By: nuttdam 
on 18 October 2015 - 02:20
Tags:
Topics:
จากที่เคยมีกระแสจอ MacBook Pro ลอกทั้งในฟอรัมต่างประเทศ และพบผู้ประสบปัญหาดังกล่าวในไทยด้วยเช่นกัน จนกระทั่งมีการก่อตั้งเว็บไซต์ Staingate.org ขึ้นเพื่อเรียกร้องปัญหาดังกล่าวถึงแอปเปิล เมื่อช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมา
ในตอนนี้ทางแอปเปิลได้ระบุว่า ผู้ใช้งาน MacBook และ MacBook Pro รุ่น retina display ที่มีอายุเครื่องยังไม่เกิน 3 ปี สามารถนำเครื่องไปเคลมได้ที่ Apple Authorized Service Provider (สำหรับในประเทศไทยสามารถตรวจสอบสถานที่ให้บริการได้ที่นี่) โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ภายในวันที่ 16 ตุลาคม 2559 รวมถึงผู้ใช้งานที่ได้ทำการเคลม พร้อมกับชำระเงิน ในกรณีที่ประกันหมดแล้ว ก็สามารถขอเงินคืนผ่าน AppleCare ได้
ซึ่งการเคลมนั้นจะขึ้นอยู่กับการพิจารณาของแอปเปิลว่าการประกันนั้นจะครอบคลุมหรือไม่
ที่มา: MacRumors
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ
Urgent Jobs
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
ติดต่อเครมได้ผลยังไงแลกเปลี่ยนกันนะครับ ของผมลอกตรงที่สัมผัสกับคีบอร์ด เป็นจุดเล็กๆ ตามมุมปุ่มคีบอร์ด หลายๆ จุด
กว่าจะยอมให้เคลมเกือบปีเลย ราคาพรีเมี่ยมแต่บริการชักจะไม่พรีเมี่ยมละ
เพิ่อ => เพื่อ
คลอบคลุม => ครอบคลุม
กรณีนี้นี่กว่าจะยอมรับผิดช้าไปหน่อยรึเปล่าครับ
ลูกค้าโทรไปหา AppleCare ไปหาศูนย์ AASP โดนปฎิเสธไปเท่าไหร่ต่อเท่าไหร่ ทะเลาะกันจะเป็นจะตายที่ผมเห็น
ทั้งๆ ที่เห็นๆ กันอยู่ว่ามีคนเป็นกันเยอะ แต่กว่าจะยอมรับว่าเป็นการผิดพลาดจากการผลิต
แต่เอาเถอะ ถ้าเป็นยี่ห้ออื่นอาจจะไม่ได้ซ่อมฟรีเลยก็ได้
ไม่สามารถซ่อมได้นะครับ อาไหล่ในสต๊อกยังไม่มีต้องรอราวๆ 3 เดือน ค่าซ่อม....ถ้าไม่ซ่อมกรุณามารับกลับไปด้วย เอ๊ะ...ประกันทางเราไม่มีในเคสนี้นะ
/me CC _ONY THAILAND คุย 2 นาทีแล้ววางสายหนีไป หมดโอกาสทะเลาะ 55555
MacBook Air ผมก็ลอกนะตามแนวคีย์บอร์ด ฮ่าๆ
ในที่สุดก็ได้เคลมกันสักที
ผมกลัวหน้าจอจะลอกแบบนี้เหมือนกันเลยไปหาผ้า microfiber ที่เค้าทำมาขนาดพอดีมาคลุมบน keyboard กับ trackpad ก่อนพับฝาเครื่อง (มันปิดลงพอดีนะ ไม่ได้แง้มหรืออะไร) ตอนนี้เลยยังอยู่รอดปลอดภัยดี
วันนี้ขอมาเล่าประสบการณ์ตรงกับปัญหาหน้าจอลอกนะครับ
เครื่องผม MacBook Pro (Retina, 13-inch, Mid 2014) ซื้อจากต่างประเทศครับ เพราะเห็นว่าประกัน WorldWide อยู่แล้ว เลยตัดสินใจซื้อไปครับ
