แอปเปิลได้รับผลสำรวจความพึงพอใจต่อสินค้ากลุ่มคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของผู้บริโภคชาวอเมริกัน (American Customer Satisfaction Index - ACSI) สูงสุดที่ 87% เพิ่มจากปีก่อน 1% เหนือกว่าคู่แข่งอื่น ๆ และทิ้งห่างผู้ที่มีคะแนนตามมาใกล้สุดอยู่ 9%

ตลอด 8 ปีที่แอปเปิลได้รับความพึงพอใจสูงสุดในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล มูลค่าหุ้นเพิ่มขึ้นถึง 2,300% คุณ Claes Fornell ผู้ก่อตั้ง ACSI และผู้เขียนหนังสือชื่อ "The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference" ให้ความเห็นว่า การที่แอปเปิลเอาชนะทั้งทางด้านนวัตกรรม ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ รวมถึงการริเริ่มบุกเบิกเทคโนโลยีในแนวทางใหม่ ๆ เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทสามารถยืนอยู่บนจุดสูงสุดได้ตลอดมา

ส่วนผู้ผลิตคอมพิวเตอร์คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่เป็น windows-based ได้รับระดับความพึงพอใจเปลี่ยนแปลงไปไม่มากจากปีที่ผ่านมา โดยมี ​HP ได้รับความพึงพอใจสูงสุดในกลุ่มที่ 78% และ Compaq รั้งท้ายที่ 75% ส่วน Dell Acer Toshiba Lenovo และ Sony ได้คะแนนอยู่ระหว่าง HP และ Compaq

เกี่ยวกับ ACSI

ACSI เป็นดัชนีเศรษฐกิจระดับชาติที่วัดความพึงพอใจต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของผู้บริโภคในอเมริกา โดยเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์ตลอดทั้งปีจากผู้บริโภคกว่า 7 หมื่นคน จาก 225 บริษัท ใน 47 กลุ่มอุตสาหกรรม กระจายไปใน 10 กลุ่มเศรษฐกิจ รวมถึงข้อมูลที่ได้รับจากบริการกว่า 200 บริการ จากโปรแกรมต่าง ๆ และเว็บไซด์ทางราชการกว่า 130 แห่ง ผลที่ได้จะประกาศให้ผู้บริโภคทราบในทุก ๆ เดือน โดยข้อมูล​ ACSI นี้ได้รับการพิสูจน์ว่ามีความสัมพันธ์อย่างมากกับดัชนี้ชี้วัดความสามารถทางเศรษฐกิจทั้งระดับจุลภาคและมหภาค ยกตัวอย่างเช่น บริษัทที่ได้รับค่าความพึงพอใจสูงมีแนวโน้มที่จะมีผลประกอบการที่ดีกว่า และมีผลตอบแทนของหุ้นของบริษัทสูงกว่าคู่แข่ง และในระดับมหภาคก็แสดงให้เห็นว่าสามารถใช้ทำนายการใช้จ่ายของผู้บริโภค และผลรวมการเติบโตของสินค้าภายในประเทศได้

ที่มา - The American Customer Satisfaction Index