By: sunnywalker 
on 1 March 2016 - 00:00
Tags:
แกรนท์ โทมัส นักท่องเที่ยวและบล็อกเกอร์รายหนึ่ง ได้รับแจ้งจากสายการบิน American Airlines ว่าเที่ยวบินขากลับที่เขาจองไว้ถูกเลื่อนให้บินเร็วขึ้น 3 ชั่วโมง ซึ่งตอนนั้นเขายังอยู่ระหว่างการประชุมที่ชิคาโก
ตามปกติแล้ว โทมัสต้องแก้ปัญหาด้วยการโทรศัพท์หา call center ของสายการบิน ต้องเสียเวลาต่อสายภายใน และรอฟังเพลงจากระบบโทรศัพท์ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือเขาแก้ปัญหาด้วย “ทวิตเตอร์”
สิ่งที่โทมัสทำคือเปิดแอพพลิเคชั่น On the fly แอพเปรียบเทียบตารางเที่ยวบินของกูเกิล เมื่อพบเที่ยวบินที่ต้องการ ก็จับภาพจากหน้าจอ ส่งภาพผ่าน Direct Message ของ @AmericanAir เพื่อขอเปลี่ยนเที่ยวบิน ไม่ถึง 2 นาที เขาก็ได้รับข้อความตอบกลับจาก @AmericanAir ในทวิตเตอร์ แจ้งว่าทางสายการบินได้ทำการเปลี่ยนเที่ยวบินให้เขาเรียบร้อยแล้ว นอกจากนี้ ทางสายการบินยังได้ส่งอีเมล์ยืนยันการจองเที่ยวบินและจองที่นั่งข้างหน้าต่าง (ซึ่งเป็นที่นั่งที่ดีที่สุด) ให้โทมัสอีกด้วย
“มันเป็นเรื่องที่เยี่ยมมากจริงๆ เพียงแค่ใช้เวลา 2 นาทีในการส่งข้อความทวิตเตอร์ 2-3 ข้อความ และปัญหาก็ได้รับการแก้ไข โดยไม่ต้องพุดคุยกับใครและไม่ต้องคุยโทรศัพท์ด้วยซ้ำ” โทมัสเขียนชมลงในบล็อกของเขา
American Airlines แสดงให้เห็นว่าทวิตเตอร์มาไกลเกินกว่าจะโพสต์เพียงข่าวและโฆษณา หรือขอโทษขอโพยต่อปัญหาของลูกค้า และยังแสดงให้สายการบินอื่นเห็นถึงวิธีการที่เหมาะสม-รวดเร็วในการบริการลูกค้าผ่านทวิตเตอร์ว่าเป็นอย่างไร
ที่มา - Inc
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Hiring! บริษัทที่น่าสนใจ
Blognone Jobs Premium
Cloudnone
- NVIDIA จะไปหยุดที่ตรงไหน ทำไมครองโลกดาต้าเซ็นเตอร์ | Cloudnone EP.22
- ถึงคลาวด์เคราะห์: ทำอย่างไรเมื่อบริการคลาวด์ที่ใช้ถูกยกเลิก | Cloudnone EP. 21
- รู้จักอาชีพ Site Reliability Engineer สำคัญยังไง? | Cloudnone EP. 20
- อธิบาย CrowdStrike ทางเทคนิค ทำไมถึงทำพีซีจอฟ้าเป็นล้านๆ เครื่อง | Cloudnone EP.19
- Kubernetes [Part 2] ยี่ห้อไหนดี งานไหนต้องใช้ แล้วเลือกยังไง? | Cloudnone EP.18
Comments
บริษัทของไทย ส่งเมลไป 3เดือนพึ่งตอบกลับ
ถ้าส่งไปเลื่อนไฟล์ทขอเวททิ้งลิสต์ ผมส่งไปวันเดียวก็ได้ตอบกลับมาละนะครับ
เพิ่งรู้ว่ามีเลื่อนเร็วขึ้นด้วย -
บล็อกส่วนตัวที่อัพเดตตามอารมณ์และความขยัน :P
ในเมืองไทย Call Center ทุกที่อยู่ที่ Pantip ...
