ในที่สุด Meta ก็เริ่มดำเนินการจัดตั้งแผนกบริการลูกค้าที่จะใช้คนจริงๆ มาช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้งาน ซึ่งรวมถึงเรื่องโพสต์ปลิว, บัญชีหาย
แผนการจัดตั้งแผนกบริการลูกค้านี้ส่วนหนึ่งมาจากการผลักดันโดย Oversight Board ซึ่งเป็นคณะกรรมการอิสระตรวจสอบอำนาจการใช้นโยบายของ Facebook ที่พบว่ามีการร้องเรียนอุทธรณ์การแบนหรือลบเนื้อหาออกจากแพลตฟอร์มเป็นจำนวนมาก จึงควรมีการจัดตั้งแผนกเพื่อให้การทำงานที่เกี่ยวข้องมีความโปร่งใสยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามยังไม่มีรายละเอียดที่ชัดเจนมากนักว่าแผนกใหม่นี้จะพร้อมให้บริการเมื่อไหร่
ในปัจจุบันนี้ผู้ใช้ Facebook หรือ Instagram ที่ประสบปัญหาเรื่องโพสต์หาย, บัญชีปลิว ไม่ว่าจะเกิดจากการโดนแฮคหรือการแบนที่ผิดพลาด จะต้องดำเนินการอุทธรณ์ตามช่องทางที่มีระบบรับเรื่องและการคัดกรองอัตโนมัติซึ่งมีความยุ่งยากในการติดต่อใช้งาน
ที่มา - Engadget
Comments
เอาจริงๆ นะ ปัญหาอยู่ที่ AI ของ Facebook ล้วนๆ ไม่รู้ไปเทรนกันมายังไง ยิ่งทำก็ยิ่งพิลึกเข้าไปทุกที
สาวก Drupal และ Backdrop CMS ไม่ใช่ใคร ก็ผมนี่แหละ
ถูก
เคยเห็น page ของหมอโดนแบน เพราะใส่รูปไม่เหมาะสม
เราเคยแจ้ง Hate Speech ไปเมื่อไม่กี่วัน แล้ว Facebook ก็ตอบกลับมาว่าไม่ผิดเงื่อนไขคอมมู แต่มัน HS จริงๆ อะ เราเลยส่งคำร้องให้ตัดสินใหม่ ดันโดนไล่ให้ไปแจ้งที่ Oversight Board พร้อมเลขคำร้องแทน โดยให้เหตุผลง่ายๆ ว่ากำลังคนในการตรวจสอบการตัดสินใจไม่พอ เขาเลยเทให้ AI ตัดสินใจแทบทั้งหมดเลยมั้ง :'(
Ai มั่วๆ แต่โม้ว่าดี จัดการมั่วๆ ปัญหามาจากAIล้วนๆเลย แบนมั่ว ตรวจสอบมั่ว ไม่ผิดกฎ สารพัด พี่แกพึ่งจะตื่นจริงๆรึ ตอนคนโวย ก็ยังไม่เห็นมีทีท่าสนใจอะไร พอคนเริ่มหายไปเรื่อยๆ เริ่มคิดได้ละมั้ง
โพสท์มีม First time ขำๆ (ฉากแขวนคอใน James Franco) โดนแบนห้ามโพสท์ไปเดือนนึง
จัดตั้งแผนก
แก้แล้วครับ ขอบคุณครับ
ช่างไฟสมัครเล่น (- -")
แก้ปัญหาโดนแฮก มีไหม
หรือมี แต่หาไม่เจอ(หายาก)?
AI คัดกรองอย่างห่วย ไม่ได้เรื่อง ใช้คนคัดกรองแบบเดิมยังจะดีกว่า แม้ว่าจะทำให้สุขภาพจิตคนตรวจเสียก็ตามที
ความล้มเหลว คือจุดเริ่มต้นสู่ความหายนะ มีผลกระทบมากกว่าแค่เสียเงิน เวลา อนาคต และทรัพยากรที่เสียไป - จงอย่าล้มเหลว
AI ปัญญาอ่อน แบนมั่วไม่ดูบริบทประโยคอะไร แค่มีคำต้องห้ามก็แบนแล้ว
อะไรๆก็คงดีขึ้น ที่ผ่านมาจำนวนคนใช้ ไม่เคยลดมาก่อน เลยไม่ง้อ
แต่ตอนนี้ ต้องดึงคนกลับมา
AI มันก็คือ AI ไปคาดหวังอะไรกับการส่งข้อมูลจำนวนมากผ่าน neural network ประมวลผลโดยใช้อัลกอลิทึ่มที่หลายตัวก็ไม่ได้เกี่ยวกับข้อมูลที่มันรับมาด้วยซ้ำ สิ้นเปลืองพลังงานโดยหวังว่าผลลัพธ์มันจะดี คิดจริงๆเหรอว่ามันจะอัจฉริยะด้วยตัวเอง
มันเหมาะสำหรับงานบางอย่างจริง แต่ไม่ใช่ทุกอย่าง
AI จริงๆอาจจะไม่ห่วยก็ได้ จริงๆแล้วมันอาจจะทำงานพลาดแค่ 1%
แต่ 1% มันมีจำนวนมากเช่น 1 ล้านจากร้อยล้าน
แล้วพอมีคนไม่พอใจ 1 ล้านคน มันก็เลยดูขึ้นมาทันที
กลายเป็น AI ห่วยซะงั้น