Business Insider อ้างเอกสารภายใน Amazon ที่พบ ระบุว่าบริษัทมีแผนออกบริการผู้ช่วยตัวใหม่ โดยอาจใช้ชื่อว่า Alexa Plus ซึ่งเป็นระบบผู้ช่วยอัจฉริยะ Alexa ที่ผู้ใช้งานต้องจ่ายเงินรายเดือนเพิ่มเติม โดยได้ฟีเจอร์ผู้ช่วย AI ที่สามารถสนทนาได้ยาวขึ้น และการปรับผลลัพธ์เฉพาะบุคคลมากกว่าเดิม

ข้อมูลในเอกสารระบุว่าบริการจะต้องพัฒนาให้ทันเส้นตายวันที่ 30 มิถุนายน อย่างไรก็ตามผลการทดสอบนั้นยังปัญหาทำให้ไม่ได้คุณภาพที่ดีพอ เช่น การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง, พยายามตอบคำถามด้วยข้อความที่ยาวมากไป หรือไม่สามารถทำงานที่มี 2 คำสั่งในประโยคเดียวได้ถูกต้อง เป็นต้น

แหล่งข่าวใน Amazon บอกว่าตอนนี้ทีมพัฒนามองแนวทางแก้ปัญหาดังกล่าวคือยกเครื่องเทคโนโลยีของ Alexa ใหม่ทั้งหมดไปเลย เพราะวิธีทำงานของ Alexa เดิมใช้โมเดลรูปแบบหนึ่งที่เก่าไปสำหรับการตอบโต้เป็นบทสนทนายาว แต่ก็พบปัญหาระหว่างทีมที่ดูแล Alexa เดิม กับทีมใหม่ที่ขัดแย้งกัน ซึ่งสาเหตุหนึ่งเพราะมีการปลดพนักงานใน Alexa ไปหลายร้อยคน นอกจากนี้พนักงาน Amazon ก็มีคำถามว่า Alexa ที่ต้องจ่ายเงินเพิ่มนั้น จะมีลูกค้ายอมจ่ายมากน้อยแค่ไหนด้วย

ที่มา: Business Insider