oxygen2.me, panithi's blog
Device: ThinkPad T480s, iPad Pro, iPhone 11 Pro Max, Pixel 6
เร็วด้วย สะดวกมาก
เคยลองทำแบบนี้กับ bangkokbank ไปโวยวายว่าโทรติดต่อทั้งวันก็ไม่มีคนรับ เมล์ไปก็ไม่มีคนตอบ เลยไปตั้งใน pantip.com ซะเลย
ผลคือ ทุกวันนี้ก็ยังเงียบอยู่
ดูท่าจะไม่มีคนทำงานอยู่จริงๆ
ธนาคารนี้ ผมว่าคงเป็นเจ้าเดียวทำไม่ค่อยเหมือนใครนะครับ ฮ่าๆ
ธนาคารนี่ปัญหาคอลเซนเตอร์จะโทรไปเปิดบัตรเครดิต ต้องรอสองวันถึงติด
หลายๆบริษัทในไทย ใข้ทวิตเตอร์โฆษณาสินค้าตัวเองมากกว่าใข้ตอบคำถามหรือดำเนินการให้ล๊กค้าพอใจ เคยส่งทวีตไปหาบริษัท กว่าจะได้คำตอบช้ามาก บางทีตอบช้าจนเราลืมไปว่าถามตอนไหนต้องกบับมาดู อีเมลก็ตอบช้ามากเร็วสุดก็เป็นวัน สุดท้ายก็ต้องโทรคอลเซนเตอร์อยู่ดี ที่ใข้ทวิตเตอร์เพื่อทำธุรกิจจริงๆก็น่าจะ คุณภาคินแห่งนกแอร์ เวลาลูกค้ามีปัญหาอะไรทวีตถึงแก แกสั่งการทันที
เคยเจอคนแบบว่า ไม่ใช่งานขอตัวเอง ไม่ยุ่ง ไม่เกี่ยว ส่งมาเหอะ รับทราบ แต่ไม่ส่งต่อ ไม่ดำเนินการให้ แล้วก็บ่นว่า บริษัทตัวเองห่วยแตกเฮ็งซวย
โดยเฉพาะในไทยที่จ้างเด็กจากไหนไม่รู้มาดูแล fb twit line
โดนยกเลิกเที่ยวบิน 10 เดือนแล้วยังไม่ได้เงินคืนเลย....
อีเมล์ => อีเมล
มันเจ๋งมาก
เคยมีปัญหากับ airasia ตอบบ่ายเบี่ยงไปหลายรอบกว่าจะยอมช่วยผ่าน twitter สุดท้ายคือรอสาย call center ได้คุยไปแล้วล่ะ
โทรเข้า Call center ทีไรยิ่งกว่าหลงเข้าไปในเขาวงกต
กลับมามองสายการบินของไทย...
นก อันนี้ประทับใจสุด ส่งเมลไปเช้า ตอบกลับบ่าย หรือช้าสุดก็ตอบวันถัดไป
ไทยไลอ้อน ส่งเมลไปสองฉบับ อันแรกใช้เวลา 3 วันตอบกลับแบบห้วนๆ เหมือนเพื่อนส่งเมลหากันเอง อีกอันเป็นข้อทวงติง/เสนอแนะ อันนี้หายเข้ากลีบเมฆไปเลย สงสัยคงหล่นหายระหว่างทางไปอินโด
ไทยสมายล์ ช่วงตอนแยกบริษัทใหม่ๆ หาเมลไม่เจอ เลยส่งผ่านหน่วยงานของการบินไทยแทน ใช้เวลาสัปดาห์นึงตอบกลับ พร้อมตอบสนองต่อคำขอทันที (ตอนนั้นขอให้เพิ่มการรองรับ Google Now) อันนี้ประทับใจมาก เหมือนโครงสร้างจะไม่ใหญ่ ทำอะไรเลยรวดเร็ว
ส่วนแอร์เอเชีย ไม่มี email ให้ส่งเรื่องผ่านเว็บ ขอคืนเงินภาษี ให้ส่ง e-form ผ่านเว็บ ไม่ประทับใจเลย ส่งไปทั้งภาษาไทย อังกฤษ แต่สงสัยพนักงานอ่านไม่ออก เสียเวลาไปสองสัปดาห์เพื่อให้ได้รับคำตอบว่า พนักงานมันไม่เข้าใจสิ่งที่ผมส่งไปเลย แล้วก็ต้องเสียเวลาส่งไปใหม่อีกรอบ กว่าจะได้เมลตอบกลับขั้นตอนสุดท้ายว่าทำเรื่องคืนเงินให้แล้ว ใช้เวลาอยู่ 3 เดือน
เคยใช้แบบ Tweet ของ Delta Airline นี่แหละครับกว่าจะตอบเป็นชั่วโมงเหมือนกัน