังใครมากกว่ากัน T^T คิดแล้วเศร้า
ผมว่า Samsung คงไม่สามารถเปลี่ยนแนวทางการทำงานได้เลยมากกว่า เพราะถ้าจะทำให้ได้มันต้องถ่ายเลือดกันทั้งบริษัทเลยทีเดียวล่ะ..
ส่วนตัวผมอยากให้ปรับปรุงอีกอย่าง ช่วยเอาคำว่า SAMSUNG ออกไปจากกรอบหน้าได้ไม๊ อะไรมันจะชื่อนิยมขนาดนี้พิมพ์หราทั้งฝาหน้า ฝาหลังเลย ส่วนตัวรู้สึกเหมือนเสื้อที่แถมมากับถังสีอันนั้นได้มาฟรีๆ ยังพอว่า แต่นี่เสียเงินแล้วยังต้องโฆษณาให้อีก โหย...
เพือ => เพื่อ
วัฒนธรรมองค์กร ... ตูนึกถึงเวปไซด์ราชการเลย ... คนบอกเพิ่มนั้นเพิ่มนี่ ... IT เลยจัดให้ ... ผลคือหน้าเวปเละไปหมด
ผมเจอเต็มๆ
ดีไซน์ฝรั่งก็ใช่ว่าจะดี ห่วยๆก็มีเพราะอีโก้สูง
ศิลปินต้องมีอีโก้ครับ ถ้าฟังความเห็นของคนอื่นเป็นหลัก ก็คงเป็นนักสถิติไปแล้ว
+10 โอ้โห อันนี้โดนเลย
WE ARE THE 99%
คมคายมากๆ
+1
+1024
+1 เยี่ยมครับ เห็นภาพเลย นักสถิติบ้านเราคงเยอะน่าดู
ผมก็ไม่ได้ว่าการมีอีโก้เป็นเรื่องเสียหายนะครับ คือถ้าศิลปินในเชิงงานศิลปะเนี่ยผมว่ามีไปเถอะ แต่งานดีไซน์"สินค้า"มันต้องมีการรับฟังและการปรับปรุงให้ดีขึ้น design กับ practicality มันต้องมาพร้อมกัน อันนี้มันก็ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของ designer เองว่าจะเอาแบบไหน ผมก็ไม่ได้คิดว่าฝ่ายบริหารจะต้องเข้ามาก้าวก่ายนะครับ แต่มันควรจะเริ่มมาจาก designer เอง
ถ้าลองไปดูงานดีไซน์หลายๆอย่างมันก็จะมีการเปิดรับความเห็นผู้ใช้อยู่ด้วยนะ แต่นั่นเป็นเรื่องของนักสถิติที่จะถ่ายทอดความต้องการของผู้ใช้ไปให้ designer อย่างการออกแบบรถยนต์เนี่ยพอจะเห็นภาพไหมครับ
ยกเรื่องรถยนต์เนี่ยเห็นภาพเลยครับ ภาพของคอนเซปต์คาร์กับภาพในความเป็นจริง #แซวครับ
ผมว่าเรื่อง Form กับ Function เนี่ยพวกที่ทำ product design น่าจะได้เรียนกันมาตั้งแต่ชั้นปีแรกๆ อยู่แล้ว ซึ่งแน่นอนว่าการออกแบบที่ดีมันต้องมีเอกลักษณ์เป็น signature ของทั้งของผู้ออกแบบแล้วก็สะท้อนภาพลักษณ์ตัวแบรนด์เอง(ส่วมผสมของอีโก้) ส่วนเรื่องส่วนผสมระหว่างศิลปะกับการขายก็คงต้องแล้วมุมมองของแต่ละบุคคล
อย่างที่ดีไซน์เนอร์หลายๆ คนเคยเจอครับ บางทีงานที่เสนอออกมามันผ่านการคิดการแก้ปัญหาหรือป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดมาค่อนข้างดีแล้ว แต่พอถึงเวลาเอามาเสนอก็จะเจอการปรับเปลี่ยนจากคนที่ไม่ได้มีความรู้แต่ดันมีอำนาจในการตัดสินใจซึ่งดันเกิดไอเดียบรรเจิด ณ ขณะนั้น อยากใส่นู่นเติมนี่ตัดนั่นโดยที่ไม่รู้ว่าทำแล้วมันจะมีผลอะไรกับงานบ้าง แล้วสรุปการประชุมวันนั้นก็คือตัวไฟนอลของโปรโตไทป์แบบแฟรงเกนสไตน์ที่ผ่านความเห็นชอบของผู้บริหารที่แฮปปี้กันทุกคน ยกเว้นดีไซเนอร์