ปัญหาของผมพบวันที่ 10 กันยายน 2558 (วันพฤหัสบดี) ที่ผ่านมาครับ ผมเลยหาข้อมูลว่ามันคือรอยอะไร สุดท้ายพบว่าผู้ใช้งานทั่วโลกหลายคนพบปัญหานี้มากเหมือนกัน จนเกิดเว็บข้างต้นตามเนื้อหาข่าวครับ ผมพยายามที่จะเช็ดรอยออก แต่มันใหญ่ขึ้น เลยหยุดที่จะทำอะไรต่อครับ
หลังจากนั้นผมไล่อ่านข้อมูลของแต่ละคนที่แชร์กันว่าเกิดจากอะไร ,ส่งเครมอย่างไรถึงผ่าน เลยได้ส่งอีเมลไปหา Tim Cook (Apple CEO) ที่ tcook@apple.com ครับ ในอีเมลก็จะมีรายละเอียดคร่าวๆ ว่ามีอะไรบ้าง และได้แนบรูปภาพตามด้านล่างนี้ไปครับ
หลังจากอีเมลไปวันถัดมา Apple ที่สิงคโปร์ก็โทรมาสอบถามถึงปัญหาที่ได้รับต่างๆ ครับ หลังจากได้คุยกันสักระยะแล้ว Apple ก็บอกว่ายินดีที่จะซ่อมแซมในส่วนของปัญหานี้ให้ฟรีครับ ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ โดยทาง Apple จะให้เราเลือกครับ ว่าสะดวกนำตัวสินค้าส่งเครมที่ไหน และจะแจ้ง Case no. มาด้วยครับ
ผมเลือกที่จะส่งเครมที่ SmartBar และนำเครื่องไปส่งซ่อม พร้อมกับแนป Case no. ข้างต้นไปด้วยครับ พนักงานแจ้งว่าระยะเวลาซ่อมอยู่ในช่วง 2-3 weeks หลังจากนั้นก็ได้รับเครื่องตามปกติครับ ส่วนรายละเอียดการซ่อม (แบบแปลกๆ) ตามรูปด้านล่างนี้ครับ
ทาง SmartBar ก็แจ้งว่าในส่วนของการรับประกันหน้าจอ จะต่ออายุออกไปแยกจากตัวเครื่องอีก 3 เดือนครับ โดยจะมีใบรับประกันให้เก็บไว้ครับ
ระยะเวลารวมๆ ตั้งแต่พบปัญหาก็ประมาณ 1 เดือนครับ
เยี่ยมเลยครับ
รับทำเว็บไซต์ ออกแบบเว็บไซต์
ดีใจด้วยครับ แต่กรณีแบบนี้ผมก็ยังคิดว่า Apple ควรจะขยายระยะเวลารับประกันทั้งตัวเครื่องออกไปอีกอย่างน้อย 15วัน เท่ากับระยะเวลาที่ลูกค้าไม่มีเครื่องใช้งานนะครับ
ตัวเครื่องท่านใดมีจุดดำๆ เป็นหลุมๆขึ้นบ้างครับของผมอยู่ๆก็เพิ่งสังเกตุเห็น
เหมือนเป็นเชื้อราเลยครับ
เกลือในเหงื่อ หรือจากทะเลกัดครับ ถ้าอ้วน หรือเป็นคนที่มือเหงื่อออกเยอะมากหาอะไรมาแปะตรงที่รองมือเลยครับ carbon fiber skin สวยๆจาก US เยอะครับ แต่ก็ต้องใจถึงพอสมควรในเรื่องราคา ราคาค่าส่ง และระยะเวลาที่ใช้ในการส่ง รอตอนช่วงวันหยุดยาวจะลดเยอะครับ แต่คุ้มครับผู้ชายมองตรึมเลย MacBook เราแปลก
ถ้า Google จะเจอว่านี่เป็นเคสที่เข้าข่าย cosmetic damage อาจจะไม่รับ ต้องทำใจและโทรไปอ้อนวอน AppleCare ดูครับ ถ้าซื้อ AppleCare ไว้แล้วก็มี % ได้มากขึ้น
ของผมมี AppleCare เลยเคลมได้ครับ ไป iService siam หรือ AASP ในเครือ Unity Progress เพราะที่อื่นไม่ให้เลยครับไม่ช่วยด้วยได้รับการปฏิบัติที่แย่มาก และต้องอธิบายด้วยความมั่นใจด้วยว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากเรา ไม่ได้ใส่นาฬิกาข้อมือหรือเครื่องประดับที่จะไปขูดมัน ไม่ได้เอาไปทะเล และไม่เคยเช็ดมันด้วยสารอะไรใดใดนอกจากน้ำเปล่า หรือผ้าที่จะทำให้เกิดรอยได้ จอก็เช่นกัน
