McDonald’s แจ้งยุติการทดสอบระบบสั่งอาหารที่ทำงานด้วย AI ของลูกค้าไดรฟ์ทรู (ขับรถไม่ต้องเข้ามาในร้าน) หลังจากทดสอบมากกว่า 100 สาขาในสหรัฐอเมริกา

ระบบสั่งอาหารไดรฟ์ทรูด้วยเสียงนี้ชื่อว่า Automated Order Taking เป็นความร่วมมือระหว่าง McDonald’s กับ IBM มาตั้งแต่ปี 2021 ซึ่ง IBM ได้ซื้อส่วนธุรกิจ McD Tech Labs นี้จาก McDonald’s โดยการทำงานลูกค้าจะพูดรายการอาหารที่ต้องการสั่ง และ AI จะสรุปเป็นคำสั่งซื้อทั้งหมดให้ ความนิยมของระบบ AI สำหรับไดรฟ์ทรูยังถูกนำไปใช้ในเชนฟาสต์ฟู้ดอื่นอีกหลายรายในอเมริกา

McDonald’s บอกว่าการนำระบบ AI คำสั่งซื้อไดรฟ์ทรูนี้มาใช้ ประสบความสำเร็จดี แต่บริษัทยังเห็นโอกาสปรับปรุงโซลูชันสั่งอาหารด้วยเสียงนี้ในรูปแบบอื่น แม้จะยุติบริการนี้ลง แต่บริษัทยังคงความร่วมมือกับ IBM ในการพัฒนาโซลูชันอื่นสำหรับร้านอาหารต่อไป

ด้าน IBM บอกว่าบริษัทยังคงเชื่อมั่นว่าระบบสั่งอาหารด้วยเสียงคืออนาคต โดยบริษัทยังคงมีโครงการพัฒนาเทคโนโลยีอื่นร่วมกับ McDonald’s อีกมาก

ที่มา: CNBC