แล้วก็เกิดมาเป็น Fiat Multipla
ตอบได้โดนใจดีครับ ชอบๆ
ศิลปินที่ไม่มีอีโก้ คือศิลปินที่ไม่มีอัตลักษณ์ในงานดีไซน์ของตัวเอง
เข้าใจเลยครับ เหมือนเป็นส่วนงานที่ทุกคนคิดว่า ตัวเองมีรสนิยมดีพอ แค่ใช้โปรแกรมคอมทำออกมาไม่เป็นเท่านั้น เจอแบบนี้ ผมก็เลยตามเลย รับเงินเดือนตามที่ตกลง แล้วที่เหลือช่างหัวมัน ไม่ใช่บริษัทตรู
แล้วทำไม sony Xperia Z3 ถึงได้สวยกว่า S5 กะ Note 4 ของ samsung ได้ละครับ หรือว่า sony เป็นบริษัทตะวันตก
ถ้า sony ใช้วัฒนธรรมองค์กรแบบตะวันออกก็แปลว่ารสนิยมของผู้บริหารอาจจะดีกว่า
พออ่านแล้วเข้าใจมากขึ้นเลย ว่ามันเกิดอะไรขึ้น วัฒนธรรมองค์กรตะวันออกกับตะวันตกแตกต่างกันจริงๆ
พูดถึงเรื่องการซอยขายย่อยหลายรุ่น กับการออกรุ่นเดียว ก็เกี่ยวกับด้านการตลาดระหว่างตะวันตกกับตะวันออกเหมือนกันไหม เพราะในสังคมตะวันออกรายได้ของผู้บริโภคแตกต่างกันมากมีตั้งแต่รายได้น้อยจนถึงรายได้มาก ส่วนคนตะวันตกมีรายได้พอจะซื้อมือถือรุ่นเรือธงของแต่ละยี่ห้ออยู่แล้ว ความคิดในการออกรุ่นจึงไม่เหมือนกัน
ฝรั่งอาจจะคิดว่า จะออกหลายรุ่นไปทำไมซื้อทั้งทีก็ซื้อของดีที่สุดไปเลยดีกว่า แต่ของเอเชียจะซื้อรุ่นแพงสุดก็ไม่มีตัง ขอตัดไอนู่นไอนี่ออกหน่อย แล้วลดราคาลงได้ไหมถึงพอจะมีตังค์ซื้อ
ไม่รู้เป็นทุกประเทศไหมนะ แต่ประเทศแถบยุโรปโอเปอเรเตอร์เค้าชอบจัดโปรแจกเครื่องผูกสัญญา 2 ปีครับ รุ่นเรือธงเค้าก็แจกกันหน้าตาเฉยครับ
ผมเห็นมีประเทศแถวๆ นี้จับเซ็นต์สัญญา 12-24 เดือน แต่เครื่องไม่ฟรี แค่ถูกกว่านิดหน่อยก็ดีใจหายแล้ว :-p
US ก็ขายเครื่องพร้อม plan ครับ ตัว plan แพงและติดสัญญา (ยกเว้น t-mobile) แต่ก็ได้เครื่อง flagship ราคาถูก ผ่อน 0% 24 เดือนไปแทน
เรื่อง SS กับ Apple ผมไม่ค่อยสนใจเท่าไหร่
ผมสาวกอารยะ Sony เป็นบริษัทตะวันออกที่มีอีโก้เหมือนตะวันตก
มันเลยกำลังใกล้ตายไงครับ เพราะอีโก้มากไป
ต้องแยกประเด็นนะ ตายเพราะขายแพง บริการห่วยมากกว่า โดยเฉพาะศูนย์ไทย
ก็ต้องแยกธุรกิจด้วยนะครับ ในส่วนของสมาร์ทโฟน Sony เข้ามาอยู่ในบ่อฉลามเอง ถูกจำกัดด้วย OS คู่แข่งเยอะ
วัฒนธรรมองค์กรก็อาจก่อให้เกิดปัญหาได้จริง
แต่แนวคิดนี้ทำหรับธุรกิจอื่นๆ ก็ทำให้ Sony ทำกำไรได้จากหลายๆธุรกิจ
ขนาดกล้องถ่ายรูป Design ก็ไม่ออก Retro เหมือนที่หลายๆคนชอบ ออกกล้องบ่อย เลนส์นานๆที
แต่ก็ยังอยู่กลุ่มผู้นำตลาดในส่วนของ Mirrorless