สมาร์ทบาร์ที่ฟอร์จูน ไม่ส่งเรื่องไปให้ AppleCare พิจารณาด้วยซ้ำทั้งๆที่ตอนนั้น AppleCare สั่งแล้วว่าให้ถ่ายรูปไปให้พิจารณา คิดว่าตั้งใจเพราะตอนนั้นประกันกำลังจะหมดพอดีเจ้าหน้าที่น่าจะรอให้ประกันหมดไปเองแล้วค่อยบอกว่าไม่รับ (ตอนนั้นรอกล่อง AppleCare มาส่ง) หลายอาทิตย์ผ่านไปต้องโทรไปถามเองด้วยว่าเรื่องไปถึงไหนแล้ว ปรากฎก็ไม่ให้ และหลายเดือนผ่านไปโทรมาถามด้วยว่าได้เครื่องไปหรือยัง เพราะยังไม่ปิดจ็อบเลย อึ้ง อึ้งไปเลยครับ
อยากให้ Apple มาเปิด Apple Store ในไทยบ้างอินเดียเปิดตั้ง 6 ที่ อยากได้ Genius Bar ลูกค้าต้องทนทุกข์ทรมานกับ service แย่ๆและ Apple รู้แต่ตั้งใจไม่สนใจ อย่างเรื่อง iPhone ก็โยนไปให้เครือข่ายเฉย และเครือข่ายก็ปัดทุกกรณี
MCC ที่ฟอร์จูนก็เหมือนกันไม่ช่วยอะไร นี่ขนาดมี AppleCare หน้าตาเจ้าหน้าที่ไม่รับแขกด้วย เป็นผู้หญิง มีอายุ และชอบวางของของเราแรงๆ ปิดแรงๆ
ลองเข้าไปดูลิสต์ AASP เห็น Unity Progress แปะตราพรีเมี่ยมน่าจะช่วยได้ในเคสแปลกๆแบบนี้ แต่อยู่ไกล (คิดว่าถ้าที่สยามไม่ให้อีกก็คงไปที่นี่)
เห็นมี AASP ที่สยามอีกที่เลยโทรไป iService siam เพราะตอนนั้นที่อื่นๆอยู่ไกลหมด MCC ตรงสยามดิสก็คงไม่ให้เพราะเครือเดียวกะที่อยู่ฟอร์จูน เลยลองโทรไปในเครือที่ไม่เคยไป ปรากฎว่ารับเคสนี้ ก็เอาเครื่องเข้าไป เจ้าหน้าที่ดีมากเข้าใจปัญหาของเรา ตลอดหลายปีที่ใช้ AASP มาไม่เคยเจอเจ้าหน้าที่ดีๆแบบนี้เลย และบอกว่าให้เป็นกรณีพิเศษ และเพราะมี AppleCare ทางเจ้าหน้าที่ได้บอกอีกว่าเรื่องจอที่แสงรั่วให้เปลี่ยนได้เพราะมี AppleCare (เจอแสงรั่วเป็นสีส้มเหลืองที่มุมจอและขยายกินพื้นที่ออกมาเรื่อยๆด้วย เวลาจอต้องแสดงภาพมืดๆจะเห็นชัด เจอทั้งสี่มุมของจอ) ตอนเดินไปเอาเครื่องมองป้ายอีกทีถึงได้รู้ว่านี่คือในเครือ Unity Progress เข้าใจแล้วทำไมแปะตราพรีเมี่ยม
ปรกติแล้ว policy ของ Apple ต้องให้เอาเครื่องทิ้งไว้เป็นอาทิตย์แล้วผมไม่สามารถทิ้งไว้ได้พี่เจ้าหน้าที่ก็ใจดีอีกที่เอาไว้แค่คืนเดียวแล้วให้เครื่องกลับมาตอนเอาไปเปลี่ยนก็ทิ้งไว้อีกคืน
น่าจะประมาณ 12 เดือนผ่านไปหลังจากจนท AASP ให้ว่าเปลี่ยนจอได้(ทั้งเรื่องจอลอกและแสงรั่ว) Apple ถึงออกมายอมรับว่าจอมีปัญหา สไตล์ Apple จริงๆ ยอมรับว่ามีปัญหาตอนที่มันผ่านไปนานแล้ว ทั้งๆที่คนก็เจอว่าลอกมานานมากแล้ว ที่จริงของผมก็ลอก(และแสงรั่ว)มาก่อนหน้านั้นนานมากเหมือนกัน
ห๊ะ ผมเป็นคนเหงื่อกัดแรงด้วยสิ - -" ยังดีที่ VAIO ไม่โดนกัด (เป็นโลหะรมดำหนาๆ แต่ลืมไปแล้วว่าทำจากอะไร)
