ปีที่แล้วลูกค้ากว่า 5 ล้านคนของธนาคาร TSB ในอังกฤษต้องประสบปัญหาระบบออนไลน์ไม่เสถียรเป็นเวลานาน โดยกว่าจะหมดปัญหาก็กินเวลาเกือบครึ่งปีจนกระทั่งต้องเปลี่ยนตัวซีอีโอ ตอนนี้รายงานงบการเงินประจำปีของ TSB ก็ออกมาแล้ว และพบว่าธนาคารบันทึกค่าใช้จ่าย "หลังย้ายระบบ" ถึง 330.2 ล้านปอนด์ หรือ 13,500 ล้านบาท

ค่าใช้จ่ายแยกเป็น การชดเชยลูกค้า 125.2 ล้านปอนด์, ความสูญเสียจากการฉ้อโกง 49.1 ล้านปอนด์, สูญเสียรายได้ 33.5 ล้านปอนด์ และค่าจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อแก้ปัญหา 122.4 ล้านปอนด์

ผลกระกอบการรวมของธนาคารปี 2018 ขาดทุน 105.4 ล้านปอนด์ เทียบกับปี 2017 ที่กำไร 162.7 ล้านปอนด์

รวมข้อร้องเรียนที่ TSB ได้รับมีทั้งหมด 204,000 กรณี และแก้ปัญหาไปแล้วประมาณ 90% และแม้จะพยายามดึงลูกค้าไว้ด้วยการเพิ่มดอกเบี้ยให้เป็นกรณีพิเศษ ปริมาณลูกค้าที่ปิดบัญชีก็เพิ่มเป็น 80,000 ราย เทียบกับปีก่อนหน้าที่มี 50,000 ราย

TSB เคยจ่ายค่าบริการระบบออนไลน์ให้ Lloyds Banking Group ปีละ 200 ล้านปอนด์ การย้ายระบบเนื่องจากต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย โดยมีค่าพัฒนาระบบและค่าเตรียมการ 417.3 ล้านปอนด์ การที่ต้องจ่ายค่าเสียหายที่เกิดขึ้นหลังย้ายระบบ จึงทำให้กว่าระบบนี้จะคืนทุนก็ใช้เวลาอีกหลายปี

ที่มา - The Register