(อันดับตอนนี้ ไม่ 1 ก็ 2 แข่งกับ Olympus เจ้านี้ก็ Design Retro เต็มๆ)
Design ไม่โดนใจ แต่นวัตกรรมโดดเด่น บางธุรกิจมันก็พอแทนที่กันได้
เรื่องของธุรกิจ มันจะไปโทษเรื่องวัฒนธรรมองค์กรอย่างเดียวก็ไม่ถูก ต้องดูคู่แข่ง โอกาส ต้นทุน ฯลฯ อีกมากมาย
ถ้าต้องปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรเพื่อธุรกิจส่วนเดียวมันอาจจะส่งผลกระทบต่อส่วนอื่นๆด้วย
ครั้งนึงที่บ้านผม ทีวี เครื่องเสียง กล้อง วอล์คแมน โซนี่ทั้งบ้าน มือถือผมก็ Sony Ericsson
ไม่คิดว่าจะมีวันนี้เลยเหมือนกัน
Samsung ได้เปรียบที่เป็นผู้ผลิตมาก่อน ทำให้ต้นทุนในการผลิตต่ำกว่าเจ้าอื่นๆ ต่อให้แย่ที่สุดยังไงก็ยุบธุรกิจค้าปลีกไปทำตัวผู้ผลิตค้าส่งเหมือนเดิมได้อยู่ดี
จริง ต่อให้มือถือเจ๊ง ก็ผลิตชิพ Memory ชิพ CPU ขายต่อได้อยู่ดี
เพราะเติบโตมาจากการขายส่ง แล้วค่อยผลิตแบรนด์ตัวเอง
ผมสงสัยว่าอย่าง LG Flex ที่หลุดออกมาได้นี่เพราะไม่มีปัญหาวัฒนธรรมองค์กรอย่างซัมซุงรึเปล่า
LG ก็มีดราม่าในองค์กรเช่นกันครับ เช่นในส่วนของ webOS ที่กว่าจะคลอด UI แบบที่เห็นออกมาได้ก็หืดขึ้นคอ ตรงนี้ไม่รู้ว่าส่วนของมือถือจะเป็นแบบเดียวกันหรือเปล่า
จริงๆ LG Flex เนี่ย
ผมว่าก็ไม่ได้สวยอะไรมาก แต่พอไปเทียบกับตัวจอโค้งของ Samsung แล้ว มันดีกว่า =_=
เป๊ะ
เป้ะจริงๆ
แต่ A7 A5 เขาสวยแล้วนะ แต่จะเริ่มไม่สวยเพราะซอยยิกๆ นี่แหละ
อ่านแล้วสรุปได้ว่า Apple โชคดี ที่มีผู้นำที่เป็นเผด็จการและรสนิยมสูง อย่าง Steve Jobs
ก็คงไม่ทันใน S6 แล้วแหละ แฟนๆก็เบื่อเต็มทนกับงานออกแบบละ
ผมว่าแต่ละ curve ของเขาไม่ได้ปั้นมาแต่เกิดจากการคำนวณโดยมีสูตรนะ พวก golden proportion
ผมก็สงสัยมานานแล้วเหมือนกันบริษัทระดับยักษ์แบบซัมซุงคิดดีไซด์โทรศัพท์ได้แค่นี้เหรอ ...กระจ่างแล้วครับ
ทำไมทีวีถึงดีไซน์ดีทุกรุ่นละ
ใครว่าซัมซุงดีไซน์ห่วย ผมว่าก็สวยดีหรอก
ถ้าตามข่าวก็ อดีตหัวหน้าทีมออกแบบครับ ที่บอกว่าห่วย
ชื่อ ไอคอน มันมีผลต่อการออกเเบบ ในด้านการวางเเผนออกเเบบ อย่าง samsung ใช้โลโก้นี้บนตัวเครื่อง ถ้าออกเเบบ หรูมันจะขัดเเย่งกันเอง ดังนั้น ผมคิดว่า samsung คงต้องรีบูส โลโก้ใหม่ เพราะชื่อ มันโหลดูล้าหลังยังไงไม่รู้ บางที่หลายคนบอกไม่เกี่ยว เเต่ ตัวไอคอน ชื่อมีผลต่อการออกเเบบมาก
มือถือ samsung เอาป้ายยี่ห้อออกจะดูดีมากๆ อันนี้ความเห็นส่วนตัวผมนะไม่ได้เกลียดหรือ อคติกับ samsung ส่วนตัวที่ผมไม่ซื้อ พวกเทปเล็ตมือถือ samsung เพราะ ตัวโลโก้มันนี่เเหละ มันดูเเหม่งๆยังไงไม่รู้ มันควรเอา คำว่า samsung ไปใช้ข้างหลังเหมือน apple เค้าทำ