VAIO SVS15 ผมทำจากแมกนีเซียมอัลลอยครับ
ถ้าอยากได้วัสดุชนิดเดียวกัน ตอนนี้มี SurfaceBook นะครับ
ตัวนี้น่ะครับ http://www.sony-asia.com/local/product/vgn-sz57sn ผมก็นึกถึงแมกนีเซียมอัลลอยแต่ไม่แน่ใจว่าเป็นที่แผงโลหะวางมือนี่หรือเป็นตัวโครงเครื่องน่ะครับ - -"
Surface Book นั่นก็อยากครับ แต่ราคามันสูงจนต้องคิดหนัก + ควรรอสัก 2-3 gen ก่อนนี่สิ
เคสนี้ถึงแม้สุดท้าย apple จะรับผิดชอบแต่ส่วนตัวมองว่ายังล่าช้าเกินไป...และสำเร็จได้เพราะเป็นข่าวดังด้วยส่วนนึง
ช่วงหลังไม่ค่อยพอใจกับบริการของ apple เท่าไหร่ แม้ว่าจะดีกว่าค่าเฉลี่ย แต่ความรู้สึก vip มันไม่ค่อยเหมือนเดิม
กรณีนี้เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ผมลังเลกับการซื้อ mac เพราะจ่ายแพงความคาดหวังก็สูงตามไปด้วย
โดยเฉพาะเคสนี้...พิจารณามุมไหนก็เป็นความรับผิดชอบของ apple โดยตรง...
ที่ว่าพึ่งเคลมได้นี่
บางทีเค้าอาจจะพึ่งค้นพบวิธีการเคลือบจอแบบไม่ให้ลอกได้รึปล่าวครับ
เพราะถ้ามองในมุมผู้ผลิตดู ถ้าเกิดว่าให้เคลมได้ตั้งแต่แรก แต่จอที่เปลี่ยนให้ไปมันก็ยังลอกอยู่ ลูกค้าก็เอามาเคลมใหม่อยู่ดี มันก็เหมือนตำน้ำพริกละลายแม่น้ำอ่ะ
สู้หาวิธีเคลือบก่อน แล้วค่อยเรียกคืนย้อนหลังมาเปลี่ยนทีเดียว ช้าแต่จบน่ะผมว่า
แต่อย่างน้อยพี่แกก็น่าจะแถลงข่าวซะหน่อยว่า ที่ยังไม่รับเคลมเพราะยังหาทางแก้ถาวรไม่ได้ รึว่าห่วงภาพลักษณ์ของบริษัทมากเกินไป กลัวข่าวจะฉาวไปทั่วโลกเรอะ
+1 คิดเหมือนผมเลย
ดีใจ ค่อยน่าซื้อ Apple Care ต่ออีกหน่อยถ้ากล้ารับประกันหน้าจอแบบนี้
ตอนซื้อยังลังเล เพราะมีคนเจอปัญหาเยอะมาก
ผมโดนแบบว่ายางรอบจอมันเปื่อยละลายครับ .... เปลี่ยนทีต้องเปลี่ยนทั้งจอเลยก็เลยปล่อยมันเลยตามเลยครับ
ขอบคุณครับ สวัสดีครับ
ก็เหมือนเคส เมนบอร์ด กับแบตต้องหาวิธีแก้ไขก่อน
สรุปถ้าไม่ได้ซื้อ Apple Care ต่อ สามารถเปลี่ยนได้ไหมครับ ?
น่าจะได้นะครับ
เพราะในย่อหน้าสุดท้ายยังระบุไว้เลยว่า ในกรณีที่ลูกค้าชำระค่าเปลี่ยนจอไปก่อนหน้านี้เนื่องจากประกันหมดแล้วให้ไปติดต่อรับเงินคืนได้
เฮ้ยยยย ผมนี่ Backup ข้อมูลรอเลย ก่อนซื้อเครื่องตั้งโชว์ที่ U-Store มช. ก็เป็นเกือบครึ่งจอ ผมก็ระวังแล้วระวังอีก
แต่ก็เป็นจนได้ รอบจอ(บริเวณขอบสีดำ) หาข้อมูลหรือหาวิธีแก้ตั้งนาน นึกว่าต้องทนใช้ไปซะแล้ว
ไป joint กรุ๊ปตปท ใน Facebook ทิ้งไว้เหมือนกัน เพราะรู้ดูว่า Apple จะแก้ให้เมื่อไหร่
ในที่สุดก็แก้ละ แต่ยอมรับว่าช้าเหมือนกัน
ใครอยากลองไปดูในกรุ๊ป
MacBook Retina STAIN ON DISPLAY / damaged AR coating