ลูกค้าทุกยี่ห้อที่แปะโลโก้ให้เห็นเด่นชัดด้านหน้าอยากให้มันหายไปอยู่ด้านหลังทั้งนั้นละครับ
เพิ่มเติม
samsung ไม่แย่อย่างที่คุณคิดถ้าคุณลองมามองมือถือผม โลโก้พร้อมตัวอักษร LG เด่นชัดน่าเกลียดมาก
*จะมีซักกี่คนที่ชอบโลโก้หน้ายิ้มของ LG
กล้าพูดได้เต็มปากว่า ผมไม่ใช้สินค้า LG เพราะโลโก้ของมันนี่ล่ะครับ
ปกติสินค้าไม่โดดเด่นอยู่แล้ว ยิ่งเจอโลโก้ตัวโตๆ น่าเกลียดนี่ ผมเมินไปได้ง่ายๆ เลย อันนี้อารมณ์อยู่เหนือเหตุผลล้วนๆ
ผมไม่ค่อยเข้าใจรสนิยมของคนเกาหลีเท่าไหร่ เข้าไม่ค่อยถึง ถ้าผมเป็นผู้บริหารผมจะสั่งให้เอาโลโก้ออกจากหน้าเครื่องไปเลยเหมือนพวก Nexus ไม่ก็เปลี่ยนโลโก้แบบหลุดจากเดิมไปเลย (เปลี่ยนฟอนต์แต่รูปหน้ายิ้มยังอยู่ ไม่ช่วยอะไร)
เอาจริงๆ samsung รสนิยมดีกว่านะครับที่ผ่านมา (โดยเฉพาะมือถือรุ่นเก่าๆ นี่สวยมาก) แต่มาแป๊กเอาตรงตระกูล Galaxy นี่แหละ ไม่รู้อะไรมาดลใจให้ออกมือถือพิมพ์นี้กันหมด แถมไม่สวยเลยด้วย แต่ดันลากใช้ยาวมาทั้งๆ ที่น่าจะมีคนบ่นไม่น้อย (TouchWiz เมื่อก่อนก็ลิเกสุดๆ เพิ่งมาดูดีขึ้นเอาตอน S5 นี่เอง)
ไม่เข้าใจรสนิยมของคนเกาหลีเลยจริงๆ
ความรู้สึกเดียวกันกับคุณเลยครับ ผมว่าโลโก้ LG เนี่ยเป็นตัวฉุดทำให้ภาพรวมของมือถือ LG ทุกเครื่องดูดีน้อยลงกว่าที่มันควรจะเป็นเยอะ ครั้งสุดท้ายที่ได้ข่าวว่า LG เปลี่ยนโลโก้ผมว่าพอจะมองเห็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์รำไรๆ แล้ว แต่พอมาดูรายละเอียดรู้สึกว่าชีวิตมืดมนลงไปกันเลยทีเดียว
มือถือซัมซุงสวยอีดอกโมโตโรลาเคยทำมาก่อนรุ่นไหนขายดีซอยเพิ่มยิกๆๆ V3 สารพัดเวอร์ชั่น ดูชะตากรรมเอาเหอะ
เอิ่มม ชมหรือด่าครับ? สวยอีดอก?
5555 สวยดีออก
ตั้งใจแบบเต็มๆมากฮะ
LOL
สินค้าซัมซุงหลายตัวก็ออกแบบดีนะ อย่างแล็ปท็อบอัลตร้าบุ๊กซีรีย์ 9 ก็สวยดี ทีวีบางรุ่นก็ดูหรูหรา
มือถืออลูมิเนียมใหม่ๆ ก็สวยดี(อย่าง A5 ที่ใช้อยู่) แต่เพราะออกรุ่นเยอะเกินไป หน้าตาก็คล้ายๆ กันหมด มันก็ดูจำเจ
อ่านบทความก็นึกถึงงานราชการบ้านเรานี่แหละนะ พนักงานทั่วไปทำมาซะดี ผู้บริหารเปลี่ยนนู่นนี่
นึกถึงประเทศไทยเวลออกแบบเว็ปมา...
ขอตัวอักษรใหญ่กว่านี้ได้ไหม
ขอตัวกระพริบ
ขอสีแป้ดๆ ขอกลิตเตอร์วิ้งๆ
ที่ออกแบบมาโยนลงถัง... 5555
นึกถึงหน้า hi5 ขึ้นมาเลย จำได้ว่าเล่นแล้วปวดลูกตามาก
เคยๆ เจอแบบนี้เลย ขอตัวอักษรกระพริบๆ วิ่งๆ ...พูดไม่ออกกันเลยทีเดียว
ใช่เลยครับ T_T